【正文】 建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第五篇：金正昆_商務(wù)禮儀，當遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜負女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。4家是一個人最后的隱私。4每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。4要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。3千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。要學(xué)會對事不對人。3不要輕易否定別人，不要當面否定別人。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。要善于聆聽。人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場，常來常往。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。禮多人不怪。1要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。1吃了虧了思維方式才會變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。1富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。不在其位，不謀其政。提出問題很容易，解決問題很難。以柔克剛，以靜制動有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。智者示弱，愚者逞強。選擇贈送禮品的原則（1）5W規(guī)則：送給誰、（外國送單不送雙，但不送11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是紅玫瑰）送什么（六不送：違法犯禁之物、價格過于昂貴的物品、涉及國家秘密和國家安全的物品、藥品和營養(yǎng)品、觸犯對方個人忌諱的物品（個人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和帶有明顯的廣告宣傳標志的物品）、什么時間送（拜訪時，最好見面之初送；主人贈送禮品應(yīng)在告別前夕）、什么地點送（因公交往的禮品在辦公地點送，因私交往的禮品在私人居所送）、如何送（贈送者的身份必須確定，對禮品加以必要的說明）主要有：禮品的寓意、說明禮品的用途、強調(diào)禮品的特殊價值。宴請的座次有一位主人的情況時，主人面對房門，主人的右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一號主人面對房門，第二號主人背對房門，他們的右側(cè)坐相應(yīng)的主賓。會客的座次自由式適用場合：非正式交往和難以排列座次時；相對式：公事公辦，拉開距離，堅持以動態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅持原則面門為上、以右為上和居中為上。十七、座次禮儀座次排列的基本原則內(nèi)外有別、中外有別和遵守成規(guī)。名片的種類企業(yè)名片、社交名片和商用名片。十六、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡沒有名片使可信度打折扣不會使名片會自毀形象名片使用三不準：名片不得隨意涂改，不準提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時間簡短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時機；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。問候應(yīng)注意的問題（1）問候的順序，地位低者首先問候地位高的人；（2）問候因場合而異；（3）問候的內(nèi)容有別。規(guī)范電話記錄簿的要求：誰打來的，什么地點打來的，什么時間打來的，什么事，如何處理的（報、轉(zhuǎn)、批、送、存）。十三、商務(wù)人員的語言藝術(shù)商務(wù)人員的語言特點：少說多聽商務(wù)人員的語言要正規(guī)自我介紹的注意事項：（1）先遞名片再做介紹，好處有：可以同時索要對方的名片，加深給對方的印象，可以使自己節(jié)約時間；（2）時間要簡短，不要無限度發(fā)揮；（3）內(nèi)容要完整，常規(guī)的介紹方式有：應(yīng)酬式和交際式，交際式要提供的信息：單位、部門職務(wù)、姓名；（4）語言要文明；（5）要善于選擇話題，可向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的話題，格調(diào)高雅的話題；（6）語言要禮貌。（1）公務(wù)場合，著裝要莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝；（2）社交場合，主要是宴會、舞會、音樂會、聚會和拜會，著裝要時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服和民族服裝，社交場合不能穿各類制服；（3）休閑場合，包括居家休息，健身運動，觀光游覽和逛街購物。要遵守慣例領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好后長度的黃金分割點。要注意揚長避短重點在避短。有助于建立良好的人際溝通有助于維護形象減災(zāi)效應(yīng)做客吃西餐時，女主人是第一順序。第三個A：贊美對方，贊美對方應(yīng)實事求是，要適應(yīng)對方。第二個A：重視對方，欣賞對方。第一個A：接受對方，要寬以待人。（3）涉外交往1）握手時一般只用右手；2）贈送歐美友人時不送菊花。講商務(wù)禮儀的場合（1）初次交往1）公司管理是否規(guī)范的標志：沒有噪音，著裝規(guī)范，員工和客人接觸時距離有度；2）關(guān)系不同選擇不同的距離：私人距離，小于半米至無窮接近；常規(guī)距離，半米到一米半；禮儀距離，一米半到三米半；公共距離，三米半或以上。九、商務(wù)禮儀適用范圍應(yīng)有所為，有所不為例如化妝的原則：自然、美化、避人和協(xié)調(diào)。對象性（1）引導(dǎo)客人上樓的順序：引導(dǎo)者應(yīng)在左前方引導(dǎo)，除非客人認路；（2）設(shè)宴招待客人優(yōu)先考慮菜肴的問題：客人不能吃什么；（3）歐美人飲食禁忌：不吃動物內(nèi)臟，不吃動物的頭和腳，不吃寵物，不吃珍稀動物，一般不吃淡水魚，不吃無鱗無鰭的魚；（4）應(yīng)注意宗教飲食禁忌，如穆斯林不吃豬肉；（5）宴請客人：吃特色，吃文化，吃環(huán)境。白領(lǐng)麗人在工作崗位上應(yīng)化妝上崗、淡妝上崗，化妝的注意事項：化妝要自然（妝成有卻無），化妝要美化，化妝要避人。形象設(shè)計應(yīng)注意角色定位和初次亮相。形象的重要性：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。形象是外界對商務(wù)人員的印象和評價。職場交談的忌語（1）商務(wù)交往六不談：不能非議國家和政府；不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密；不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；不涉及私人問題；（2）不能問的私人問題：不問收入，不問年齡，不問婚姻家庭，不問健康；不問個人經(jīng)歷；（3）不問兩種人的年齡：臨近離退休年紀的人，白領(lǐng)麗人。六、溝通的技巧在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳的溝通（1）自我定位準確；（2）為他人定位準確；（3）遵守慣例。稱呼客人時四不用：無稱呼、替代性稱呼、不適當?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。1商務(wù)交往中雙方通電話時，地位高者、客戶、上級機關(guān)先掛斷電話，地位相同主叫者先掛斷電話。正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別在于色彩、款式、面料不同（1）正裝西裝要求為單色和深色（蘭色、灰色和黑色）；（2）正裝西裝質(zhì)地為純毛；（3）正裝西裝一般是套裝，為單排扣款式。領(lǐng)帶應(yīng)考慮深色和幾何圖案樣式的。正規(guī)的場合不能穿尼龍絲襪子和白色襪子，最好穿與皮鞋顏色一致的襪子；3）領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。管理的三段論（1）把想到的事情寫下來（立規(guī)矩）；（2）按照寫下來的去做（守規(guī)矩）；（3）把做過的事情記下來。商務(wù)交往中怎樣尊重別人（1）要對交往對象進行準確的定位，與外國友人進餐應(yīng)注意：不能當眾修飾自己，不能勸酒、夾菜（敬酒不勸酒，請菜不夾菜），就餐時不能發(fā)出聲音；（2）要遵守規(guī)則，接受名片的應(yīng)有來有往，沒有名片應(yīng)稱名片沒帶或發(fā)光了。正式場合的形象設(shè)計。商業(yè)交往中職業(yè)婦女佩帶首飾應(yīng)注意的問題（1）符合身份；（2）以少為佳；（3）不戴的首飾有兩類：珠寶首飾、展示性別魅力的首飾；（4）同時佩帶兩種或兩件以上的首飾應(yīng)遵守的原則：同質(zhì)同色。商務(wù)人員的工作能力包括的內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)能力；（2）交際能力。商務(wù)人員使用移動電話的規(guī)則（1）不響；（2）不聽；（3）不出去接聽。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第四篇：金正昆《商務(wù)禮儀講座》講義商務(wù)禮儀一、交往藝術(shù)的重要功能商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。4家是一個人最后的隱私。4每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。4要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。3千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。要學(xué)會對事不對人。3不要輕易否定別人，不要當面否定別人。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。要善于聆聽。人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場，常來常往。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。禮多人不怪。1要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。1吃了虧了思維方式才會變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。1富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。不在其位，不謀其政。提出問題很容易，解決問題很難。以柔克剛，以靜制動有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。智者示弱，愚者逞強。因公在辦公地點送，因私在私下送（5）How如何送。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品（3）when什么時間送。第二十二期 禮品的禮儀問題禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習(xí)俗性選擇禮品的基本原則4W1H：（1）who送給誰。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐2主人右側(cè)。離門越近地位越低。常見商務(wù)活動的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）?！纠课钑谝粋€曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 【例】VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領(lǐng)第十七期語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺語言要正規(guī)標準【例】介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。維護個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。Appreciate重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐