【正文】 也好，當(dāng)然要是能聽(tīng)本人講才感覺(jué)有意思呢。否則沒(méi)準(zhǔn)我很寂寞。問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)狀雙方通電話，放電話順序：說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座（最不安全位）?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系pR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過(guò)篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說(shuō)是為了“第一時(shí)間“。2歲。女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。女人要愛(ài)得微觀。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封?？疵慷浠ㄩ_(kāi)看每個(gè)女孩。O型X型不穿短褲。肚臍圓潤(rùn)小巧。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。不多于三種，每種不多于三樣。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒(méi)有痕跡，別讓人覺(jué)得你長(zhǎng)的快。不要找女人問(wèn)路。AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó) 際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我 們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。管理三段論： 把想到的寫(xiě)下來(lái)（立規(guī)矩）——按照寫(xiě)下來(lái)的去做 守規(guī)矩）——把做 按照寫(xiě)下來(lái)的去做（把想到的寫(xiě)下來(lái)（立規(guī)矩）—— 按照寫(xiě)下來(lái)的去做（守規(guī)矩）—— 把做 過(guò)的事情記下來(lái) 商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。「例」禮貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)“ 對(duì)不起”、？（3）熱情三到： 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視 眼到 時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）； 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)）口到 意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑 意到 不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初 次交往中，留給人的第一印象是最重要的。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。介紹給主人。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、適用范圍—— ——商務(wù)禮儀 第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中 端，比較容易，如“6 禁”）； 「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡 可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。有助于建立良好的人際溝通 「例」秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有 何事情。問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊 稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。會(huì)客：、會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài) 的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過(guò)于（2）what 送什么。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無(wú)法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。Page ? 6 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：； ，商務(wù)活動(dòng)； 。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。中國(guó)有句俗語(yǔ)，“伸手不打笑臉人”。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術(shù)。（一般慣例）。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語(yǔ)言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。Page ? 38 言談禮儀 例如談?wù)勼w育運(yùn)動(dòng)，音樂(lè)電影，棋牌娛 樂(lè)，很有可能談著談著談出個(gè)知音來(lái)。Page ? 45 電話溝通手機(jī)使用的注意事項(xiàng) Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個(gè)w 電話通訊的五個(gè) Page ? 47 電話溝通電話溝通時(shí)，誰(shuí)先掛電話 電話溝通時(shí)， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。1986年金正昆畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際政治系。已公開(kāi)發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬(wàn)字?！渡缃欢Y儀》社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等?！秶?guó)際禮儀》國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題：如著裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖小，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)禮儀課程?！袢宋锷缴?959年11月6日。文明禮貌。陽(yáng)春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車的藝術(shù)最重要認(rèn)為，在坐車時(shí)，我們都講究 一個(gè)最次，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”。Page ? 27 舉止禮儀：xx，以后如何與你聯(lián)系。所謂來(lái)而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。Page ? 19 儀表禮儀 化妝方法化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；不要在公共場(chǎng)所化妝；不要在男士面前化妝；不要非議他人的化妝 ；不要借用他人的化妝品；男士不要過(guò)分化妝。Page ? 11 商務(wù)禮儀儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；應(yīng)符合自己的體型；Page ? 13 儀表禮儀著裝問(wèn)題。減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。（5）How 如何送。（1）who 送給誰(shuí)。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門(mén)本人稱謂：本人姓 名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí) 遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó) 政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。： 「例」舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開(kāi)始交換舞伴 「例」VIP 的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由 VIP 帶領(lǐng)第十七期語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)： 少說(shuō)多聽(tīng) ——言多 少說(shuō)多聽(tīng)“—— 語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：”少說(shuō)多聽(tīng) ——言多必失、已靜制動(dòng)、必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際 式的介紹（應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）語(yǔ)言要文明以前提過(guò)“六不問(wèn) 要善于選擇話題：、語(yǔ)言要文明以前提過(guò) 六不問(wèn) 要善于選擇話題： 六不問(wèn)”要善于選擇話題（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題 好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。歐美人 愛(ài)吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開(kāi)胃菜、飯后甜品。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。「例」雙排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座?！咐古耘宕魇罪棧悍仙矸?，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質(zhì)同色。隨著我國(guó) 改革開(kāi)放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆唷Ｒ殉霭鎸Ｖ?、教?12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬(wàn)字。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。過(guò)分短?。嘿I(mǎi)童裝過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。S型不是H型。脖子短的你天天倒立也出不來(lái)，只好露出胸部充臉。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問(wèn)“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問(wèn)你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問(wèn)你“多少錢(qián)？”（微觀博士），你降價(jià)說(shuō)80，他說(shuō)在下面只要4元。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛(ài)聽(tīng)的話第一句“我愛(ài)你”前提是她也愛(ài)你。北京女人73。反正傻、大傻、特傻。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無(wú)話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說(shuō)，有些說(shuō)了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過(guò)沒(méi)：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過(guò)不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說(shuō)別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說(shuō)他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)?？腿嗽谶M(jìn)門(mén)時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴會(huì)）（4）where什么地點(diǎn)送。會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。有助于建立良好的人際溝通「例」秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中端，比較容易，如“6禁”）；「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。「例」雙排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車