【正文】 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）?！概陨虅杖藛T化妝」基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點基本注意事項：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）化妝要避人。（5）談吐。（3）舉止。個人形象六要素：（1）儀表。何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。第八、九期 溝通技巧國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛?！咐鼓行哉b為西裝。（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方?！咐古栽谏虅战煌鶊龊蠎寡b，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.「例」高級場合：男性看表，女性看包。「例」索取名片四種常規(guī)方法：交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”平等法：“如何與你聯(lián)系？”「例」Mobile使用：“不響（當對方面關機，暗示”為你而關機“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管學習商務禮儀的三個目的：提高個人素質：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質；有利于交往應酬；維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。商務人員的工作能力：業(yè)務能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）?！咐闺p排轎車上哪個位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。應遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中?！靶蜗蟆睒嫵傻囊兀褐群兔雷u度。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。第十一期 商務禮儀的基本特征微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標準做法。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。商務禮儀與公共關系講座筆記(下)第十二、三期 適用范圍——商務禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；「有所為例」指彩與唇彩應協(xié)調一致、和內衣或襯衫的主色調協(xié)調；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。Appreciate重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。第十六期 商務著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領帶夾的部位，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5粒扣子中間，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、 名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯(lián)絡方式。會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內側高于外側；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。關注照顧好主賓?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點送?；纠砟睿河^念—思路—出路規(guī)范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論內行看門道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。商務禮儀是商務人員交往的藝術。我是小人，愛琢磨話。對交往對象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。主人開瓶貴點的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。反正傻、大傻、特傻。否則天天獻血和守街道秩序。北京女人73。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題凡說“不想活”的都不死。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話第一句“我愛你”前提是她也愛你。樂在折磨服務生陪說話，內容不重要。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。問你意見時，一律說好看。和不解風情的人相處：你圍他轉他問“轉什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當眾整理服飾：松褲，領帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作正規(guī)場合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。術語叫惡意分割。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。不僅要知道尊重人還要善于表達出來。刮干凈他，你也不知俺長幾根。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。美是距離，含蓄是美，高叉裙。S型不是H型。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。李總你這條領帶不錯（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。過分短小：買童裝過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準影響工作：戒指炫耀財力：N個戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調那地方，不看，你不夠意思）有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。同質同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。自尊自愛對別人尊重。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。最佳稱謂有三種：稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。不是原則問題，客人永遠是對的。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行！（兒子老婆崇拜的眼神）$第三篇：金正昆商務禮儀全集筆記本文由geozc貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。由于地區(qū)和歷史的 原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。隨著我國 改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。第一期 交往藝術的重要性商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術。「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質同色。第二層面尊重他人三個注意事項：（1）對交往對象準確定位： 「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品 200 元，包裝則應為 100 元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則 禮品 當面打開，略加端詳并稱贊，對對方失敬；就餐不能犯 3 個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請 敬酒不勸酒，對對方失敬 敬酒不勸酒 菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。應遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）、三色原則： 身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選、三大禁忌： 擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的 內部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中?！靶蜗蟆睒嫵傻囊兀褐群兔雷u度。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男 性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。第十一期 商務禮儀的基本特征微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標準做法。進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。歐美人 愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。； 人際交往常規(guī)距離有 4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：－；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）－；（4）公共距離（又叫有距離的距離）： 或以上，公共場所與陌生 人保持的距離公務交往公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象最值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會 議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判 者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）（3）會 ； 務安排（如坐次）涉外交往“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期3A 原則——商務禮儀的立足之本 原則—— ——商務禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即 3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好 的三大途徑”：Accept 接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”「例」 交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更 正對方。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。： 「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP 的個性著裝，規(guī)則和時尚由 VIP 帶領第十七期語言藝術商務語言的特點： 少說多聽 ——言多 少說多聽“—— 語言藝術商務語言的特點：”少說多聽 ——言多必失、已靜制動、必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標準、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對