【正文】 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）?！概陨虅?wù)人員化妝」基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。（5）談吐。（3）舉止。個人形象六要素：（1）儀表。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價(jià)。第八、九期 溝通技巧國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛?！咐鼓行哉b為西裝。（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點(diǎn)：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達(dá)「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方?！咐古栽谏虅?wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.「例」高級場合：男性看表，女性看包。「例」索取名片四種常規(guī)方法：交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”平等法：“如何與你聯(lián)系？”「例」Mobile使用：“不響（當(dāng)對方面關(guān)機(jī)，暗示”為你而關(guān)機(jī)“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；有利于交往應(yīng)酬；維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。應(yīng)遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。Appreciate重視對方（1）不提缺點(diǎn)（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、 名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。關(guān)注照顧好主賓。客人在進(jìn)門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點(diǎn)送?；纠砟睿河^念—思路—出路規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競爭。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。我是小人，愛琢磨話。對交往對象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時時給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。反正傻、大傻、特傻。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。北京女人73。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題凡說“不想活”的都不死。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話第一句“我愛你”前提是她也愛你。樂在折磨服務(wù)生陪說話，內(nèi)容不重要。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。問你意見時，一律說好看。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作正規(guī)場合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。術(shù)語叫惡意分割。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。刮干凈他，你也不知俺長幾根。女人對女人嚴(yán)格，級別不一樣則絕對嚴(yán)格。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。美是距離，含蓄是美，高叉裙。S型不是H型。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。過分短?。嘿I童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。自尊自愛對別人尊重。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?第三篇：金正昆商務(wù)禮儀全集筆記本文由geozc貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。由于地區(qū)和歷史的 原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。隨著我國 改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。第一期 交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財(cái)力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質(zhì)同色。第二層面尊重他人三個注意事項(xiàng)：（1）對交往對象準(zhǔn)確定位： 「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個禮品總價(jià)值的三分之一，禮品 200 元，包裝則應(yīng)為 100 元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則 禮品 當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，對對方失敬；就餐不能犯 3 個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請 敬酒不勸酒，對對方失敬 敬酒不勸酒 菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音?！咐闺p排轎車上哪個位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。應(yīng)遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）、三色原則： 身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選、三大禁忌： 擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的 內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男 性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。歐美人 愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。； 人際交往常規(guī)距離有 4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：－；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）－；（4）公共距離（又叫有距離的距離）： 或以上，公共場所與陌生 人保持的距離公務(wù)交往公務(wù)活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會 議；（4）商務(wù)活動（談判）；（5）商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判 者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）（3）會 ； 務(wù)安排（如坐次）涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期3A 原則——商務(wù)禮儀的立足之本 原則—— ——商務(wù)禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即 3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好 的三大途徑”：Accept 接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”「例」 交談時的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對方；（3）不要隨意更 正對方。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。維護(hù)個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。： 「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP 的個性著裝，規(guī)則和時尚由 VIP 帶領(lǐng)第十七期語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)： 少說多聽 ——言多 少說多聽“—— 語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)：”少說多聽 ——言多必失、已靜制動、必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對