【正文】 課程內容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠流長。著名中華文化研究專家、歷史學家、清華大學彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產生意想不到的不良影響？《商務禮儀 》系統(tǒng)地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。因此，掌握好國際禮儀，適應中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶?！秶H禮儀》國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。政務禮儀的關鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學習,您會發(fā)現人生的改變從這一時刻開始。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益?！渡缃欢Y儀》社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。在國內高校中，首先開設社論課程，也在招收外交學碩士研究生、外交學博士研究生。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字。在國內高校中，首先開設禮儀課程。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現兼任國內多家國家機關及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內外重大公關、禮儀或活動的運作。金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任。1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學國際政治系?！袢宋锷缴?959年11月6日。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。； ； 。Page ? 45 電話溝通手機使用的注意事項 Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個w 電話通訊的五個 Page ? 47 電話溝通電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時， Page ? 48 商務禮儀綜上所述，綜上所述，商務交往中最需要注重 三個方面。文明禮貌。無論是打電話還是接電話，生誤會。Page ? 39 言談禮儀 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 38 言談禮儀 例如談談體育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談談風花雪月總是能舒爽人的心情。而“好為人師”是每個人的陋習，抓住對方的心理，談話內容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關系。Page ? 35 言談禮儀商務人員的語言藝術少說多聽 Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話內容 。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯系人際交往的橋梁。不 要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。Page ? 31 舉止禮儀 請客吃飯的藝術； ； ； 。（一般慣例）。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車的藝術最重要認為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經常說的“坐，請坐，請上座”。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術。Page ? 27 舉止禮儀：xx，以后如何與你聯系。這種方法主要用于下級對上級時使用。當然這個方法最好用在上級對下級。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。所謂來而不往非禮也，預先取之，必 先予之。Page ? 24 舉止禮儀 交換名片的藝術 ：xx，請多指教。Page ? 23 舉止禮儀商務交往是一門交往藝術； 商務交往是一門交往藝術；而 舉止禮儀更是一門行為學藝術。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。Page ? 19 儀表禮儀 化妝方法化妝的濃、淡要視時間、場合而定；不要在公共場所化妝；不要在男士面前化妝；不要非議他人的化妝 ；不要借用他人的化妝品；男士不要過分化妝。最忌穿各類制服出席各種商務場合。Page ? 15 儀表禮儀 ； ； 。大致為三種色系，而且領帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 11 商務禮儀儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現時代精神；要注意個人性格特點 ；應符合自己的體型；Page ? 13 儀表禮儀著裝問題。稱謂方面： Page ? 10 商務禮儀（贊美）贊美對方，適應對方，尊敬對方。何地方覺得尷尬。Page ? 6 商務禮儀商務禮儀的適用范圍： 商務禮儀的適用范圍：； ，商務活動； 。減災效應 Page ? 5 商務禮儀如何認識減災效應？ 如何認識減災效應？少出洋相、少丟人、少破壞人際 關系。商務禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國古代禮儀中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務禮儀何為商務禮儀？ 何為商務禮儀？ 在商務活動中，為了體現相互尊 重，需要通過一些行為準則去約束 人們在商務活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。商務禮儀——講師手冊 商務禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 56 7 811 1417 18 2021 22 2528 29 3031 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。（5）How 如何送。（4）where 什么地點送。（3）when 什么時間送。（a）違法物品不送；（b）價格過于（2）what 送什么。（1）who 送給誰。關注照顧好主賓。談判 ：）橫桌式；）豎桌 式外事上，談判：（1（2()號 位為 翻譯。會客：、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài) 的右），多人時內側高于外側；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓 名、行政職務、學術頭銜聯絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時 遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、針第二十一期 商務交往的座次禮儀三個基本原則：（1）內外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國 政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有 女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯誼卡名片（內容）上容易出現的問題，即 “三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供 私人聯絡方式。不要簡稱”趙處（長）介紹別人和業(yè)務介紹、介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人： 專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊 稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。： 「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP 的個性著裝，規(guī)則和時尚由 VIP 帶領第十七期語言藝術商務語言的特點： 少說多聽 ——言多 少說多聽“—— 語言藝術商務語言的特點：”少說多聽 ——言多必失、已靜制動、必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標準、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際 式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問 要善于選擇話題：、語言要文明以前提過 六不問 要善于選擇話題： 六不問”要善于選擇話題（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題 好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；（2）格調高雅的話題）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。第十六期商務著裝基本規(guī)范規(guī)范體現四個方面：符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點 ，從上 往下大約三分之二的位置，合身的 7 粒襯衫在第 4－5 粒扣子中間，6 粒襯衫在 第 3－4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾。維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。有助于建立良好的人際溝通 「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有 何事情。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。()Appreciate 重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。； 人際交往常規(guī)距離有 4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：－；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）－；（4）公共距離（又叫有距離的距離）： 或以上，公共場所與陌生 人保持的距離公務交往公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象最值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會 議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判 者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）（3）會 ； 務安排（如坐次）涉外交往“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期3A 原則——商務禮儀的立足之本 原則—— ——商務禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即 3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好 的三大途徑”：Accept 接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”「例」 交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更 正對方。商務禮儀與公共關系講座筆記(下)第十二、適用范圍—— ——商務禮儀 第十二、三期 適用范圍——商務禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中 端，比較容易，如“6 禁”）； 「有所為例」指彩與唇彩應協調一致、和內衣或襯衫的主色調協調；盡 可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。歐美人 愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。介紹給主人。第十一期 商務禮儀的基本特征微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性指待人接物的標準做法。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守 法；遵時守約。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。三點要求：自然；友善；良性互動。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男 性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初 次交往中，留給人的第一印象是最重要的?！靶蜗蟆睒嫵傻囊兀褐群兔雷u度。第十期 形象設計商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產品/服務形象，甚至國家和民族 形象。商務人員須知的基本職場交談忌語“六