【正文】 遠(yuǎn)不近看中腰。否則我也成咖啡了。揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子男士穿西裝三大精品標(biāo)志：領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒(méi)對(duì)象不想談），他比你先到！無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去小指：宣布獨(dú)身四個(gè)全戴：想找找到昏過(guò)又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說(shuō)難怪見過(guò)四個(gè)了）化妝：淡妝上崗。得罪人常不是原則問(wèn)題，可有人的最大原則就是惡心你！布吉林3A原則：CCEpT：接受，不輕易說(shuō)YES/NO，不說(shuō)是非。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。（2）遵守規(guī)則： 「例」接受名片，注意 2 點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“ 用完了”或“沒(méi)有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達(dá) 第四、「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫 人、對(duì)象、愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)?！概陨虅?wù)人員化妝」 基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼 影應(yīng)自然過(guò)渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。Admire 贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上第十五期商務(wù)禮儀的作用： 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè) 人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）（2）質(zhì)材：可選再生紙； ；（3）色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本 單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與 港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送）如何送。最重要的就是要記住對(duì)方，最忌張冠李 戴。（先遞自己 的名片。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽對(duì)方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對(duì)方忌諱什么。Page ? 37 言談禮儀 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。目前在中國(guó)人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課?！渡虅?wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在國(guó)際社會(huì)，每個(gè)國(guó)家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國(guó)際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。三個(gè)方面。文明。所謂千金易得，知音難求。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。Page ? 7 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀（接受）（接受）寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、任 何地方覺(jué)得尷尬。六不送：）昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì) 方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）帶有明顯廣 ； 告宣傳的物品什么時(shí)間送。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、范局（長(zhǎng)）“.女士。適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的 3 個(gè)要點(diǎn) ；（1）沒(méi)有噪音（走動(dòng)聲音、高聲喧嘩等）（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）（3）員工與客人接觸時(shí)距離有度。（5）談吐。第八、第八、九期 溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商 務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。、內(nèi)容簡(jiǎn)介： 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定 的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，痛苦來(lái)自比較在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰(shuí)接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上客人走先，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。新娘例外可以蠻干。深不可測(cè)的是恐怖主義！注意場(chǎng)合。服飾禮儀原則：角色定位：符合身份。你要叫我阿昆，那么誰(shuí)怕誰(shuí)，你騷擾我！咖啡杯中勺子是沒(méi)事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過(guò)保安。人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在2555，也就1萬(wàn)來(lái)天。太太在場(chǎng)，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證大陸“無(wú)酒不成席”。金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問(wèn)題寫紙條用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手。得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。（5）談吐。第八、九期 溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例?！咐古栽谏虅?wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.「例」高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包?！咐闺p排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。反正傻、大傻、特傻。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛(ài)聽的話第一句“我愛(ài)你”前提是她也愛(ài)你。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問(wèn)“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問(wèn)你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問(wèn)你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說(shuō)80，他說(shuō)在下面只要4元。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。脖子短的你天天倒立也出不來(lái)，只好露出胸部充臉。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。隨著我國(guó) 改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。「例」雙排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓 名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí) 遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó) 政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。（5）How 如何送。Page ? 11 商務(wù)禮儀儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；應(yīng)符合自己的體型；Page ? 13 儀表禮儀著裝問(wèn)題。所謂來(lái)而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車的藝術(shù)最重要認(rèn)為，在坐車時(shí)，我們都講究 一個(gè)最次，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”。陽(yáng)春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。●人物生平生于1959年11月6日。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題：如著裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖小，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。《國(guó)際禮儀》國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬(wàn)字。Page ? 45 電話溝通手機(jī)使用的注意事項(xiàng) Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個(gè)w 電話通訊的五個(gè) Page ? 47 電話溝通電話溝通時(shí)，誰(shuí)先掛電話 電話溝通時(shí)， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語(yǔ)言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術(shù)。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。Page ? 6 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：； ，商務(wù)活動(dòng)； 。（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過(guò)于（2）what 送什么。問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊 稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、適用范圍—— ——商務(wù)禮儀 第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中 端，比較容易，如“6 禁”）； 「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡 可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感?！咐苟Y貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)“ 對(duì)不起”、？（3）熱情三到： 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視 眼到 時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）； 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)）口到 意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑 意到 不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。不要找女人問(wèn)路。不多于三種，每種不多于三樣。肚臍圓潤(rùn)小巧?？疵慷浠ㄩ_看每個(gè)女孩。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。女人要愛(ài)得微觀。2歲。問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全