【正文】 透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華?！渡虅?wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在國際社會，每個(gè)國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復(fù)雜得多，敏感的多。《服務(wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》政務(wù)禮儀是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等?！癯删图皹s譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。1989年9月起金正昆在人大國政系任教。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。三個(gè)方面。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。大 家業(yè)余時(shí)間總有個(gè)愛好什么的，萬一有個(gè) 共同愛好，有個(gè)共同語言，對于商業(yè)活動 肯定是事半功倍。Page ? 37 言談禮儀 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。文明。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。（安保位置）。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。所謂千金易得，知音難求。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進(jìn)一步的交流機(jī)會。既然話都說都這個(gè)份上了，再不給名片就 是不給面子了。（先遞自己 的名片。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。最好符合下列四個(gè)要素 Page ? 18 儀表禮儀 打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) ； 、夾克不戴領(lǐng)帶； ； 。Page ? 14 儀表禮儀：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 7 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時(shí)候、寬以待人，不要讓對方在任何時(shí)候、任 何地方覺得尷尬。Page ? 4 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； ，有助于提高我們的 溝通能力。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送）如何送。六不送：）昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對 方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）帶有明顯廣 ； 告宣傳的物品什么時(shí)間送。第二十二期 禮品的禮儀問題禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性 選擇禮品的基本原則 4W1H：送給誰。離門越近地位越低。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）（2）質(zhì)材：可選再生紙； ；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本 單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與 港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、范局（長）“.女士。區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：（1）公務(wù)場合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝 女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場合（個(gè)人工作之余的自由活動時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物）要求舒適自然，不穿套裝和制服?！咐拱菰L別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會影響別人的安排 或正在進(jìn)行的事宜。Admire 贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上第十五期商務(wù)禮儀的作用： 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè) 人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。適用范圍主要包括三個(gè)場合，其他場合不需要講商務(wù)禮儀：初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的 3 個(gè)要點(diǎn) ；（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）（3）員工與客人接觸時(shí)距離有度。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。對象性「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn) 如果客人認(rèn) 路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。「女性商務(wù)人員化妝」 基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼 影應(yīng)自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。（5）談吐。（3）舉止。個(gè)人形象六要素：（1）儀表。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價(jià)。第八、第八、九期 溝通技巧國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商 務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛?！咐鼓行哉b為西裝。（2）遵守規(guī)則： 「例」接受名片，注意 2 點(diǎn)：有來有往，沒名片可講“ 用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達(dá) 第四、「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫 人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。普通商務(wù)場合：男性看腰，普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）?！p能力尊重為本—— ——商務(wù)禮儀的基本理念 三期 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么； 「例」不在女性面前夸獎其他女性第一層面出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。他認(rèn)為，人 和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個(gè)重要的 程序。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。、內(nèi)容簡介： 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定 的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。欣賞對方記住對方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！布吉林3A原則：CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。來說是非者必是是非人，痛苦來自比較在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺）為上客人走先，除非他不認(rèn)識路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯(cuò)了不可以！”日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。食指：求愛，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去小指：宣布獨(dú)身四個(gè)全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個(gè)了）化妝：淡妝上崗。新娘例外可以蠻干。過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會。站起來西裝都是扣好的。遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子男士穿西裝三大精品標(biāo)志：領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。深不可測的是恐怖主義！注意場合。露臍裝三要求：有腰。哈爾冰“牧羊女的長裙”。揚(yáng)長避短：重在避短。服飾禮儀原則：角色定位：符合身份。好似胎毛，又如鼠需。盲流基本特征下午了解人尊重人；看對象，講規(guī)矩。否則我也成咖啡了。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破?。】勺R別標(biāo)志：三截腿。該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表揚(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。樂趣不在買在逛。你覺得幸福就能傳遞出去。人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在2555，也就1萬來天。做人要愛惜、快樂、享受每一天。社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。要是平時(shí)加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。太太在場，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證大陸“無酒不成席”。老婆！吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計(jì)馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！你在臺上講話，臺下手機(jī)響，你感覺怎樣？溝通很重要金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、pR公共關(guān)系、傳播學(xué)都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。除非男女談戀愛，讓對方有提高機(jī)會。金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)手機(jī)打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。六不送：（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和 安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品（3）when什么時(shí)間送。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上”宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐2主人右側(cè)。常見商務(wù)活動的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時(shí)機(jī)，對方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手。第十八期 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素通話內(nèi)容；通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前12小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；舉止表現(xiàn)；公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時(shí)間、why為什么打來的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期 會面禮儀「例」握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問題：問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有 別。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束?！咐古宕魇罪椀?個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。技巧性「例」招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”「例」公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動中以左為上，國際慣例/商務(wù)活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）。「例」進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”