【文章內(nèi)容簡介】 心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。因此，應該怎么做，不應該怎么做是有講究的。　　如上所言，運用禮儀主要有兩個要點：　　第一，有所不為。不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出?！　〉诙兴鶠?。怎樣去把它做好一點，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為?！　∽詈?，就是學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念?！　〉谝粋€理念，尊重為本?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強調禮儀、學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然，我們強調的尊重不僅是針對外人的，它同時也包括自尊?！　〉诙€理念，善于表達。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來，你不去表達，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能會自找麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善于表達自己的律己與敬人之意?！　〉谌齻€理念，則是形式規(guī)范。運用禮儀之時，就是你不能亂來，講不講規(guī)范，是你的個人素質問題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問題?！　∫陨?，就是我對禮儀所做的一個宏觀概述，希望大家通過自己的學習和觀察，通過自己的修養(yǎng)，增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，增進自己的人際交往?！抖Y儀金說》 交往法則(1)(圖)　　第1篇交往法則（上）　?。保梗福纺?，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了白金法則。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么?！薄　≡谖已劾?，這一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是兩個要點：　　第一個要點，現(xiàn)代交往行為一定要合法。現(xiàn)代意識是什么？最重要的一個現(xiàn)代意識就是法的意識。中華人民共和國依法治國。中華人民共和國是法治國家，市場經(jīng)濟要求法治。所以，行為要合法。　　第二個要點，交往必須以對方為中心。你如果沒有這種意識的話，有的時候是非常麻煩的?！　∮幸淮蔚揭粋€朋友單位去，朋友是我的中學同學，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學同學見了我很親切，都２０多年沒見了，非要請我吃飯。說實話，我一般不太愛吃別人的請，腸胃不太好，但是那個同學請很高興，中國人最重要的人際關系之一是同學關系嘛。吃吧，不客氣。他是董事長，與總經(jīng)理、辦公室主任三個人陪著我去，進了一家高檔漁村，跟我講：“金教授，跟你不客氣，知道你時間比較緊，咱們來了就吃，菜已經(jīng)點過了?！闭f實話，那桌菜很豐盛，上千元?！　∥疫@個人還是善于溝通的，我就跟他講，我說：“董事長，你太客氣了，這桌飯得上千，破費了。謝謝?！薄　∷軐嵲冢骸敖鸾淌?，跟你不客氣，是自己辦公司，也不是別的部門，不存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我愿意。再跟你說實話吧，這個漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃。”　　我說：“董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學，一塊兒長大的，我也不跟你客氣了。古人講，來而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你上千塊錢的東西，不給你點回報對不起你，我跟你老兄提個建議，你其實不太會請客。”《禮儀金說》 交往法則(2)(圖)　　我接著問他：“你請誰??？”　　他說：“金教授，我當然請你啊?！薄　∥艺f：“你既然是請我，你為什么不問我：‘金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？’假定吃海鮮，也需要問我：‘到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？’你問一下，交往以對方為中心。你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點你敷衍了事；說難聽點，你打發(fā)討飯的呢?！薄　∥疫@話一說，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉嫁矛盾，暗示是那家伙干的。辦公室主任當時也委曲求全，沒吭氣?！　∵^了一會兒，董事長、總經(jīng)理出去打電話，那位辦公室主任就悄悄地跟我說：“金教授，這桌菜都是好吃的?！薄　∥艺f：“我再說個實話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛不愛吃？”　　他們的問題，是沒有那個在交往中以對方為中心的意識。觀念決定思路，思路決定出路。一個人和別人打交道，觀念正確與否是非常重要的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的?！　“捉鸱▌t涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個問題：有效的溝通和良性的互動。我們上一講中講了，禮儀實質上是一種交往的藝術。說實話，我們怎么和別人處理好人際關系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關系，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的?！　〉谝粋€要點，就是互動。什么是互動？我喜歡講四個字——“換位思考”。比如我給各位出個小問題，假定你是天津市的一位機關工作人員，你們那個單位請金教授到天津去做報告，那么單位領導派你開車到北京來，用車把我接到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走一個半小時、兩個小時，請問你在車上要跟我交談，你覺得談什么話題比較好？　　這個問題其實看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個小時你不可能只說一句話：“金教授，到了?！蹦氵\貨呢！但是你得會說，我遇到搞接待搞服務的同志有的人他跟你聊天他不會找話題。比如你從外地到北京來，他第二天見到你就問：“昨天晚上睡得好嗎？”不好也不可能跟你說啊?！俺缘煤脝?？”那你讓人說什么？還有同志更敷衍你，“你們南方天氣冷嗎？見過北京下的雪嗎？”欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個秋。這叫見外。當然你也不能太近乎，太近乎的話也麻煩，我一個男同志，你一個女同志咱倆不熟，你上來給我講段子，那也不合適，其實你跟別人聊天，什么話題最佳呢？　　勿忘：交往以對方為中心。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長的問題?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻！”你得聊金教授所擅長的問題。比如你問金教授：“金教授，請問，排列座次是左高還是右高？”這些我在行。你問：“金教授，要是穿西裝的話，你看我這個剛剛畢業(yè)的大學生，穿藍色好還是黑色好？我想買一身，你看買藍的還是買黑的？買單排扣還是買雙排扣？配領帶的話，我這藍西裝是打紅色好還是打灰色好？”這些知識我在行。但你別問我不在行的：“金教授，Ｆ４是誰?。俊边@個問題你要不注意其實是非常麻煩的。　　今年３月份，我到山東一個部門去給婦聯(lián)的女同志做報告。當時臺下坐了很多女同志，我說：“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點大家愛聽的話。我就講一句吧，我主張男人愛老婆?！薄　〈蠹夜蜆妨??！抖Y儀金說》 交往法則(3)(圖)　　我說：“你們別樂，我有目的性，這是婦聯(lián)的會，我說男人愛老婆，實際上有助于維護家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德。再者呢在場的臺下是女同志，一個正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類的母親。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人。因為在我眼里，婦女是人類的母親，我們必須維護母親的尊嚴?！碑斎唬移鋵嵰彩菑幕拥慕嵌瓤紤]的。　　我有句話，我經(jīng)常跟結了婚的、談戀愛的男同志講：“一個男人如果足夠聰明的話，一定要愛老婆?！苯鸾淌谟芯涿裕骸澳腥藧劾掀啪褪菒圩约骸！蓖度牒彤a(chǎn)出絕對成正比，效益比較好。因為女人容易被感動，你對她好，回報率較高。不怕各位笑話，我對我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因為丈母娘也是我娘。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對我娘不好，我善于互動而已。其實，在此我講的是一個非常重要的游戲規(guī)則，善待別人就是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。《禮儀金說》 交往法則(4)(圖)　　我經(jīng)常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，社會也對不起他，單位也對不起他，領導也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他！他總覺得別人對不起他，他很少換位思考：他對待別人如何？一個有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動的關系。我們上一講講了，來而不往非禮也，開個玩笑，男人如果對老婆不好，你要遭報應的。北京女人有特點，我老婆北京人，我那天跟人開玩笑：“我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家出走，她不給別人可乘之機。相反她要在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃。她坐你對面吃飯之時含恨不語，但見蹙娥眉，不知心恨誰，令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的?！彼鋵嵕褪且粋€互動的問題。在我來看，處理夫妻關系、同事關系、婆媳關系并不難，難就難在你有沒有互動的意識。你要真是有教養(yǎng)的話，你知道對老人要尊重，對晚輩也要尊重，對任何人都要尊重，因為善待別人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問題?！抖Y儀金說》 交往法則(5)　　互動的問題如果不注意就會很麻煩，夸人大家會吧？我還見過真不會夸的?！　∧翘?，我們?nèi)ブ嘘P村的一個單位做客。一位主人問我同事：“謝教授，貴庚??？”　　老謝說：“貴庚輪不著，我１９５６年出生，今年正好５０歲?！薄　　芭叮憬衲暌貏e注意?！彼孟穹浅乃频??！　±现x問：“我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么需要注意的？”　　他說：“你不知道？”　　老謝忙問：“知道什么？”　　他說：“網(wǎng)上有條消息，社會學家，生理學家，醫(yī)學家做過統(tǒng)計，你們這種名人、專家之類的人，都比較疲勞，目前是超負荷、高壓力，你們屬于高危人種。像你們這種人，平均壽命一般不到５０?！薄　∷讶思医o滅了?！　槭裁磿霈F(xiàn)這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。他沒有看結果，沒有換位思考。他的這種暢所欲言的結果是對方對他有不好的看法，沒有換位思考。所以，在人際交往中要實現(xiàn)成功的交往，建立良好的人際關系，換位思考是十分重要的。所以我們強調，做好人際關系，處理好人際關系的第一個要點就是換位思考。　　第二個要點，是有效溝通。溝通是互動之橋。在我眼里，我們都是中國人民。說實話：你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人。但是，有的時候確實是有不聰明的人和聰明人之分。不聰明的人是什么？不聰明的人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸別人跟罵別人似的。當然溝通其實很難，比如開個玩笑，電視機前的男性觀眾，現(xiàn)場的男同志們，你們注意到一個細節(jié)了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。說白了，就是女人一般都認為自己長得不錯。不是一般的不錯，而是很棒，尤其年輕女子。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的他說：“我長得也就是一般人?！逼鋵嵥拇鸢甘欠穸ㄖ穸?。但是我也見過聽不懂人家本意人，他安慰別人：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛。”他的問題在于沒有有效溝通，不懂得“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。在人際交往中，有效溝通是比較難的?！　∮幸淮?，我回家比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，就說：“樓下去吃吧，去到外面吃個家常菜吧?！薄　∥覀兡莻€小區(qū)生活設施比較完備，各種菜館好幾個，我們就去一個家常菜館。它的家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務態(tài)度極熱情，價錢也極公道，但是員工可能是沒進行過培訓。我們兩個人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇上來了：“二位，要飯嗎？”　　我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜會晚上不說，萬一里面給你加點多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就趕快和稀泥，我跟那個小妹講，我說：“靚女，你看清楚了，我們兩個長得像洪七公嗎？”我想拿丐幫老祖來幽她一默。　　沒想到，那個小妹非常純潔地問：“誰是洪七公？”　　她不跟你過招。　　顯然，對方的對話不在一個平臺。決斗時如果沒有對手，你多寂寞??？拔劍四顧心茫然，那時，我們雙方確實沒有有效地溝通。　　在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通？剛才我講了，你要去互動，要去良性地互動，你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實是兩點：　　第一點，看對象講規(guī)矩。首先，你要有講規(guī)矩的意識。但是一定要明白，講規(guī)矩的時候是要看對象的，比如我們在現(xiàn)場的聽眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個習慣，喜歡問：“吃了嗎？”這句話其實我們都司空見慣，不當回事了，這句話的意思就是打招呼。可是老外聽不懂，我就有一次遇到這個事：　　有一位朋友跟外賓會見，領導沒話找話問外賓：“各位，你們吃了嗎？”　　外賓異口同聲地說：“我們都沒吃?！薄　〗Y果立刻請吃一頓。本來沒準備請吃嘛，他也就是敷衍別人，別人還真吃。　　誰讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成“你好”?！　≡S多外賓尤其西方人有個習慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你ｃｈａｒｍｉｎｇ，好有魅力，說你ｓｅｘｉｔｙ，很性感。我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。我相信我們這個老師一定會落落大方，ｅｙｅｓ ｔｏ ｅｙｅｓ，看著對方的雙眼說“謝謝”。這等于說明我見過世面。沒有此種閱歷的女孩子哪兒都有。你跟她說：“小王你很漂亮！”你還沒說她很性感呢，她當真了，“哪兒？討厭?！边@有點傻，所以我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。這話她聽得懂啊？所以在人際交往中，看對象講規(guī)矩。它比較重要。　　第二點，了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本。學習禮儀、運用禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。但是我們必須強調，尊重的前提是了解交往對象。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。比如舉個例子，你要請我吃飯，你認為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說：“您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川