【正文】 所以請認(rèn)真對待禮儀在我們工作生活中的重要性。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們?nèi)巳硕甲⒁舛Y儀，我們的言談舉止才會慢慢成為一種習(xí)慣。在行的方面就是講到了接待的問題，來者是客，我們不用在來客的路途上多花心思，但是來客到來之后我們就要認(rèn)真對待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”待客熱情，熱心，周到。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務(wù)場合要莊重，不要給人一種浮的感覺。這樣自然避免了失態(tài)。國以民為本民以食為天，食是每個人的每日必須品，所以它就成為了人們平常交際所必需的一種文化，視頻中也教會了我吃東西應(yīng)該注意的各個事項(xiàng)和一些自己平日不注意的細(xì)節(jié)。利益是一種素質(zhì)。我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時我也相信此次教學(xué)將會讓我們水平得到一個跨越式的提高。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點(diǎn)卻也相當(dāng)不易。禮儀其實(shí)質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點(diǎn)，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。4關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4思維方式?jīng)Q定行為方式。立場決定觀點(diǎn)。要學(xué)會總體肯定、局部否定。3大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。3學(xué)會換位思考。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。1高尚的人把快樂帶給別人。要創(chuàng)造機(jī)會，制定規(guī)則！有所為而有所不為。十里不同風(fēng)，百里不同俗。光而不耀。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華?！渡虅?wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在國際社會，每個國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復(fù)雜得多，敏感的多?！斗?wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》政務(wù)禮儀是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等?！癯删图皹s譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。1989年9月起金正昆在人大國政系任教。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。三個方面。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。大 家業(yè)余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業(yè)活動 肯定是事半功倍。Page ? 37 言談禮儀 時下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。文明。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。（安保位置）。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。所謂千金易得，知音難求。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進(jìn)一步的交流機(jī)會。既然話都說都這個份上了，再不給名片就 是不給面子了。（先遞自己 的名片。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。最好符合下列四個要素 Page ? 18 儀表禮儀 打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) ； 、夾克不戴領(lǐng)帶； ； 。Page ? 14 儀表禮儀：三個部位保持一個顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 7 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時候、寬以待人，不要讓對方在任何時候、任 何地方覺得尷尬。Page ? 4 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； ，有助于提高我們的 溝通能力。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。”那也不合適，第一個點(diǎn)。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。有來有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。一般索要名片有這么幾個點(diǎn)你要注意。第三個點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。第一個不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。名片不僅要有，而且要帶著。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個要點(diǎn)。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。那么在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。其實(shí)你交換名片時有個時機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了