【正文】 順利進(jìn)行，事半功倍。《中華禮儀》中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來(lái)越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。著名中華文化研究專(zhuān)家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的歷史隧道，彭林教授娓娓道來(lái)的講解，讓我們聆聽(tīng)欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類(lèi)、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。課程內(nèi)容會(huì)讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！秶?guó)學(xué)禮儀》 《會(huì)展禮儀》社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類(lèi):07經(jīng)典語(yǔ)錄)要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。十里不同風(fēng)，百里不同俗。不在其位，不謀其政。痛苦來(lái)自比較之中。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！有所為而有所不為。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1高尚的人把快樂(lè)帶給別人。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1交往要以對(duì)方為中心。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。禮多人不怪。2好人就是不去害人的人。2你看不慣沒(méi)用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2人際關(guān)系的成功=15%專(zhuān)業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。2世界是相對(duì)于我們而言的世界。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。3學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽(tīng)。3做好我的本職工作。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。3大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。3不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。3千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。4要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。4談話要看對(duì)象。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。4思維方式?jīng)Q定行為方式。4人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。4英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。4關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4家是一個(gè)人最后的隱私。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處第五篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感通過(guò)此次觀看《商務(wù)禮儀》視頻，讓我認(rèn)識(shí)到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實(shí)就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個(gè)人素養(yǎng)，無(wú)形中也在提高公司的企業(yè)形象。作為外貿(mào)部門(mén)的一員，我覺(jué)得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中不可或缺的。首先我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個(gè)細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過(guò)程中，要以對(duì)方為中心，要了解別人愛(ài)聽(tīng)什么，不愛(ài)聽(tīng)什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護(hù)企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門(mén)面，個(gè)體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個(gè)主要內(nèi)容：一、如何索取名片；二、座次禮儀；三、男士穿西服的禮儀；四、接打電話禮儀；五、介紹他人禮儀；六、職場(chǎng)著裝禮儀；七、握手的禮儀；八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項(xiàng)。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過(guò)程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)和專(zhuān)用語(yǔ)，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項(xiàng)，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報(bào)公司名稱(chēng)，稍微的寒暄問(wèn)候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時(shí)如金教授所說(shuō)一定要等到地位高者先掛機(jī)才能掛斷電話。另外，還有面對(duì)特殊事件處理要點(diǎn)，如由于電話的原因聽(tīng)不清對(duì)方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時(shí)及時(shí)反問(wèn)確認(rèn)，不要事后再打電話去詢(xún)問(wèn)，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細(xì)節(jié)的問(wèn)題，表面看過(guò)去并沒(méi)多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見(jiàn)細(xì)節(jié)可以決定成??！現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越明細(xì)了，社會(huì)已經(jīng)離不開(kāi)服務(wù)。禮儀其實(shí)質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點(diǎn)，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。舉幾個(gè)金教授說(shuō)的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時(shí)，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國(guó)客戶，贈(zèng)送禮物應(yīng)該用國(guó)產(chǎn)品牌。這些都只是一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，但是別人可以通過(guò)這么小的細(xì)節(jié)來(lái)判斷一家企業(yè)的總體水平。另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時(shí)的五不準(zhǔn)原則：一、不打斷對(duì)方；二、不補(bǔ)充對(duì)方；三、少說(shuō)多聽(tīng)；四、不糾正對(duì)方；五、不質(zhì)疑對(duì)方。聽(tīng)起來(lái)并不難，但要做溝通過(guò)程中做到這幾點(diǎn)卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強(qiáng)調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面：以尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。通過(guò)這次《商務(wù)禮儀》的視頻教學(xué)，確實(shí)讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說(shuō)的服務(wù)原則，同時(shí)我也相信此次教學(xué)將會(huì)讓我們水平得到一個(gè)跨越式的提高。