【正文】 《中華禮儀》中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對(duì)照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對(duì)進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識(shí)，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用。個(gè)人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。1977年4 月參加工作。Page ? 44 電話溝通電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：； ； ； ； ，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時(shí)記錄有用信息。但是 也要針對(duì)對(duì)象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。聯(lián)系人際交往的橋梁。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀，副駕駛座為上座。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 25 舉止禮儀：xx，能不能有幸與你交換名片。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀 細(xì)節(jié)方面 Page ? 22 舉止禮儀注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。：全身上下的顏色不超過三 種。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動(dòng)。a.）贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）第四篇：金正昆_商務(wù)禮儀，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時(shí)，便會(huì)流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€(gè)天堂。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國女人花要送單）數(shù)，但忌諱 11 和 13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；送什么。常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、行路： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）； 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人行走，中央高于兩側(cè) 中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后 前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客 中央高于兩側(cè) 前高于后 接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后 人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出 接待人員要后進(jìn)后出 出。第十八期電話禮儀電話形象構(gòu)成要素 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素通話內(nèi)容；通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 12 小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；舉止表現(xiàn)；公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄 4W1H：who 誰打來得、誰打來得、where 哪打來的、when 時(shí)間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批 哪打來的、時(shí)間、為什么打來的、如何處理的： 存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期會(huì)面禮儀「例」握手：稍微用力（2Kg 力量）注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問題：?jiǎn)柡蜃⒁馊c(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問候內(nèi)容有別?！咐古宕魇罪椀?4 個(gè)原則： 前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的 少女才戴腳鏈）（3）同質(zhì)同色； ；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒 指戴左手； 戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。技巧性 「例」招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請(qǐng)問您喝咖啡還是 招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問 請(qǐng)問您喝咖啡還是 茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”「例」公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事 長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排 有三個(gè)基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動(dòng)中 以左為上，國際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾 視角無關(guān)）。如酒會(huì)等自助餐的禮儀為“多次少取 ”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食「例」陪同接待人員將客人介 紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓 主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)）主人按職務(wù)高低介紹，再講客人 應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)）主人按職務(wù)高低介紹，主人按職務(wù)高低介紹 應(yīng)先介紹主人，介紹給主人。（4）服飾?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象 重于一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6 號(hào)”）、地 方性稱呼、稱兄道弟。商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕 駛座為隨員座；VIP 上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座?！咐古栽谏虅?wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙 不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳 ； 趾后不露腳跟）（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.； 「例」高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。了解涉外禮儀的內(nèi)容 和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安 大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。不要非和別人爭(zhēng)白菜是2毛8不是3毛。稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教）泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）不能夠稱兄道弟不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床易誤會(huì)的：師傅，愛人（香港指小蜜）不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹自我介紹要長(zhǎng)話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個(gè)人他姓忘腰里別著兩顆糖”時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、頭銜為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）市長(zhǎng)來了，一把手介紹；先介紹主人商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新臥談會(huì)主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對(duì)不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間交談兩問題：說什么：歡迎再來（銀行人員對(duì)繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機(jī)下不來）如何說：吃吧，你喂*??？！六不談：不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）不涉及行業(yè)和國家機(jī)密不隨便非議交往對(duì)象：不要問日本人：太子妃懷孕沒不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行不涉及格調(diào)不高的談話不討論個(gè)人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷女人形象思維強(qiáng)每分鐘120漢字40個(gè)連貫表情，男人每分鐘70字5個(gè)不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對(duì)她簡(jiǎn)直是折磨。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。戴首飾原則：數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。露出部分膚色均勻。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）女人典雅：吸引成熟男性時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。最好皮鞋黑色系帶表莊重。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。第二句“你很漂亮”。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。6歲，男人71。不要有敵對(duì)情緒，不說是什么要說為什么！梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來就進(jìn)來，夏天穿長(zhǎng)褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱社會(huì)分工：女人沒房子，罵你笨給男人批評(píng)的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)女人買些沒用的便宜貨，睡個(gè)懶覺，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無法發(fā)揮缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說次要可改進(jìn)毛病說的不只是男女之事。談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送（5）How如何送。離門越近地位越低。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士?！咐拱菰L別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個(gè)要點(diǎn)（1）沒有噪音（走動(dòng)聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時(shí)距離有度。如酒會(huì)等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人。（4）服飾?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩 個(gè)方面：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6號(hào)”）、地方性稱呼、稱兄道弟。商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座?！p能力第二、三期 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么；「例」不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性第一層面出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)?！咐古耘宕魇罪棧悍仙矸?，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——把做過的事情記下來「sadfree：實(shí)際上就是PDCA」商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為?！咐苟Y貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對(duì)不起”、？（3）熱情三到：（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）；（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來）（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。對(duì)象性「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。人際交往常規(guī)距離有4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：－；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）－；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離公務(wù)交往公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì)議；（4）商務(wù)活動(dòng)（談判）；（5）商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期 3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”「例」交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到 不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。不要簡(jiǎn)稱“趙處（長(zhǎng)）、范局（長(zhǎng)）”.介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號(hào)位為翻譯。貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）第二篇：金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記這兩天半夜開始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風(fēng)趣呢，沒找到那天的講稿，只有這兩篇，看看