【正文】 說(shuō)你，心里想：沒(méi)教養(yǎng)！你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺(jué)怎樣？ 溝通很重要 金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、 PR 公共關(guān)系、傳播學(xué)都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見(jiàn)人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。 談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。除非男女談戀愛(ài)，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。想象一個(gè)盤(pán)發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說(shuō)沒(méi)意思？是否看過(guò)江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比就高不就低含蓄就是美：?jiǎn)柲隳睦锶耍簣?bào)省就是小地方，不妨說(shuō)省會(huì)；別說(shuō)李老師說(shuō)李教授，別問(wèn)評(píng)上沒(méi)！別說(shuō)小有名氣，不說(shuō)大有至少說(shuō)很有，想 讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。第三個(gè) A 是什么，贊美對(duì)方?！卑盐覛鈮牧?，我說(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車(chē)禍，我腰直不了。有人也重視他找人家毛病。欣賞的重視，不是找人家毛病。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè) 理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。 最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則 —— 三 A 規(guī)則。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法，說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是 *的基本特征。首 先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。 別在人家面前拾掇自己。你可以講，我們?yōu)閮? 國(guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來(lái)干杯，他愛(ài)喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。 第一讓菜不夾菜 ，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃，你又不是他肚子里的蟲(chóng)子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止 ，吃飯那個(gè)舉止。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂(lè)伴宴，當(dāng)然這個(gè)音樂(lè)你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂(lè)，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂(lè)曲，而且應(yīng)該若有若無(wú)，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂(lè)，不要給他造進(jìn)行曲，不要給他放迪廳的音樂(lè)，那還不練倒立呀？音樂(lè)有講究。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問(wèn)題，講特色，講環(huán)境。我注意過(guò)誰(shuí)去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤(pán)腿坐 在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。 第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。最后我還比較喜歡，如果不上 chinese 布丁，給他吃點(diǎn)元宵之類(lèi)，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛(ài)吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒(méi)吃過(guò)這個(gè)元宵閉眼就，餡是怎么放進(jìn)去的，沒(méi)縫。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品 ，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。你要覺(jué)得 chinese 派不大過(guò)癮，還有個(gè)更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開(kāi)，把肉餡剁碎了，啪一進(jìn)去 ,chinese 漢堡。他比較喜歡吃這個(gè)，企業(yè) ()大量管理資料下載 糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家，二十塊錢(qián)可以搞定。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。宴請(qǐng)呢，第二個(gè) M 講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)，就是蛇、鱔、 白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)。他們比較喜歡吃海魚(yú)，而且煎炸。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。我愛(ài)吃什么，有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛(ài)吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。第二個(gè)我們講的 M 講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。必要的時(shí)候，到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費(fèi)金錢(qián)，而且浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有必要。第一個(gè) M，費(fèi)用的問(wèn)題。這恐怕是國(guó)際交往中不可避免的幾個(gè)問(wèn)題，衣食住行訪談送，訪問(wèn)談話贈(zèng)送禮品，吃是個(gè)比較重要的問(wèn)題。 最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問(wèn)題。換而言之它比較注重包裝，是否 做到認(rèn)真的包裝，跟鄭重其事有關(guān)。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴(yán)。這個(gè)老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個(gè)從包里一拿出來(lái)，在場(chǎng)的人都用幸災(zāi)樂(lè)禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。他說(shuō)不行，那我說(shuō)你就送吧，你送我一頂小花帽算了。 有一次我跟一個(gè)西北方面一個(gè)少數(shù)民族打交道，他很客氣，他非要給我送個(gè)禮物。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，首先要回避對(duì)方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國(guó)人民，兩方人員的交往和友 誼；第二宣傳，宣傳本國(guó)文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。第三個(gè)在國(guó)際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。第二，稱技術(shù)職稱。 其一，稱行政職務(wù)。但有些國(guó)家不行，比如美國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、墨西哥這樣的國(guó)家不大喜歡講“閣下”這個(gè) 詞。在國(guó)際交往中，稱呼的問(wèn)題，國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異?！蹦阆胂雽?duì)方一聽(tīng)是什么感覺(jué)，爽，是吧？他沒(méi)白印呢。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要 看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧？說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力 敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒(méi)看， 我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的：“各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看， 是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。不要給他拆穿，“沒(méi)有就是沒(méi)有，少來(lái)這套。第二沒(méi)有。沒(méi)有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒(méi)有名片的，特別 是做內(nèi)勤的同志，沒(méi)有。 那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。還可以采用第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不 馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了 ?你說(shuō)是不是？那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。 第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。你家都沒(méi)裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn) 題。那么在國(guó)際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你。第二不提供私宅電話。我們經(jīng)常有的同志，你要說(shuō)好聽(tīng)的，他節(jié)約了，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě)；電話升位了， 010 改成 020，或者什么什 么的，到外地去了，這種事常有。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。我也見(jiàn)過(guò)有同志這 方面稍遜一籌。說(shuō)實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。 那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。 第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該 是女主人。這是關(guān)于自我介紹?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，企業(yè) ()大量管理資料下載 第二次才可以改簡(jiǎn)稱。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。你問(wèn)我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您 在什么地方 高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。所以有