【正文】 。4思維方式?jīng)Q定行為方式。4英雄不問出處，重在現(xiàn)在。4關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。隨著我國(guó)改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。接觸是前提。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。所以在國(guó)際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。全文各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒有拆。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。好我這個(gè)案例就到這里了。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。另外頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了。我們說句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實(shí)話，這個(gè)問題是我們很多人比較愛問的?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！澳悄愀文?？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。接觸是第一樣，前提。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽不懂?！闭l讓你問了？那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會(huì)說你很帥很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個(gè)歡迎光臨，然后再說事。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。介紹有兩種：第一種介紹自我介紹，第二種介紹介紹他人。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。第三條要注意，內(nèi)容要全面。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤?！跋壬谀膬焊呔停俊薄盎臁薄笆裁磫挝?？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱“南航”。所以在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。在國(guó)際交往中，你要注意，我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。名片不僅要有，而且要帶著。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說一下。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎？這個(gè)話有點(diǎn)糙。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。有來有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。第一對(duì)方不愿意給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個(gè)。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。那么在世界各國(guó)對(duì)此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國(guó)家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。有些國(guó)家要求更高，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜，要朗誦讀出來，“董事長(zhǎng)，這么年輕就是董事長(zhǎng)，看不出來。那么第三個(gè)點(diǎn)在國(guó)際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題。比如我們大家知道，在國(guó)際交往中，對(duì)行政職務(wù)、社會(huì)地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。一般而論，在國(guó)際交往中，以下三種稱呼最為通用。這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長(zhǎng)先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長(zhǎng)閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。見了專家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱。那么在國(guó)際交往中，比較重要的下一個(gè)問題，禮品贈(zèng)送的問題。紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的基本功能，但是，我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候，恐怕有兩個(gè)點(diǎn)，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對(duì)象性，還有溝通的問題。當(dāng)你和他溝通的時(shí)候，一定要避免類似的禁忌，不僅國(guó)際交往有這個(gè)問題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。我跟他講我說，不要送了吧。他們這個(gè)民族喜歡戴小帽子。人是好人，但是溝通上出現(xiàn)障礙，我們?cè)趺茨艽骶G帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品一定要注意溝通的問題，不是我喜歡不喜歡，而是對(duì)方能不能接受。另外一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容。同時(shí)接受對(duì)方禮品時(shí)，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)回事?！耙率匙⌒性L談送”。那么在國(guó)際交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問題呢，我們一般講所謂的五M公則，五個(gè)M。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒有必要每件必吃，大吃大喝。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。第一個(gè)是講費(fèi)用。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下，你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。不要這樣問，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問，你不能吃什么，這是比較重要的。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他就暈了，他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會(huì)，法式鵝肝你會(huì)嗎？你又不會(huì)，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。我國(guó)宴請(qǐng)客人都全雞全魚，那頭對(duì)著誰都有講究的，那外國(guó)人不行，那魚眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？第三他不吃淡水魚。他認(rèn)為淡水魚土腥味重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個(gè)小辦法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。再者，不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃，在他們來看，狗是人類的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意這個(gè)。其實(shí)說實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西，有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以。你要覺得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當(dāng)然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為chinese 派，一下就溝通了呀。接下來他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese 布丁。吃文化說白了，宴請(qǐng)外國(guó)客人是吃文化，吃特色。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實(shí)也是類似的意思。吃著熬小魚、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。第四個(gè)M是講什么？第四個(gè)M是講音樂。最后要注意就是舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。第二祝酒不勸酒。第三不當(dāng)眾整理服飾。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。國(guó)際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。第一個(gè)A接受對(duì)方。第二個(gè)A，重視對(duì)方。要欣賞的重視不是找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個(gè)問題，你背比較駝。“那你牙比較黃。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。有一位著名的行為科學(xué)家，美國(guó)著名的學(xué)者喬治 枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見 金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》完全筆記 金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)李金玉 全身紅 手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問題寫紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。想象一個(gè)盤發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？ 是否看過