【正文】 我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。欣賞的重視，不是找人家毛病。第三個(gè)A是什么，贊美對(duì)方。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人 維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無(wú)話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說(shuō)，有些說(shuō)了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過(guò)沒(méi)：女人極強(qiáng)排他性 性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過(guò)不知難，大事大非不可錯(cuò) 從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止 我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說(shuō)別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說(shuō)他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。反正傻、大傻、特傻。北京女人73。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛(ài)聽(tīng)的話 第一句“我愛(ài)你”前提是她也愛(ài)你。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問(wèn)“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問(wèn)你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問(wèn)你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說(shuō)80，他說(shuō)在下面只要4元。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。脖子短的你天天倒立也出不來(lái)，只好露出胸部充臉。S型不是H型。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。過(guò)分短?。嘿I童裝過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處—————————————————————————————————第四篇：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義范文目錄第一期 交往藝術(shù)的重要性………………………………………………1 第二、三期 尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念…………………………1 第四、五期 善于表達(dá)……………………………………………………2 第六、七期 形式規(guī)矩……………………………………………………3 第八、九期 溝通技巧………………………………………………………4 第十期 形象設(shè)計(jì)…………………………………………………………4 第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征…………………………………………5 第十二、三期 適用范圍商務(wù)禮儀操作的層次與分寸…………………6 第十四期 3A原則商務(wù)禮儀的立足之本………………………………7 第十五期 商務(wù)禮儀的作用………………………………………………7 第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范……………………………………………8 第十七期 語(yǔ)言藝術(shù)………………………………………………………9 第十八期 電話禮儀………………………………………………………9 第十九期 會(huì)面禮儀………………………………………………………10 第二十期 名片的使用……………………………………………………10 第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀………………………………………11 第二十二期 禮品的禮儀問(wèn)題……………………………………………12商務(wù)禮儀與公共關(guān)系第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。第八、九期溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。個(gè)人形象六要素：（1）儀表。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。管理三段論：把想到的寫下來(lái)（立規(guī)矩）按照寫下來(lái)的去做（守規(guī)矩）把做過(guò)的事情記下來(lái)『sadfree：實(shí)際上就是PDCA』商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。【例】女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。4家是一個(gè)人最后的隱私。4要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。不在其位，不謀其政。第三篇：金正昆講座《商務(wù)禮儀》內(nèi)容提要李踐《假如今天是生命的最后一天》內(nèi)容提要真正懂得生命的意義，掌握在任何環(huán)境下中取得勝利的秘訣； 掌握規(guī)避時(shí)間的竊賊，并尋找到時(shí)間規(guī)劃的方法和技巧；巧妙安排高效會(huì)議及合理授權(quán)的方法，倍增你的成就；利用好時(shí)間，平衡事業(yè)與家庭生活，學(xué)習(xí)與娛樂(lè)生活，真正獲得健康、快樂(lè)、幸福、成功、富足的生活。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國(guó)派）、肉加膜（中國(guó)漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國(guó)布?。├浔P、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛(ài)個(gè)夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。（實(shí)在不行，說(shuō)不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來(lái)深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說(shuō)“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬(wàn)別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國(guó)翻譯為“稍息”，中國(guó)翻譯為“撤退”。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。想看看不到。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。你看他傻，他還說(shuō)味道好！外國(guó)接禮物馬上拆開看，中國(guó)“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。另外，老婆漂亮說(shuō)明男人有實(shí)力。丁客家族：女人不愛(ài)刷碗，是因?yàn)閻?ài)你才刷碗。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說(shuō)“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。但火柴妞說(shuō)不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說(shuō)人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。不到萬(wàn)不得已，不用比較級(jí)?！卑盐覛鈮牧?，我說(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。別在人家面前拾掇自己。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛(ài)吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。第一個(gè)M，費(fèi)用的問(wèn)題。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴(yán)。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，首先要回避對(duì)方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。其一，稱行政職務(wù)。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。沒(méi)有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法。第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。第二不提供私宅電話。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。你問(wèn)我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。其次要尊重自己的職業(yè)。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼?！蔽艺f(shuō)我胃還行，比較能吃。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得尤為重要。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。4人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。要善于聆聽(tīng)。禮多人不怪。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。會(huì)客的座次自由式適用場(chǎng)合：非正式交往和難以排列座次時(shí)；相對(duì)式：公事公辦，拉開距離，堅(jiān)持以動(dòng)態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅(jiān)持原則面門為上、以右為上和居中為上。介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時(shí)機(jī)；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無(wú)我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。（1）公務(wù)場(chǎng)合，著裝要莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝；（2）社交場(chǎng)合，主要是宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)和拜會(huì)，著裝要時(shí)尚個(gè)性，應(yīng)穿時(shí)裝、禮服和民族服裝，社交場(chǎng)合不能穿各類制服；（3）休閑場(chǎng)合，包括居家休息，健身運(yùn)動(dòng)，觀光游覽和逛街購(gòu)物。第三個(gè)A：贊美對(duì)方，贊美對(duì)方應(yīng)實(shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方。講商務(wù)禮儀的場(chǎng)合（1）初次交往1）公司管理是否規(guī)范的標(biāo)志：沒(méi)有噪音，著裝規(guī)范，員工和客人接觸時(shí)距離有度；2）關(guān)系不同選擇不同的距離：私人距離，小于半米至無(wú)窮接近；常規(guī)距離，半米到一米半；禮儀距離，一米半到三米半；公共距離，三米半或以上。形象設(shè)計(jì)應(yīng)注意角色定位和初次亮相。六、溝通的技巧在商務(wù)交往中實(shí)現(xiàn)最佳的溝通（1）自我定位準(zhǔn)確；（2）為他人定位準(zhǔn)確；（3）遵守慣例。領(lǐng)帶應(yīng)考慮深色和幾何圖案樣式的。正式場(chǎng)合的形象設(shè)計(jì)。第一篇：金正昆《商務(wù)禮儀講座》講義商務(wù)禮儀一、交往藝術(shù)的重要功能商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)婦女在商務(wù)交往中穿裙裝時(shí)有“五不準(zhǔn)、五不能出”的原則五不準(zhǔn)：黑色皮裙不能穿，正式的場(chǎng)合不光腿，襪子不能出現(xiàn)殘破，鞋襪不配套，不能出現(xiàn)“三節(jié)腿”。正規(guī)場(chǎng)合不選標(biāo)新立異的領(lǐng)帶，如珍珠、羊皮質(zhì)地的領(lǐng)帶。五、形式規(guī)范商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)要素（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；（2）文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；（3）熱情三到：1）眼到：應(yīng)注意對(duì)方的頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看頭部，中間通常不能看，下邊尤其不能看；對(duì)客戶不能居高臨下地俯視；注視對(duì)方的時(shí)間不能超過(guò)交往時(shí)間的三分之一；2）口到：講普通話，因人而異，區(qū)分對(duì)象；3）意到：要有表情，表情要與客人互動(dòng)，要落落大方、不卑不亢。首輪效應(yīng)：在人際交往中，尤其是在初次交往中，留給交往對(duì)象的第一印象至關(guān)重要。其中協(xié)調(diào)指：化妝的各個(gè)部位的協(xié)調(diào)（如唇彩和甲彩的顏色要協(xié)調(diào)）；唇彩和襯衫或內(nèi)衣的領(lǐng)子的色彩或主色調(diào)相同；應(yīng)采用同一系列或品牌的化妝品。善于使用尊稱，要記住對(duì)方。要區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)交往中場(chǎng)合不同，著裝應(yīng)不同。稱呼（1）適用的稱呼有：