【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心向上這樣翻起來(lái)比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。因此，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做是有講究的?！　∪缟纤?，運(yùn)用禮儀主要有兩個(gè)要點(diǎn)：　　第一，有所不為。不能說(shuō)的話(huà)不能做的事不能犯的錯(cuò)誤別出?！　〉诙?，有所為。怎樣去把它做好一點(diǎn)，像我剛才說(shuō)的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為?！　∽詈?，就是學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念?！　〉谝粋€(gè)理念，尊重為本?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求就是尊重：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！我們強(qiáng)調(diào)禮儀、學(xué)習(xí)禮儀最最重要的就是要尊重。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是針對(duì)外人的，它同時(shí)也包括自尊。　　第二個(gè)理念，善于表達(dá)。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來(lái)，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話(huà)你不注意，穿衣服你不注意，和別人說(shuō)話(huà)你不注意，你很可能會(huì)自找麻煩，影響有效溝通，你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被別人誤會(huì)，所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意?！　〉谌齻€(gè)理念，則是形式規(guī)范。運(yùn)用禮儀之時(shí)，就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題?！　∫陨?，就是我對(duì)禮儀所做的一個(gè)宏觀(guān)概述，希望大家通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和觀(guān)察，通過(guò)自己的修養(yǎng)，增加自己在禮儀方面的知識(shí)，提升自己在待人接物方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往。《禮儀金說(shuō)》 交往法則(1)(圖)　　第1篇交往法則（上）　?。保梗福纺辏绹?guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了白金法則。它主要是這樣一句話(huà)：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿(mǎn)足對(duì)方什么?！薄　≡谖已劾铮@一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實(shí)是兩個(gè)要點(diǎn)：　　第一個(gè)要點(diǎn)，現(xiàn)代交往行為一定要合法?，F(xiàn)代意識(shí)是什么？最重要的一個(gè)現(xiàn)代意識(shí)就是法的意識(shí)。中華人民共和國(guó)依法治國(guó)。中華人民共和國(guó)是法治國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求法治。所以，行為要合法?！　〉诙€(gè)要點(diǎn)，交往必須以對(duì)方為中心。你如果沒(méi)有這種意識(shí)的話(huà)，有的時(shí)候是非常麻煩的?！　∮幸淮蔚揭粋€(gè)朋友單位去，朋友是我的中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長(zhǎng)，那中學(xué)同學(xué)見(jiàn)了我很親切，都２０多年沒(méi)見(jiàn)了，非要請(qǐng)我吃飯。說(shuō)實(shí)話(huà)，我一般不太愛(ài)吃別人的請(qǐng)，腸胃不太好，但是那個(gè)同學(xué)請(qǐng)很高興，中國(guó)人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系嘛。吃吧，不客氣。他是董事長(zhǎng)，與總經(jīng)理、辦公室主任三個(gè)人陪著我去，進(jìn)了一家高檔漁村，跟我講：“金教授，跟你不客氣，知道你時(shí)間比較緊，咱們來(lái)了就吃，菜已經(jīng)點(diǎn)過(guò)了。”說(shuō)實(shí)話(huà)，那桌菜很豐盛，上千元?！　∥疫@個(gè)人還是善于溝通的，我就跟他講，我說(shuō)：“董事長(zhǎng)，你太客氣了，這桌飯得上千，破費(fèi)了。謝謝?！薄　∷軐?shí)在：“金教授，跟你不客氣，是自己辦公司，也不是別的部門(mén)，不存在大吃大喝的問(wèn)題，這是我自己的錢(qián)，我愿意。再跟你說(shuō)實(shí)話(huà)吧，這個(gè)漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃?！薄　∥艺f(shuō)：“董事長(zhǎng)，一方面要感謝你，另一方面你是我同學(xué)，一塊兒長(zhǎng)大的，我也不跟你客氣了。古人講，來(lái)而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你上千塊錢(qián)的東西，不給你點(diǎn)回報(bào)對(duì)不起你，我跟你老兄提個(gè)建議，你其實(shí)不太會(huì)請(qǐng)客。”《禮儀金說(shuō)》 交往法則(2)(圖)　　我接著問(wèn)他：“你請(qǐng)誰(shuí)啊？”　　他說(shuō)：“金教授，我當(dāng)然請(qǐng)你啊?！薄　∥艺f(shuō)：“你既然是請(qǐng)我，你為什么不問(wèn)我：‘金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？’假定吃海鮮，也需要問(wèn)我：‘到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？’你問(wèn)一下，交往以對(duì)方為中心。你問(wèn)都不問(wèn)就把我拉這兒來(lái)了，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)你敷衍了事；說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，你打發(fā)討飯的呢?！薄　∥疫@話(huà)一說(shuō)，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉(zhuǎn)嫁矛盾，暗示是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時(shí)也委曲求全，沒(méi)吭氣?！　∵^(guò)了一會(huì)兒，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理出去打電話(huà)，那位辦公室主任就悄悄地跟我說(shuō)：“金教授，這桌菜都是好吃的。”　　我說(shuō)：“我再說(shuō)個(gè)實(shí)話(huà)吧，可能都是你愛(ài)吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛(ài)不愛(ài)吃？”　　他們的問(wèn)題，是沒(méi)有那個(gè)在交往中以對(duì)方為中心的意識(shí)。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。一個(gè)人和別人打交道，觀(guān)念正確與否是非常重要的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的?！　“捉鸱▌t涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。我們上一講中講了，禮儀實(shí)質(zhì)上是一種交往的藝術(shù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我們?cè)趺春蛣e人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的?！　〉谝粋€(gè)要點(diǎn)，就是互動(dòng)。什么是互動(dòng)？我喜歡講四個(gè)字——“換位思考”。比如我給各位出個(gè)小問(wèn)題，假定你是天津市的一位機(jī)關(guān)工作人員，你們那個(gè)單位請(qǐng)金教授到天津去做報(bào)告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開(kāi)車(chē)到北京來(lái)，用車(chē)把我接到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走一個(gè)半小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你在車(chē)上要跟我交談，你覺(jué)得談什么話(huà)題比較好？　　這個(gè)問(wèn)題其實(shí)看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個(gè)小時(shí)你不可能只說(shuō)一句話(huà)：“金教授，到了?！蹦氵\(yùn)貨呢！但是你得會(huì)說(shuō)，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會(huì)找話(huà)題。比如你從外地到北京來(lái)，他第二天見(jiàn)到你就問(wèn)：“昨天晚上睡得好嗎？”不好也不可能跟你說(shuō)啊?！俺缘煤脝?？”那你讓人說(shuō)什么？還有同志更敷衍你，“你們南方天氣冷嗎？見(jiàn)過(guò)北京下的雪嗎？”欲說(shuō)還休，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋。這叫見(jiàn)外。當(dāng)然你也不能太近乎，太近乎的話(huà)也麻煩，我一個(gè)男同志，你一個(gè)女同志咱倆不熟，你上來(lái)給我講段子，那也不合適，其實(shí)你跟別人聊天，什么話(huà)題最佳呢？　　勿忘：交往以對(duì)方為中心。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的話(huà)題是什么呢？老金所擅長(zhǎng)的問(wèn)題?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻！”你得聊金教授所擅長(zhǎng)的問(wèn)題。比如你問(wèn)金教授：“金教授，請(qǐng)問(wèn)，排列座次是左高還是右高？”這些我在行。你問(wèn)：“金教授，要是穿西裝的話(huà)，你看我這個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買(mǎi)一身，你看買(mǎi)藍(lán)的還是買(mǎi)黑的？買(mǎi)單排扣還是買(mǎi)雙排扣？配領(lǐng)帶的話(huà)，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？”這些知識(shí)我在行。但你別問(wèn)我不在行的：“金教授，Ｆ４是誰(shuí)??？”這個(gè)問(wèn)題你要不注意其實(shí)是非常麻煩的。　　今年３月份，我到山東一個(gè)部門(mén)去給婦聯(lián)的女同志做報(bào)告。當(dāng)時(shí)臺(tái)下坐了很多女同志，我說(shuō)：“女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說(shuō)點(diǎn)大家愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。我就講一句吧，我主張男人愛(ài)老婆?！薄　〈蠹夜蜆?lè)了?！抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(3)(圖)　　我說(shuō)：“你們別樂(lè)，我有目的性，這是婦聯(lián)的會(huì)，我說(shuō)男人愛(ài)老婆，實(shí)際上有助于維護(hù)家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德。再者呢在場(chǎng)的臺(tái)下是女同志，一個(gè)正常的女人沒(méi)有人說(shuō)不愿意老公愛(ài)自己的。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類(lèi)的母親。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人。因?yàn)樵谖已劾铮瑡D女是人類(lèi)的母親，我們必須維護(hù)母親的尊嚴(yán)?！碑?dāng)然，我其實(shí)也是從互動(dòng)的角度考慮的?！　∥矣芯湓?huà)，我經(jīng)常跟結(jié)了婚的、談戀愛(ài)的男同志講：“一個(gè)男人如果足夠聰明的話(huà)，一定要愛(ài)老婆?！苯鸾淌谟芯涿裕骸澳腥藧?ài)老婆就是愛(ài)自己?！蓖度牒彤a(chǎn)出絕對(duì)成正比，效益比較好。因?yàn)榕巳菀妆桓袆?dòng)，你對(duì)她好，回報(bào)率較高。不怕各位笑話(huà)，我對(duì)我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因?yàn)檎赡改镆彩俏夷?。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對(duì)我娘不好，我善于互動(dòng)而已。其實(shí)，在此我講的是一個(gè)非常重要的游戲規(guī)則，善待別人就是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的?！抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(4)(圖)　　我經(jīng)常遇到這樣的人，他對(duì)人人都有怨言。覺(jué)得國(guó)家也對(duì)不起他，社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他！他總覺(jué)得別人對(duì)不起他，他很少換位思考：他對(duì)待別人如何？一個(gè)有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，它是一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。我們上一講講了，來(lái)而不往非禮也，開(kāi)個(gè)玩笑，男人如果對(duì)老婆不好，你要遭報(bào)應(yīng)的。北京女人有特點(diǎn)，我老婆北京人，我那天跟人開(kāi)玩笑：“我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家出走，她不給別人可乘之機(jī)。相反她要在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃。她坐你對(duì)面吃飯之時(shí)含恨不語(yǔ)，但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)，令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的?！彼鋵?shí)就是一個(gè)互動(dòng)的問(wèn)題。在我來(lái)看，處理夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系并不難，難就難在你有沒(méi)有互動(dòng)的意識(shí)。你要真是有教養(yǎng)的話(huà)，你知道對(duì)老人要尊重，對(duì)晚輩也要尊重，對(duì)任何人都要尊重，因?yàn)樯拼齽e人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問(wèn)題?！抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(5)　　互動(dòng)的問(wèn)題如果不注意就會(huì)很麻煩，夸人大家會(huì)吧？我還見(jiàn)過(guò)真不會(huì)夸的?！　∧翘?，我們?nèi)ブ嘘P(guān)村的一個(gè)單位做客。一位主人問(wèn)我同事：“謝教授，貴庚?。俊薄　±现x說(shuō)：“貴庚輪不著，我１９５６年出生，今年正好５０歲?！薄　　芭叮憬衲暌貏e注意?！彼孟穹浅?dān)心似的?！　±现x問(wèn)：“我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么需要注意的？”　　他說(shuō)：“你不知道？”　　老謝忙問(wèn)：“知道什么？”　　他說(shuō)：“網(wǎng)上有條消息，社會(huì)學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，你們這種名人、專(zhuān)家之類(lèi)的人，都比較疲勞，目前是超負(fù)荷、高壓力，你們屬于高危人種。像你們這種人，平均壽命一般不到５０?！薄　∷讶思医o滅了。　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。他沒(méi)有看結(jié)果，沒(méi)有換位思考。他的這種暢所欲言的結(jié)果是對(duì)方對(duì)他有不好的看法，沒(méi)有換位思考。所以，在人際交往中要實(shí)現(xiàn)成功的交往，建立良好的人際關(guān)系，換位思考是十分重要的。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考?！　〉诙€(gè)要點(diǎn)，是有效溝通。溝通是互動(dòng)之橋。在我眼里，我們都是中國(guó)人民。說(shuō)實(shí)話(huà)：你說(shuō)誰(shuí)是好人誰(shuí)是壞人，都是自己人，中國(guó)人民都是自己人。但是，有的時(shí)候確實(shí)是有不聰明的人和聰明人之分。不聰明的人是什么？不聰明的人就是不會(huì)溝通，好心好意不得好報(bào)，弄巧成拙，畫(huà)蛇添足，夸別人跟罵別人似的。當(dāng)然溝通其實(shí)很難，比如開(kāi)個(gè)玩笑，電視機(jī)前的男性觀(guān)眾，現(xiàn)場(chǎng)的男同志們，你們注意到一個(gè)細(xì)節(jié)了嗎？一般而論，女性對(duì)自己相貌的評(píng)價(jià)都是正面的。說(shuō)白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長(zhǎng)得不錯(cuò)。不是一般的不錯(cuò)，而是很棒，尤其年輕女子。但是她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的他說(shuō)：“我長(zhǎng)得也就是一般人?！逼鋵?shí)她要的答案是否定之否定。但是我也見(jiàn)過(guò)聽(tīng)不懂人家本意人，他安慰別人：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛?！彼膯?wèn)題在于沒(méi)有有效溝通，不懂得“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。在人際交往中，有效溝通是比較難的?！　∮幸淮?，我回家比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，就說(shuō)：“樓下去吃吧，去到外面吃個(gè)家常菜吧?！薄　∥覀兡莻€(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個(gè)，我們就去一個(gè)家常菜館。它的家常菜做得很好，小妹長(zhǎng)得很漂亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價(jià)錢(qián)也極公道，但是員工可能是沒(méi)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。我們兩個(gè)人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇上來(lái)了：“二位，要飯嗎？”　　我不太愛(ài)生氣，我講了，我從來(lái)不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說(shuō)兩句難聽(tīng)話(huà)怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜會(huì)晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里面給你加點(diǎn)多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說(shuō)，所以我就趕快和稀泥，我跟那個(gè)小妹講，我說(shuō)：“靚女，你看清楚了，我們兩個(gè)長(zhǎng)得像洪七公嗎？”我想拿丐幫老祖來(lái)幽她一默?！　](méi)想到，那個(gè)小妹非常純潔地問(wèn)：“誰(shuí)是洪七公？”　　她不跟你過(guò)招。　　顯然，對(duì)方的對(duì)話(huà)不在一個(gè)平臺(tái)。決斗時(shí)如果沒(méi)有對(duì)手，你多寂寞??？拔劍四顧心茫然，那時(shí)，我們雙方確實(shí)沒(méi)有有效地溝通?！　≡谌穗H交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？剛才我講了，你要去互動(dòng)，要去良性地互動(dòng)，你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實(shí)是兩點(diǎn)：　　第一點(diǎn)，看對(duì)象講規(guī)矩。首先，你要有講規(guī)矩的意識(shí)。但是一定要明白，講規(guī)矩的時(shí)候是要看對(duì)象的，比如我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個(gè)習(xí)慣，喜歡問(wèn)：“吃了嗎？”這句話(huà)其實(shí)我們都司空見(jiàn)慣，不當(dāng)回事了，這句話(huà)的意思就是打招呼。可是老外聽(tīng)不懂，我就有一次遇到這個(gè)事：　　有一位朋友跟外賓會(huì)見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)話(huà)找話(huà)問(wèn)外賓：“各位，你們吃了嗎？”　　外賓異口同聲地說(shuō)：“我們都沒(méi)吃?！薄　〗Y(jié)果立刻請(qǐng)吃一頓。本來(lái)沒(méi)準(zhǔn)備請(qǐng)吃嘛，他也就是敷衍別人，別人還真吃?！　≌l(shuí)讓你問(wèn)的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說(shuō)話(huà)，說(shuō)吃了沒(méi)有，一律翻譯成“你好”?！　≡S多外賓尤其西方人有個(gè)習(xí)慣，喜歡恭維異性，見(jiàn)到男人說(shuō)你帥哥，見(jiàn)到女孩說(shuō)你靚女，有時(shí)候詞還很厲害，說(shuō)你ｃｈａｒｍｉｎｇ，好有魅力，說(shuō)你ｓｅｘｉｔｙ，很性感。我相信我們現(xiàn)場(chǎng)的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長(zhǎng)得很漂亮。我相信我們這個(gè)老師一定會(huì)落落大方，ｅｙｅｓ ｔｏ ｅｙｅｓ，看著對(duì)方的雙眼說(shuō)“謝謝”。這等于說(shuō)明我見(jiàn)過(guò)世面。沒(méi)有此種閱歷的女孩子哪兒都有。你跟她說(shuō)：“小王你很漂亮！”你還沒(méi)說(shuō)她很性感呢，她當(dāng)真了，“哪兒？討厭?！边@有點(diǎn)傻，所以我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，一律翻譯成“吃過(guò)沒(méi)有”。這話(huà)她聽(tīng)得懂??？所以在人際交往中，看對(duì)象講規(guī)矩。它比較重要。　　第二點(diǎn)，了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。但是我們必須強(qiáng)調(diào)，尊重的前提是了解交往對(duì)象。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。比如舉個(gè)例子，你要請(qǐng)我吃飯，你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話(huà)哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的呢？我見(jiàn)到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說(shuō)：“您愛(ài)吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川