【正文】 如何說：吃吧，你喂*??？！六不談：不非議國(guó)家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密不隨便非議交往對(duì)象：不要問日本人：太子妃懷孕沒不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行不涉及格調(diào)不高的談話不討論個(gè)人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷女人形象思維強(qiáng)每分鐘120漢字40個(gè)連貫表情，男人每分鐘70字5個(gè)不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對(duì)她簡(jiǎn)直是折磨。不要找女人問路。來說是非者必是是非人，痛苦來自比較在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰(shuí) 接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上客人走先，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。禮品贈(zèng)送5M送給誰(shuí)：我保證你喜歡（圖書館找到出生日?qǐng)?bào)紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）送什么：西方人討厭菊花什么時(shí)間：見面之初什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里如何送：公事最好一把手送宴請(qǐng)5M：費(fèi)用、環(huán)境、會(huì)見、舉止、菜單 用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò)不要用開放問題，不如問：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土 招待外國(guó)人外國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0 穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國(guó)派）、肉加膜（中國(guó)漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國(guó)布丁）冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！布吉林3A原則：CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要非和別人爭(zhēng)白菜是2毛8不是3毛。APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰(shuí)漏掉了。五星級(jí)酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢〢DMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己?？淙艘獙?shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方 商務(wù)禮儀：少言多聽，言多必失。第三篇：金正昆講座《商務(wù)禮儀》內(nèi)容提要李踐《假如今天是生命的最后一天》內(nèi)容提要真正懂得生命的意義，掌握在任何環(huán)境下中取得勝利的秘訣； 掌握規(guī)避時(shí)間的竊賊，并尋找到時(shí)間規(guī)劃的方法和技巧；巧妙安排高效會(huì)議及合理授權(quán)的方法，倍增你的成就；利用好時(shí)間，平衡事業(yè)與家庭生活，學(xué)習(xí)與娛樂生活，真正獲得健康、快樂、幸福、成功、富足的生活?！?人生沒有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)！——李踐《假如今天是我生命中的最后一天》第一部分 時(shí)間管理認(rèn)清自己的使命預(yù)先規(guī)劃時(shí)間（每日、每周、每月、每年）設(shè)定明確的目標(biāo)分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)馬上行動(dòng)——杜絕拖延珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢第一次做好，追求零缺點(diǎn)工作養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣養(yǎng)成快速的節(jié)奏感不要讓人浪費(fèi)你的時(shí)間1記錄每一天做的每一件事的時(shí)間1善用零碎的時(shí)間1復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題條理化 我的筆記： 我的心得：第二部分 領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理—————————————————————————————————結(jié)果導(dǎo)向、策略優(yōu)先、行動(dòng)快速要求工作時(shí)，就必須要求時(shí)限善于授權(quán)帶著解決方案說問題減少會(huì)議別接燙手的山芋 ７、精兵簡(jiǎn)政、簡(jiǎn)化流程 我的筆記：我的心得：第三部分 業(yè)余時(shí)間管理睡眠學(xué)習(xí)娛樂提升精力家庭生活 我的筆記：我的心得：—————————————————————————————————社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語(yǔ)錄)要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。提出問題很容易，解決問題很難。十里不同風(fēng)，百里不同俗。不在其位，不謀其政。痛苦來自比較之中。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！有所為而有所不為。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說“不”）；否定即傷害?！?“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1高尚的人把快樂帶給別人。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1交往要以對(duì)方為中心。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。禮多人不怪。2好人就是不去害人的人。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來常往。2世界是相對(duì)于我們而言的世界。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)?！?學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽。3做好我的本職工作。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。3大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。3不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。3千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。4要容忍別人說錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。4談話要看對(duì)象。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。4思維方式?jīng)Q定行為方式。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4英雄不問出處，重在現(xiàn)在。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4家是一個(gè)人最后的隱私?！?0、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰(shuí)不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處—————————————————————————————————第四篇：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義范文目錄第一期 交往藝術(shù)的重要性………………………………………………1 第二、三期 尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念…………………………1 第四、五期 善于表達(dá)……………………………………………………2 第六、七期 形式規(guī)矩……………………………………………………3 第八、九期 溝通技巧………………………………………………………4 第十期 形象設(shè)計(jì)…………………………………………………………4 第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征…………………………………………5 第十二、三期 適用范圍商務(wù)禮儀操作的層次與分寸…………………6 第十四期 3A原則商務(wù)禮儀的立足之本………………………………7 第十五期 商務(wù)禮儀的作用………………………………………………7 第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范……………………………………………8 第十七期 語(yǔ)言藝術(shù)………………………………………………………9 第十八期 電話禮儀………………………………………………………9 第十九期 會(huì)面禮儀………………………………………………………10 第二十期 名片的使用……………………………………………………10 第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀………………………………………11 第二十二期 禮品的禮儀問題……………………………………………12商務(wù)禮儀與公共關(guān)系第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”平等法：“如何與你聯(lián)系？”【例】Mobile使用：“不響（當(dāng)對(duì)方面關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；有利于交往應(yīng)酬；維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。雙能力第二、三期尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么； 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性第一層面出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。【例】女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”?！纠扛呒?jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。第二層面尊重他人 三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位： 【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。（2）遵守規(guī)則：【例】接受名片，注意2點(diǎn)：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期善于表達(dá)【例】著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、愛人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方?！纠侩p排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座。商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）按照寫下來的去做（守規(guī)矩）把做過的事情記下來『sadfree：實(shí)際上就是PDCA』商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。C．意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。第八、九期溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：（1）不能非議國(guó)家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。第十期 形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形象。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。個(gè)人形象六要素：（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長(zhǎng)、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1