【正文】 簽字儀式的座次堅(jiān)持原則面門(mén)為上、以右為上、居中為上、離遠(yuǎn)為上和前排為上。社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語(yǔ)錄)要善于示弱。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。痛苦來(lái)自比較之中。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1交往要以對(duì)方為中心。2好人就是不去害人的人。2世界是相對(duì)于我們而言的世界。3做好我的本職工作。3每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。3不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。4談話要看對(duì)象。4英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門(mén)顧問(wèn)。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。全文各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門(mén)去買了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。好我這個(gè)案例就到這里了。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無(wú)惡意。接觸是第一樣，前提。老北京的習(xí)慣，就是要問(wèn)，五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有?！闭l(shuí)讓你問(wèn)了？那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。介紹有兩種：第一種介紹自我介紹，第二種介紹介紹他人。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰(shuí)呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書(shū)，或者專門(mén)委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。在國(guó)際交往中，你要注意，我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。名片不僅要有，而且要帶著。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。有來(lái)有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。第一對(duì)方不愿意給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰(shuí)?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn)。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。有些國(guó)家要求更高，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜，要朗誦讀出來(lái)，“董事長(zhǎng)，這么年輕就是董事長(zhǎng)，看不出來(lái)。比如我們大家知道，在國(guó)際交往中，對(duì)行政職務(wù)、社會(huì)地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長(zhǎng)先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長(zhǎng)閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。那么在國(guó)際交往中，比較重要的下一個(gè)問(wèn)題，禮品贈(zèng)送的問(wèn)題。當(dāng)你和他溝通的時(shí)候，一定要避免類似的禁忌，不僅國(guó)際交往有這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。他們這個(gè)民族喜歡戴小帽子。另外一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容?！耙率匙⌒性L談送”。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要每件必吃，大吃大喝。第一個(gè)是講費(fèi)用。不要這樣問(wèn)，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問(wèn)，你不能吃什么，這是比較重要的。我國(guó)宴請(qǐng)客人都全雞全魚(yú)，那頭對(duì)著誰(shuí)都有講究的，那外國(guó)人不行，那魚(yú)眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過(guò)肯德基鳳爪嗎？第三他不吃淡水魚(yú)。再者，不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃，在他們來(lái)看，狗是人類的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意這個(gè)。偶爾一試可以，人家跟你說(shuō)好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。你要覺(jué)得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛(ài)吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當(dāng)然你不要說(shuō)炸春卷，他聽(tīng)不懂，我把它包裝為chinese 派，一下就溝通了呀。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese 布丁。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實(shí)也是類似的意思。第四個(gè)M是講什么？第四個(gè)M是講音樂(lè)。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第二祝酒不勸酒。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。國(guó)際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。第二個(gè)A，重視對(duì)方。那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)金老師你挺精神，但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見(jiàn) 金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》完全筆記 金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)李金玉 全身紅 手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問(wèn)題寫(xiě)紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。除非男女談戀愛(ài)，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？ 有身份的人口里不說(shuō)你，心里想：沒(méi)教養(yǎng)！你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺(jué)怎樣？ 溝通很重要金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué)都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見(jiàn)人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。老婆！吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國(guó)人中奸計(jì)馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足 不想不等于沒(méi)這回事：毛伯伯說(shuō)：沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。太太在場(chǎng)，居其后排 公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證 大陸“無(wú)酒不成席”。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說(shuō)什么，反正喝不死。社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說(shuō)說(shuō)心里話。做人要愛(ài)惜、快樂(lè)、享受每一天。人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在2555，也就1萬(wàn)來(lái)天。你覺(jué)得幸福就能傳遞出去。樂(lè)趣不在買在逛。你要推開(kāi)廚房門(mén)，幾米開(kāi)外，用若有若無(wú)的聲音說(shuō)：看到你還象十五年前那么可愛(ài)。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過(guò)保安。你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表?yè)P(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。該講不講沒(méi)教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說(shuō)不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。你要叫我阿昆，那么誰(shuí)怕誰(shuí)，你騷擾我！咖啡杯中勺子是沒(méi)事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。否則我也成咖啡了。盲流基本特征下午了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。好似胎毛，又如鼠需。服飾禮儀原則：角色定位：符合身份。揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。哈爾冰“牧羊女的長(zhǎng)裙”。露臍裝三要求：有腰。深不可測(cè)的是恐怖主義！注意場(chǎng)合。遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子男士穿西裝三大精品標(biāo)志：領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。站起來(lái)西裝都是扣好的。過(guò)分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。新娘例外可以蠻干。食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒(méi)對(duì)象不想談），他比你先到！無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去 小指：宣布獨(dú)身四個(gè)全戴：想找找到昏過(guò)又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說(shuō)難怪見(jiàn)過(guò)四個(gè)了）化妝：淡妝上崗。美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開(kāi)，開(kāi)水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒(méi)白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說(shuō)多了沒(méi)必要，說(shuō)錯(cuò)了不可以！” 日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重 不可以對(duì)名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，痛苦來(lái)自比較在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰(shuí) 接聽(tīng)電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門(mén)）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上客人走先，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。得罪人常不是原則問(wèn)題，可有人的最大原則就是惡心你！布吉林3A原則：CCEPT：接受，不輕易說(shuō)YES/NO，不說(shuō)是非。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過(guò)最后問(wèn)誰(shuí)漏掉了?！?人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)！——李踐《假如今天是我生命中的最后一天》第一部分 時(shí)間管理認(rèn)清自己的使命預(yù)先規(guī)劃時(shí)間（每日、每周、每月、每年）設(shè)定明確的目標(biāo)分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)馬上行動(dòng)——杜絕拖延珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢第一次做好，追求零缺點(diǎn)工作養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣養(yǎng)成快速的節(jié)奏感不要讓人浪費(fèi)你的時(shí)間1記錄每一天做的每一件事的時(shí)間1善用零碎的時(shí)間1復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題條理化 我的筆記： 我的心得：第二部分 領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理—————————————————————————————————結(jié)果導(dǎo)向、策略優(yōu)先、行動(dòng)快速要求工作時(shí)，就必須要求時(shí)限善于授權(quán)帶著解決方案說(shuō)問(wèn)題減少會(huì)議別接燙手的山芋 ７、精兵簡(jiǎn)政、簡(jiǎn)化流程 我的筆記：我的心得：第三部分 業(yè)余時(shí)間管理睡眠學(xué)習(xí)娛樂(lè)提升精力家庭生活 我的筆記：我的心得：—————————————————————————————————社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語(yǔ)錄)要善于示弱。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。痛苦來(lái)自比較之中?！?“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1交往要以對(duì)方為中心。2好人就是不去害人的人。2世界是相對(duì)于我們而言的世界。3做好我的本職工作。3每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。3不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。4談話要看對(duì)象。4英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。—————————————————————————————————50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）?！纠扛呒?jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。（2）遵守規(guī)則：【例】接受名片，注意2點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“用完了”或“沒(méi)有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期善于表達(dá)【例】著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方。C．意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。第十期 形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形象。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。土客吃洋，洋客吃土