【正文】 也好，當(dāng)然要是能聽本人講才感覺有意思呢。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規(guī)定，電信局要樂了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動打電話者掛看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系pR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時間“。2歲。女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。女人要愛得微觀。內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。公眾交往：個體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封?？疵慷浠ㄩ_看每個女孩。O型X型不穿短褲。肚臍圓潤小巧。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。不多于三種，每種不多于三樣。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。不要找女人問路。AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。在本講中，中國人民大學(xué)國 際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，為我 們詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。高級場合：男性看表，女性看包。管理三段論： 把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做 守規(guī)矩）——把做 按照寫下來的去做（把想到的寫下來（立規(guī)矩）—— 按照寫下來的去做（守規(guī)矩）—— 把做 過的事情記下來 商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。「例」禮貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“ 對不起”、？（3）熱情三到： 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視 眼到 時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一）； 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）口到 意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑 意到 不亢，如笑時露上面六個牙齒）。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點：在人際交往中，特別是初 次交往中，留給人的第一印象是最重要的。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。介紹給主人。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、適用范圍—— ——商務(wù)禮儀 第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中 端，比較容易，如“6 禁”）； 「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡 可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。有助于建立良好的人際溝通 「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有 何事情。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊 稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。會客：、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動態(tài) 的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。（a）違法物品不送；（b）價格過于（2）what 送什么。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。Page ? 6 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：； ，商務(wù)活動； 。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術(shù)。（一般慣例）。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。Page ? 38 言談禮儀 例如談?wù)勼w育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。Page ? 45 電話溝通手機使用的注意事項 Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個w 電話通訊的五個 Page ? 47 電話溝通電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個方面。1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字?！渡缃欢Y儀》社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等?！秶H禮儀》國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。如何掌握基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行，事半功倍。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程?！袢宋锷缴?959年11月6日。文明禮貌。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車的藝術(shù)最重要認(rèn)為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經(jīng)常說的“坐，請坐，請上座”。Page ? 27 舉止禮儀：xx，以后如何與你聯(lián)系。所謂來而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。Page ? 19 儀表禮儀 化妝方法化妝的濃、淡要視時間、場合而定；不要在公共場所化妝；不要在男士面前化妝；不要非議他人的化妝 ；不要借用他人的化妝品；男士不要過分化妝。Page ? 11 商務(wù)禮儀儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；要注意個人性格特點 ；應(yīng)符合自己的體型；Page ? 13 儀表禮儀著裝問題。減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀如何認(rèn)識減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識減災(zāi)效應(yīng)？少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。（5）How 如何送。（1）who 送給誰。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓 名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑┻f送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時 遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國 政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。： 「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP 的個性著裝，規(guī)則和時尚由 VIP 帶領(lǐng)第十七期語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點： 少說多聽 ——言多 少說多聽“—— 語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點：”少說多聽 ——言多必失、已靜制動、必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際 式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問 要善于選擇話題：、語言要文明以前提過 六不問 要善于選擇話題： 六不問”要善于選擇話題（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題 好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。歐美人 愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽度。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身?！咐闺p排轎車上哪個位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座?！咐古耘宕魇罪棧悍仙矸?，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質(zhì)同色。隨著我國 改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。自尊自愛對別人尊重。過分短小：買童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財力：N個戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。S型不是H型。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。刮干凈他，你也不知俺長幾根。三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。術(shù)語叫惡意分割。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話第一句“我愛你”前提是她也愛你。北京女人73。反正傻、大傻、特傻。對交往對象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時時給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)?？腿嗽谶M(jìn)門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點送。會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽度。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車