【正文】 不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的 內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。「例」禮貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”、感謝語“謝謝”、抱歉語“ 對(duì)不起”、？（3）熱情三到： 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視 眼到 時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）； 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來）口到 意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑 意到 不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。第六、形式規(guī)矩意義：提高個(gè)人素質(zhì)，第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？ 地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛。應(yīng)遵循“三個(gè)三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）、三色原則： 身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選、三大禁忌： 擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。管理三段論： 把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做 守規(guī)矩）——把做 按照寫下來的去做（把想到的寫下來（立規(guī)矩）—— 按照寫下來的去做（守規(guī)矩）—— 把做 過的事情記下來 商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為?！咐闺p排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。第二層面尊重他人三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位： 「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品 200 元，包裝則應(yīng)為 100 元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則 禮品 當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯 3 個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng) 敬酒不勸酒，對(duì)對(duì)方失敬 敬酒不勸酒 菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。高級(jí)場合：男性看表，女性看包。「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財(cái)力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質(zhì)同色。商務(wù)人員的工作能力： 商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能 力）。第一期 交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。在本講中，中國人民大學(xué)國 際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我 們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。隨著我國 改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的 慣例，是約定俗成的做法。由于地區(qū)和歷史的 原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。金正昆商務(wù)禮儀全集筆記第二主講人簡介： 金正昆，資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士 生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主 任金正昆教授。五星級(jí)酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?第三篇：金正昆商務(wù)禮儀全集筆記本文由geozc貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國布?。├浔P、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。不要找女人問路。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時(shí)例外。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。自尊自愛對(duì)別人尊重。中國人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。不多于三種，每種不多于三樣。過分短?。嘿I童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。肚臍圓潤小巧。S型不是H型。想看看不到。美是距離，含蓄是美，高叉裙。O型X型不穿短褲。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格?？疵慷浠ㄩ_看每個(gè)女孩。刮干凈他，你也不知俺長幾根。長胡子不是我們長項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。你看他傻，他還說味道好！外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。除非對(duì)方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。術(shù)語叫惡意分割。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作正規(guī)場合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。另外，老婆漂亮說明男人有實(shí)力。問你意見時(shí)，一律說好看。女人要愛得微觀。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。丁客家族：女人不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼?。樂在折磨服?wù)生陪說話，內(nèi)容不重要。女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話第一句“我愛你”前提是她也愛你。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題凡說“不想活”的都不死。2歲。北京女人73。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系pR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時(shí)間“。反正傻、大傻、特傻。一口三百幾，簡直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。我是小人，愛琢磨話。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。不到萬不得已，不用比較級(jí)?；纠砟睿河^念—思路—出路規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競爭。貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）第二篇：金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記這兩天半夜開始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風(fēng)趣呢，沒找到那天的講稿，只有這兩篇，看看也好，當(dāng)然要是能聽本人講才感覺有意思呢?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送（告別宴會(huì)）（4）where什么地點(diǎn)送。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；（2）what送什么。關(guān)注照顧好主賓。談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號(hào)位為翻譯。會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、 名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”.介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。「例」舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開始交換舞伴「例」VIP的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由VIP帶領(lǐng)第十七期 語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，從上往下大約