【正文】 我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時(shí)我也相信此次教學(xué)將會(huì)讓我們水平得到一個(gè)跨越式的提高。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點(diǎn)卻也相當(dāng)不易。禮儀其實(shí)質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點(diǎn)，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們?cè)诠ぷ鬟^程中不可或缺的。4關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4思維方式?jīng)Q定行為方式。立場決定觀點(diǎn)。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。3大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。3學(xué)會(huì)換位思考。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。1高尚的人把快樂帶給別人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！有所為而有所不為。十里不同風(fēng)，百里不同俗。光而不耀。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。《商務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在國際社會(huì)，每個(gè)國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多?！斗?wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》政務(wù)禮儀是對(duì)國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等?！癯删图皹s譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。1989年9月起金正昆在人大國政系任教。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。三個(gè)方面。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。大 家業(yè)余時(shí)間總有個(gè)愛好什么的，萬一有個(gè) 共同愛好，有個(gè)共同語言，對(duì)于商業(yè)活動(dòng) 肯定是事半功倍。Page ? 37 言談禮儀 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。文明。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。（安保位置）。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽對(duì)方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對(duì)方忌諱什么。所謂千金易得，知音難求。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動(dòng)對(duì)方，希望和對(duì)方有進(jìn)一步的交流機(jī)會(huì)。既然話都說都這個(gè)份上了，再不給名片就 是不給面子了。（先遞自己 的名片。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。最好符合下列四個(gè)要素 Page ? 18 儀表禮儀 打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) ； 、夾克不戴領(lǐng)帶； ； 。Page ? 14 儀表禮儀：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。最重要的就是要記住對(duì)方，最忌張冠李 戴。Page ? 7 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀（接受）（接受）寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、任 何地方覺得尷尬。Page ? 4 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； ，有助于提高我們的 溝通能力。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。這三條確實(shí)是值得我們注意的。在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時(shí)要以對(duì)方為中心、接受對(duì)方、善于肯定對(duì)方。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢？ 這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。第二，外塑形象。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。例如“打電話誰先掛機(jī)？”，其實(shí)這個(gè)問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。例如公司到某地區(qū)競標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競標(biāo)人員說不出來公司的實(shí)力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會(huì)知道選擇我們沒有錯(cuò)，你覺得我們競標(biāo)會(huì)成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。（2）方便交往應(yīng)酬交往對(duì)象 談話要以對(duì)方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。我個(gè)人從中感受頗多。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德方向。把學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用。通過這次禮儀培訓(xùn)，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。第二，外塑形象。合肥正大有限公司原料采購部陳行２０１２年３月３０日篇二：金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。我覺得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。把學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的采購和溝通的水平。通過這次禮儀培訓(xùn)，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。第二，外塑形象。第二篇：金正昆商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。一個(gè)人的成功和他能夠容忍別人的程度成正比，我們?cè)诠ぷ髦械臄橙送亲约簩ふ液椭圃斐鰜淼?。電話禮儀：通話三分鐘原則、鈴響不過三聲、通話內(nèi)容規(guī)矩、地位高者先掛。出入轎車時(shí)，如果是主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，那上座就是副駕駛后座（一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座）。自尊很重要，尊重別人更重要。這是金教授傳授給我們的處理人際關(guān)系的溝通之道。金教授上課妙語連珠，從頭到尾都用一種幽默而又貼切的口氣與實(shí)例解釋著自己想要表達(dá)的意思，讓學(xué)員們?cè)谑州p松的氛圍下學(xué)到了很多禮儀知識(shí)，精彩的講授也時(shí)時(shí)被學(xué)員們歡快的笑聲、熱情的掌聲打斷！雖然只有短短一天時(shí)間，可是金教授深入淺出的形象比喻，