金正昆說涉外禮儀(doc12)-商務(wù)禮儀-wenkub.com
2025-08-02 18:25 本頁面
【正文】 所以我們在國際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。 ” 把我氣壞了，我說 “ 我又不咬你，關(guān)你甚事？ ” 你不能讓人家不高興。有人也重視他找人家毛病。所謂接受對方就是你跟別 人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。他們有個不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。別在人家面前拾掇自己。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。宴請的時候舉止，吃飯那個舉止。所以它這是有一個環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第三個我們講環(huán)境，那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環(huán)境。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容易。他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。我經(jīng)常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。第二不吃動物的頭和腳。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表 達(dá)，他問你，你愛吃點什么，你喜歡吃什么，這個海鮮行不行。必要的時候，到我們職工食堂吃個工作套餐也可以，務(wù)實。第一個 M，費用的問題。 最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請的問題。就是他認(rèn)為這個東西是不是好東西，是不是感覺到尊重和尊嚴(yán)。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。第一個點你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時候，首先要回避對方的禁忌，所謂 “ 十里不同風(fēng)，百里不同俗 ” 。第三個在國際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。 其一，稱行政職務(wù)。在國際交往中，稱呼的問題，國家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實話咱兩學(xué)校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。不要給他拆穿， “ 沒有就是沒有，少來這套。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。 那么名片我們還要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。 第二個點關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。你家都沒 裝電話，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。第二不提供私宅電話。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準(zhǔn)。我也見過有同志這方面稍遜一籌。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。 那我下面再講一講 國際交往中名片的使用問題。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當(dāng)介紹人？比如社交場 合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。他也夠不值得一提了，提都提不起來。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。你問我 “ 先生怎么稱呼？ ”“ 我叫金振坤 ”“ 您在什么地方高 就 ”“ 我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系 ” 。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講， “ 那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？ ” 你打電 話也是，拿起話筒第一句話， “ 你好中國人民大學(xué) ” ，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問 “ 有人嗎？ ” 那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個 “ 三聲 ” 沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次要尊重自己的職業(yè)。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。 那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在， “ 我們都沒吃，你請吧。但是這個有難度，不同地 方人有不同的招呼。 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。 ”我說我胃還行，比較能吃。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識源遠(yuǎn)流長，但是，從國
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