【正文】 2世界是相對于我們而言的世界。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2好人就是不去害人的人。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。1交往要以對方為中心。1高尚的人把快樂帶給別人。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！有所為而有所不為。痛苦來自比較之中。十里不同風(fēng)，百里不同俗。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢文化。光而不耀?！秶鴮W(xué)禮儀》 《會(huì)展禮儀》社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)要善于示弱。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華?！吨腥A禮儀》中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。《商務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。反之，如果處理不好，不僅會(huì)影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿摇⒚褡逯g的關(guān)系。在國際社會(huì)，每個(gè)國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識(shí)，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用?！斗?wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》政務(wù)禮儀是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個(gè)人魅力。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。個(gè)人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。現(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生?！癯删图皹s譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。1989年9月起金正昆在人大國政系任教。1977年4 月參加工作。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第四篇：金正昆商務(wù)禮儀●個(gè)人簡介金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。4家是一個(gè)人最后的隱私。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。4要容忍別人說錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。3千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。要學(xué)會(huì)對事不對人。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。要善于聆聽。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場，常來常往。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。禮多人不怪。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。不在其位，不謀其政。提出問題很容易，解決問題很難。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢力。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。選擇贈(zèng)送禮品的原則（1）5W規(guī)則：送給誰、（外國送單不送雙，但不送11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是紅玫瑰）送什么（六不送：違法犯禁之物、價(jià)格過于昂貴的物品、涉及國家秘密和國家安全的物品、藥品和營養(yǎng)品、觸犯對方個(gè)人忌諱的物品（個(gè)人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和帶有明顯的廣告宣傳標(biāo)志的物品）、什么時(shí)間送（拜訪時(shí)，最好見面之初送；主人贈(zèng)送禮品應(yīng)在告別前夕）、什么地點(diǎn)送（因公交往的禮品在辦公地點(diǎn)送，因私交往的禮品在私人居所送）、如何送（贈(zèng)送者的身份必須確定，對禮品加以必要的說明）主要有：禮品的寓意、說明禮品的用途、強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價(jià)值。宴請的座次有一位主人的情況時(shí)，主人面對房門，主人的右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一號(hào)主人面對房門，第二號(hào)主人背對房門，他們的右側(cè)坐相應(yīng)的主賓。會(huì)客的座次自由式適用場合：非正式交往和難以排列座次時(shí)；相對式：公事公辦，拉開距離，堅(jiān)持以動(dòng)態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅(jiān)持原則面門為上、以右為上和居中為上。十七、座次禮儀座次排列的基本原則內(nèi)外有別、中外有別和遵守成規(guī)。名片的種類企業(yè)名片、社交名片和商用名片。十六、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡沒有名片使可信度打折扣不會(huì)使名片會(huì)自毀形象名片使用三不準(zhǔn)：名片不得隨意涂改，不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時(shí)間簡短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時(shí)機(jī)；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。問候應(yīng)注意的問題（1）問候的順序，地位低者首先問候地位高的人；（2）問候因場合而異；（3）問候的內(nèi)容有別。規(guī)范電話記錄簿的要求：誰打來的，什么地點(diǎn)打來的，什么時(shí)間打來的，什么事，如何處理的（報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送、存）。十三、商務(wù)人員的語言藝術(shù)商務(wù)人員的語言特點(diǎn)：少說多聽商務(wù)人員的語言要正規(guī)自我介紹的注意事項(xiàng)：（1）先遞名片再做介紹，好處有：可以同時(shí)索要對方的名片，加深給對方的印象，可以使自己節(jié)約時(shí)間；（2）時(shí)間要簡短，不要無限度發(fā)揮；（3）內(nèi)容要完整，常規(guī)的介紹方式有：應(yīng)酬式和交際式，交際式要提供的信息：單位、部門職務(wù)、姓名；（4）語言要文明；（5）要善于選擇話題，可向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的話題，格調(diào)高雅的話題；（6）語言要禮貌。（1）公務(wù)場合，著裝要莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝；（2）社交場合，主要是宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)和拜會(huì)，著裝要時(shí)尚個(gè)性，應(yīng)穿時(shí)裝、禮服和民族服裝，社交場合不能穿各類制服；（3）休閑場合，包括居家休息，健身運(yùn)動(dòng)，觀光游覽和逛街購物。要遵守慣例領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好后長度的黃金分割點(diǎn)。要注意揚(yáng)長避短重點(diǎn)在避短。有助于建立良好的人際溝通有助于維護(hù)形象減災(zāi)效應(yīng)做客吃西餐時(shí)，女主人是第一順序。第三個(gè)A：贊美對方，贊美對方應(yīng)實(shí)事求是，要適應(yīng)對方。第二個(gè)A：重視對方，欣賞對方。第一個(gè)A：接受對方，要寬以待人。（3）涉外交往1）握手時(shí)一般只用右手；2）贈(zèng)送歐美友人時(shí)不送菊花。講商務(wù)禮儀的場合（1）初次交往1）公司管理是否規(guī)范的標(biāo)志：沒有噪音，著裝規(guī)范，員工和客人接觸時(shí)距離有度；2）關(guān)系不同選擇不同的距離：私人距離，小于半米至無窮接近；常規(guī)距離，半米到一米半；禮儀距離，一米半到三米半；公共距離，三米半或以上。九、商務(wù)禮儀適用范圍應(yīng)有所為，有所不為例如化妝的原則：自然、美化、避人和協(xié)調(diào)。對象性（1）引導(dǎo)客人上樓的順序：引導(dǎo)者應(yīng)在左前方引導(dǎo)，除非客人認(rèn)路；（2）設(shè)宴招待客人優(yōu)先考慮菜肴的問題：客人不能吃什么；（3）歐美人飲食禁忌：不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃動(dòng)物的頭和腳，不吃寵物，不吃珍稀動(dòng)物，一般不吃淡水魚，不吃無鱗無鰭的魚；（4）應(yīng)注意宗教飲食禁忌，如穆斯林不吃豬肉；（5）宴請客人：吃特色，吃文化，吃環(huán)境。白領(lǐng)麗人在工作崗位上應(yīng)化妝上崗、淡妝上崗，化妝的注意事項(xiàng)：化妝要自然（妝成有卻無），化妝要美化，化妝要避人。形象設(shè)計(jì)應(yīng)注意角色定位和初次亮相。形象的重要性：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。形象是外界對商務(wù)人員的印象和評價(jià)。職場交談的忌語（1）商務(wù)交往六不談：不能非議國家和政府；不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密；不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；不涉及私人問題；（2）不能問的私人問題：不問收入，不問年齡，不問婚姻家庭，不問健康；不問個(gè)人經(jīng)歷；（3）不問兩種人的年齡：臨近離退休年紀(jì)的人，白領(lǐng)麗人。六、溝通的技巧在商務(wù)交往中實(shí)現(xiàn)最佳的溝通（1）自我定位準(zhǔn)確；（2）為他人定位準(zhǔn)確；（3）遵守慣例。稱呼客人時(shí)四不用：無稱呼、替代性稱呼、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。1商務(wù)交往中雙方通電話時(shí)，地位高者、客戶、上級機(jī)關(guān)先掛斷電話，地位相同主叫者先掛斷電話。正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別在于色彩、款式、面料不同（1）正裝西裝要求為單色和深色（蘭色、灰色和黑色）；（2）正裝西裝質(zhì)地為純毛；（3）正裝西裝一般是套裝，為單排扣款式。領(lǐng)帶應(yīng)考慮深色和幾何圖案樣式的。正規(guī)的場合不能穿尼龍絲襪子和白色襪子，最好穿與皮鞋顏色一致的襪子；3）領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。管理的三段論（1）把想到的事情寫下來（立規(guī)矩）；（2）按照寫下來的去做（守規(guī)矩）；（3）把做過的事情記下來。商務(wù)交往中怎樣尊重別人（1）要對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，與外國友人進(jìn)餐應(yīng)注意：不能當(dāng)眾修飾自己，不能勸酒、夾菜（敬酒不勸酒，請菜不夾菜），就餐時(shí)不能發(fā)出聲音；（2）要遵守規(guī)則，接受名片的應(yīng)有來有往，沒有名片應(yīng)稱名片沒帶或發(fā)光了。正式場合的形象設(shè)計(jì)。商業(yè)交往中職業(yè)婦女佩帶首飾應(yīng)注意的問題（1）符合身份；（2）以少為佳；（3）不戴的首飾有兩類：珠寶首飾、展示性別魅力的首飾；（4）同時(shí)佩帶兩種或兩件以上的首飾應(yīng)遵守的原則：同質(zhì)同色。商務(wù)人員的工作能力包括的內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)能力；（2）交際能力。商務(wù)人員使用移動(dòng)電話的規(guī)則（1）不響；（2）不聽；（3）不出去接聽。第三篇：金正昆《商務(wù)禮儀講座》講義商務(wù)禮儀一、交往藝術(shù)的重要功能商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢〢DMIRE：肯定對方就是肯定自己。APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國布丁）冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。不要找女人問路。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時(shí)例外。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。自尊自愛對別人尊重。中國人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。不多于三種，每種不多于三樣。過分短?。嘿I童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。肚臍圓潤小巧。S型不是H型。想看看不到。美是距離，含蓄是美，高叉裙。O型X型不穿短褲。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。女人對女人嚴(yán)格，級別不一樣則絕對嚴(yán)格?？疵慷浠ㄩ_看每個(gè)女孩。刮干凈他，你也不知俺長幾根。長胡子不是我們長項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。三大