【正文】 宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。（3）舉止。（2）表情。個(gè)人形象六要素：（1）儀表?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切”設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：（1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。職場(chǎng)交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。第八、九期溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）按照寫下來的去做（守規(guī)矩）把做過的事情記下來『sadfree：實(shí)際上就是PDCA』商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為?！纠侩p排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。【例】女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。雙能力第二、三期尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么； 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性第一層面出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；有利于交往應(yīng)酬；維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處—————————————————————————————————第四篇：金正昆商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講義范文目錄第一期 交往藝術(shù)的重要性………………………………………………1 第二、三期 尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念…………………………1 第四、五期 善于表達(dá)……………………………………………………2 第六、七期 形式規(guī)矩……………………………………………………3 第八、九期 溝通技巧………………………………………………………4 第十期 形象設(shè)計(jì)…………………………………………………………4 第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征…………………………………………5 第十二、三期 適用范圍商務(wù)禮儀操作的層次與分寸…………………6 第十四期 3A原則商務(wù)禮儀的立足之本………………………………7 第十五期 商務(wù)禮儀的作用………………………………………………7 第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范……………………………………………8 第十七期 語言藝術(shù)………………………………………………………9 第十八期 電話禮儀………………………………………………………9 第十九期 會(huì)面禮儀………………………………………………………10 第二十期 名片的使用……………………………………………………10 第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀………………………………………11 第二十二期 禮品的禮儀問題……………………………………………12商務(wù)禮儀與公共關(guān)系第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。4家是一個(gè)人最后的隱私。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。4要容忍別人說錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。3千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。要善于聆聽。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來常往。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。禮多人不怪。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說“不”）；否定即傷害。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說三道四的人。不在其位，不謀其政。提出問題很容易，解決問題很難。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。第三篇：金正昆講座《商務(wù)禮儀》內(nèi)容提要李踐《假如今天是生命的最后一天》內(nèi)容提要真正懂得生命的意義，掌握在任何環(huán)境下中取得勝利的秘訣； 掌握規(guī)避時(shí)間的竊賊，并尋找到時(shí)間規(guī)劃的方法和技巧；巧妙安排高效會(huì)議及合理授權(quán)的方法，倍增你的成就；利用好時(shí)間，平衡事業(yè)與家庭生活，學(xué)習(xí)與娛樂生活，真正獲得健康、快樂、幸福、成功、富足的生活。五星級(jí)酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行！（兒子老婆崇拜的眼神）ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己。APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國(guó)派）、肉加膜（中國(guó)漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國(guó)布丁）冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。不要找女人問路。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國(guó)翻譯為“稍息”，中國(guó)翻譯為“撤退”。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長(zhǎng)的快。自尊自愛對(duì)別人尊重。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。不多于三種，每種不多于三樣。過分短?。嘿I童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。肚臍圓潤(rùn)小巧。S型不是H型。想看看不到。美是距離，含蓄是美，高叉裙。O型X型不穿短褲。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格?？疵慷浠ㄩ_看每個(gè)女孩。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。你看他傻，他還說味道好！外國(guó)接禮物馬上拆開看，中國(guó)“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。除非對(duì)方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢(shì)，再扯其他。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。術(shù)語叫惡意分割。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。另外，老婆漂亮說明男人有實(shí)力。問你意見時(shí)，一律說好看。女人要愛得微觀。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。丁客家族：女人不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼?。樂在折磨服?wù)生 陪說話，內(nèi)容不重要。女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話 第一句“我愛你”前提是她也愛你。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題凡說“不想活”的都不死。2歲。北京女人73。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系PR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時(shí)間“。反正傻、大傻、特傻。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等 地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人 維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性 性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò) 從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止 我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。我是小人，愛琢磨話。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。不到萬不得已，不用比較級(jí)?；纠砟睿河^念—思路—出路規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論 內(nèi)行看門道，外行看熱鬧 女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。第三個(gè)A是什么，贊美對(duì)方?！卑盐覛鈮牧耍艺f“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。有人也重視他找人家毛病。欣賞的重視，不是找人家毛病。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。別在人家面前拾掇自己。你可以講，我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴，當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進(jìn)行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、