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正文內(nèi)容

金正昆禮儀金說(編輯修改稿)

2025-06-24 00:51 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心向上這樣翻起來比較好看,掌心向上走,要跟人決斗。因此,應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做是有講究的?! ∪缟纤?,運(yùn)用禮儀主要有兩個(gè)要點(diǎn):  第一,有所不為。不能說的話不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出。  第二,有所為。怎樣去把它做好一點(diǎn),像我剛才說的穿西裝三色原則,三一定律,都是有所為?! ∽詈螅褪菍W(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念。  第一個(gè)理念,尊重為本。“禮者,敬人也?!倍Y儀最重要的要求就是尊重:尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客人是一種常識(shí),尊重對(duì)手是一種風(fēng)度,尊重所有人是一種教養(yǎng)!我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。當(dāng)然,我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是針對(duì)外人的,它同時(shí)也包括自尊。  第二個(gè)理念,善于表達(dá)。你和外人打交道,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來,你不去表達(dá),像我們剛才講的打電話你不注意,穿衣服你不注意,和別人說話你不注意,你很可能會(huì)自找麻煩,影響有效溝通,你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被別人誤會(huì),所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意?! 〉谌齻€(gè)理念,則是形式規(guī)范。運(yùn)用禮儀之時(shí),就是你不能亂來,講不講規(guī)范,是你的個(gè)人素質(zhì)問題;懂不懂得規(guī)范,則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問題?! ∫陨希褪俏覍?duì)禮儀所做的一個(gè)宏觀概述,希望大家通過自己的學(xué)習(xí)和觀察,通過自己的修養(yǎng),增加自己在禮儀方面的知識(shí),提升自己在待人接物方面的品位,增進(jìn)自己的人際交往?!抖Y儀金說》 交往法則(1)(圖)  第1篇交往法則(上) ?。保梗福纺?,美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文,闡述了白金法則。它主要是這樣一句話:“在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對(duì)象需要什么,我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。”  在我眼里,這一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實(shí)是兩個(gè)要點(diǎn):  第一個(gè)要點(diǎn),現(xiàn)代交往行為一定要合法?,F(xiàn)代意識(shí)是什么?最重要的一個(gè)現(xiàn)代意識(shí)就是法的意識(shí)。中華人民共和國依法治國。中華人民共和國是法治國家,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求法治。所以,行為要合法?! 〉诙€(gè)要點(diǎn),交往必須以對(duì)方為中心。你如果沒有這種意識(shí)的話,有的時(shí)候是非常麻煩的?! ∮幸淮蔚揭粋€(gè)朋友單位去,朋友是我的中學(xué)同學(xué),現(xiàn)在是一家大公司的董事長,那中學(xué)同學(xué)見了我很親切,都20多年沒見了,非要請(qǐng)我吃飯。說實(shí)話,我一般不太愛吃別人的請(qǐng),腸胃不太好,但是那個(gè)同學(xué)請(qǐng)很高興,中國人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系嘛。吃吧,不客氣。他是董事長,與總經(jīng)理、辦公室主任三個(gè)人陪著我去,進(jìn)了一家高檔漁村,跟我講:“金教授,跟你不客氣,知道你時(shí)間比較緊,咱們來了就吃,菜已經(jīng)點(diǎn)過了?!闭f實(shí)話,那桌菜很豐盛,上千元?! ∥疫@個(gè)人還是善于溝通的,我就跟他講,我說:“董事長,你太客氣了,這桌飯得上千,破費(fèi)了。謝謝。”  他很實(shí)在:“金教授,跟你不客氣,是自己辦公司,也不是別的部門,不存在大吃大喝的問題,這是我自己的錢,我愿意。再跟你說實(shí)話吧,這個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。要什么,咱們都可以吃,四條腿的,除了桌子不敢吃,咱們都敢吃?!薄 ∥艺f:“董事長,一方面要感謝你,另一方面你是我同學(xué),一塊兒長大的,我也不跟你客氣了。古人講,來而不往非禮也,你這么隆重接待我,我吃你上千塊錢的東西,不給你點(diǎn)回報(bào)對(duì)不起你,我跟你老兄提個(gè)建議,你其實(shí)不太會(huì)請(qǐng)客?!薄抖Y儀金說》 交往法則(2)(圖)  我接著問他:“你請(qǐng)誰???”  他說:“金教授,我當(dāng)然請(qǐng)你啊?!薄 ∥艺f:“你既然是請(qǐng)我,你為什么不問我:‘金教授,您不吃什么?您想吃什么?您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜?’假定吃海鮮,也需要問我:‘到海邊吃,到農(nóng)家小院吃,到漁村吃,到漁船上吃,還是到五星酒店吃?’你問一下,交往以對(duì)方為中心。你問都不問就把我拉這兒來了,說好聽點(diǎn)你敷衍了事;說難聽點(diǎn),你打發(fā)討飯的呢?!薄 ∥疫@話一說,他臉上掛不住了,但是他很聰明,他不跟我碰撞,他惡狠狠地瞪著辦公室主任,他轉(zhuǎn)嫁矛盾,暗示是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全,沒吭氣?! ∵^了一會(huì)兒,董事長、總經(jīng)理出去打電話,那位辦公室主任就悄悄地跟我說:“金教授,這桌菜都是好吃的?!薄 ∥艺f:“我再說個(gè)實(shí)話吧,可能都是你愛吃的,你又不是我老婆,你怎么知道我愛不愛吃?”  他們的問題,是沒有那個(gè)在交往中以對(duì)方為中心的意識(shí)。觀念決定思路,思路決定出路。一個(gè)人和別人打交道,觀念正確與否是非常重要的。所以人際交往中,白金法則是非常重要的?! “捉鸱▌t涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)問題:有效的溝通和良性的互動(dòng)。我們上一講中講了,禮儀實(shí)質(zhì)上是一種交往的藝術(shù)。說實(shí)話,我們?cè)趺春蛣e人處理好人際關(guān)系呢?那么在人際交往中,要處理好自己的人際關(guān)系,恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的?! 〉谝粋€(gè)要點(diǎn),就是互動(dòng)。什么是互動(dòng)?我喜歡講四個(gè)字——“換位思考”。比如我給各位出個(gè)小問題,假定你是天津市的一位機(jī)關(guān)工作人員,你們那個(gè)單位請(qǐng)金教授到天津去做報(bào)告,那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開車到北京來,用車把我接到天津去,北京到天津高速公路怎么也得走一個(gè)半小時(shí)、兩個(gè)小時(shí),請(qǐng)問你在車上要跟我交談,你覺得談什么話題比較好?  這個(gè)問題其實(shí)看你怎么回答。第一你是不可能不答,你不可能不談,那兩個(gè)小時(shí)你不可能只說一句話:“金教授,到了?!蹦氵\(yùn)貨呢!但是你得會(huì)說,我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會(huì)找話題。比如你從外地到北京來,他第二天見到你就問:“昨天晚上睡得好嗎?”不好也不可能跟你說啊?!俺缘煤脝??”那你讓人說什么?還有同志更敷衍你,“你們南方天氣冷嗎?見過北京下的雪嗎?”欲說還休,欲說還休,卻道天涼好個(gè)秋。這叫見外。當(dāng)然你也不能太近乎,太近乎的話也麻煩,我一個(gè)男同志,你一個(gè)女同志咱倆不熟,你上來給我講段子,那也不合適,其實(shí)你跟別人聊天,什么話題最佳呢?  勿忘:交往以對(duì)方為中心。所以你和外人打交道,你和金教授聊天,最佳的話題是什么呢?老金所擅長的問題?!奥劦烙邢群?,術(shù)業(yè)有專攻!”你得聊金教授所擅長的問題。比如你問金教授:“金教授,請(qǐng)問,排列座次是左高還是右高?”這些我在行。你問:“金教授,要是穿西裝的話,你看我這個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,穿藍(lán)色好還是黑色好?我想買一身,你看買藍(lán)的還是買黑的?買單排扣還是買雙排扣?配領(lǐng)帶的話,我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好?”這些知識(shí)我在行。但你別問我不在行的:“金教授,F4是誰?。俊边@個(gè)問題你要不注意其實(shí)是非常麻煩的?! 〗衲辏吃路?,我到山東一個(gè)部門去給婦聯(lián)的女同志做報(bào)告。當(dāng)時(shí)臺(tái)下坐了很多女同志,我說:“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外,我得說點(diǎn)大家愛聽的話。我就講一句吧,我主張男人愛老婆。”  大家哈哈哈就樂了?!抖Y儀金說》 交往法則(3)(圖)  我說:“你們別樂,我有目的性,這是婦聯(lián)的會(huì),我說男人愛老婆,實(shí)際上有助于維護(hù)家庭穩(wěn)定,有助于建立家庭美德。再者呢在場(chǎng)的臺(tái)下是女同志,一個(gè)正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的。金教授有句名言,尊重婦女就是尊重人類的母親。我不僅尊重我老婆,而且尊重我老娘;不僅尊重我親娘,而且尊重丈母娘;不僅尊重美女,而且尊重很不美的女人。因?yàn)樵谖已劾?,婦女是人類的母親,我們必須維護(hù)母親的尊嚴(yán)。”當(dāng)然,我其實(shí)也是從互動(dòng)的角度考慮的?! ∥矣芯湓挘医?jīng)常跟結(jié)了婚的、談戀愛的男同志講:“一個(gè)男人如果足夠聰明的話,一定要愛老婆?!苯鸾淌谟芯涿裕骸澳腥藧劾掀啪褪菒圩约骸!蓖度牒彤a(chǎn)出絕對(duì)成正比,效益比較好。因?yàn)榕巳菀妆桓袆?dòng),你對(duì)她好,回報(bào)率較高。不怕各位笑話,我對(duì)我丈母娘特別好,首先這是一種教養(yǎng),因?yàn)檎赡改镆彩俏夷?。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用,使我老婆不能對(duì)我娘不好,我善于互動(dòng)而已。其實(shí),在此我講的是一個(gè)非常重要的游戲規(guī)則,善待別人就是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。《禮儀金說》 交往法則(4)(圖)  我經(jīng)常遇到這樣的人,他對(duì)人人都有怨言。覺得國家也對(duì)不起他,社會(huì)也對(duì)不起他,單位也對(duì)不起他,領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他,同事也對(duì)不起他,爹媽也對(duì)不起他!他總覺得別人對(duì)不起他,他很少換位思考:他對(duì)待別人如何?一個(gè)有教養(yǎng)的人,他是要善待別人的,因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己,它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。我們上一講講了,來而不往非禮也,開個(gè)玩笑,男人如果對(duì)老婆不好,你要遭報(bào)應(yīng)的。北京女人有特點(diǎn),我老婆北京人,我那天跟人開玩笑:“我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招,生了丈夫的氣之后,她絕不離家出走,她不給別人可乘之機(jī)。相反她要在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住,該跟你一塊兒吃一塊兒吃。她坐你對(duì)面吃飯之時(shí)含恨不語,但見蹙娥眉,不知心恨誰,令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的?!彼鋵?shí)就是一個(gè)互動(dòng)的問題。在我來看,處理夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系并不難,難就難在你有沒有互動(dòng)的意識(shí)。你要真是有教養(yǎng)的話,你知道對(duì)老人要尊重,對(duì)晚輩也要尊重,對(duì)任何人都要尊重,因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己,這是教養(yǎng)的問題?!抖Y儀金說》 交往法則(5)  互動(dòng)的問題如果不注意就會(huì)很麻煩,夸人大家會(huì)吧?我還見過真不會(huì)夸的?! ∧翘欤覀?nèi)ブ嘘P(guān)村的一個(gè)單位做客。一位主人問我同事:“謝教授,貴庚???”  老謝說:“貴庚輪不著,我1956年出生,今年正好50歲?!薄  芭?,你今年要特別注意。”他好像非常擔(dān)心似的?! ±现x問:“我又不是屬猴的,不是本命年啊,有什么需要注意的?”  他說:“你不知道?”  老謝忙問:“知道什么?”  他說:“網(wǎng)上有條消息,社會(huì)學(xué)家,生理學(xué)家,醫(yī)學(xué)家做過統(tǒng)計(jì),你們這種名人、專家之類的人,都比較疲勞,目前是超負(fù)荷、高壓力,你們屬于高危人種。像你們這種人,平均壽命一般不到50。”  他把人家給滅了?! 槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情形呢?他以自己為中心,直言不諱。他沒有看結(jié)果,沒有換位思考。他的這種暢所欲言的結(jié)果是對(duì)方對(duì)他有不好的看法,沒有換位思考。所以,在人際交往中要實(shí)現(xiàn)成功的交往,建立良好的人際關(guān)系,換位思考是十分重要的。所以我們強(qiáng)調(diào),做好人際關(guān)系,處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考。  第二個(gè)要點(diǎn),是有效溝通。溝通是互動(dòng)之橋。在我眼里,我們都是中國人民。說實(shí)話:你說誰是好人誰是壞人,都是自己人,中國人民都是自己人。但是,有的時(shí)候確實(shí)是有不聰明的人和聰明人之分。不聰明的人是什么?不聰明的人就是不會(huì)溝通,好心好意不得好報(bào),弄巧成拙,畫蛇添足,夸別人跟罵別人似的。當(dāng)然溝通其實(shí)很難,比如開個(gè)玩笑,電視機(jī)前的男性觀眾,現(xiàn)場(chǎng)的男同志們,你們注意到一個(gè)細(xì)節(jié)了嗎?一般而論,女性對(duì)自己相貌的評(píng)價(jià)都是正面的。說白了,就是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯(cuò)。不是一般的不錯(cuò),而是很棒,尤其年輕女子。但是她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友假謙虛,她往往跟她的他說:“我長得也就是一般人?!逼鋵?shí)她要的答案是否定之否定。但是我也見過聽不懂人家本意人,他安慰別人:“反正我也不在乎相貌,咱倆都是一般人的模樣嘛。”他的問題在于沒有有效溝通,不懂得“聽話聽聲,鑼鼓聽音”。在人際交往中,有效溝通是比較難的。  有一次,我回家比較晚,不想做飯,老婆也不想做飯,就說:“樓下去吃吧,去到外面吃個(gè)家常菜吧?!薄 ∥覀兡莻€(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備,各種菜館好幾個(gè),我們就去一個(gè)家常菜館。它的家常菜做得很好,小妹長得很漂亮,服務(wù)態(tài)度極熱情,價(jià)錢也極公道,但是員工可能是沒進(jìn)行過培訓(xùn)。我們兩個(gè)人往那兒一坐,小妹笑瞇瞇上來了:“二位,要飯嗎?”  我不太愛生氣,我講了,我從來不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老婆也這樣啊,那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢?好漢不吃眼前虧,菜會(huì)晚上不說,萬一里面給你加點(diǎn)多余的東西呢?缺斤短兩呢?這都不好說,所以我就趕快和稀泥,我跟那個(gè)小妹講,我說:“靚女,你看清楚了,我們兩個(gè)長得像洪七公嗎?”我想拿丐幫老祖來幽她一默?! ]想到,那個(gè)小妹非常純潔地問:“誰是洪七公?”  她不跟你過招?! ★@然,對(duì)方的對(duì)話不在一個(gè)平臺(tái)。決斗時(shí)如果沒有對(duì)手,你多寂寞???拔劍四顧心茫然,那時(shí),我們雙方確實(shí)沒有有效地溝通?! ≡谌穗H交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?剛才我講了,你要去互動(dòng),要去良性地互動(dòng),你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢?你要明白,溝通是有規(guī)則的,溝通的基本規(guī)則其實(shí)是兩點(diǎn):  第一點(diǎn),看對(duì)象講規(guī)矩。首先,你要有講規(guī)矩的意識(shí)。但是一定要明白,講規(guī)矩的時(shí)候是要看對(duì)象的,比如我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的聽眾,基本上都是北京人,北京人打招呼有個(gè)習(xí)慣,喜歡問:“吃了嗎?”這句話其實(shí)我們都司空見慣,不當(dāng)回事了,這句話的意思就是打招呼??墒抢贤饴牪欢?,我就有一次遇到這個(gè)事:  有一位朋友跟外賓會(huì)見,領(lǐng)導(dǎo)沒話找話問外賓:“各位,你們吃了嗎?”  外賓異口同聲地說:“我們都沒吃。”  結(jié)果立刻請(qǐng)吃一頓。本來沒準(zhǔn)備請(qǐng)吃嘛,他也就是敷衍別人,別人還真吃?! ≌l讓你問的?所以我告訴翻譯,咱們老北京要跟老外說話,說吃了沒有,一律翻譯成“你好”?! ≡S多外賓尤其西方人有個(gè)習(xí)慣,喜歡恭維異性,見到男人說你帥哥,見到女孩說你靚女,有時(shí)候詞還很厲害,說你charming,好有魅力,說你sexity,很性感。我相信我們現(xiàn)場(chǎng)的同志都是很有教養(yǎng)的,比如你是一位老師,Miss李,李女士,李小姐,你長得很漂亮。我相信我們這個(gè)老師一定會(huì)落落大方,eyes to eyes,看著對(duì)方的雙眼說“謝謝”。這等于說明我見過世面。沒有此種閱歷的女孩子哪兒都有。你跟她說:“小王你很漂亮!”你還沒說她很性感呢,她當(dāng)真了,“哪兒?討厭?!边@有點(diǎn)傻,所以我告訴翻譯,凡外賓夸我們姑娘很性感,一律翻譯成“吃過沒有”。這話她聽得懂啊?所以在人際交往中,看對(duì)象講規(guī)矩。它比較重要?! 〉诙c(diǎn),了解人,尊重人。我們上一講講了,尊重為本。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀,最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。但是我們必須強(qiáng)調(diào),尊重的前提是了解交往對(duì)象。你不了解他,你怎么尊重他?尊重的前提在于了解,了解人才有尊重可言。比如舉個(gè)例子,你要請(qǐng)我吃飯,你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話哪一個(gè)問題是最重要的呢?我見到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說:“您愛吃點(diǎn)什么?您想吃點(diǎn)什么?你吃川
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