【正文】 六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、不能過(guò)分暴露、過(guò)分透視、著裝過(guò)分短小、過(guò)分緊身。稱(chēng)呼客人時(shí)四不用：無(wú)稱(chēng)呼、替代性稱(chēng)呼、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼、稱(chēng)兄道弟。五、形式規(guī)范商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)要素（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；（2）文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；（3）熱情三到：1）眼到：應(yīng)注意對(duì)方的頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看頭部，中間通常不能看，下邊尤其不能看；對(duì)客戶(hù)不能居高臨下地俯視；注視對(duì)方的時(shí)間不能超過(guò)交往時(shí)間的三分之一；2）口到：講普通話(huà)，因人而異，區(qū)分對(duì)象；3）意到：要有表情，表情要與客人互動(dòng)，要落落大方、不卑不亢。六、溝通的技巧在商務(wù)交往中實(shí)現(xiàn)最佳的溝通（1）自我定位準(zhǔn)確；（2）為他人定位準(zhǔn)確；（3）遵守慣例。商務(wù)交往的舞會(huì)的規(guī)矩（1）應(yīng)異性相請(qǐng)，尤其是男性和男性不共舞；（2）應(yīng)男性請(qǐng)女性；（3）拒絕男性的邀請(qǐng)應(yīng)委婉的暗示。職場(chǎng)交談的忌語(yǔ)（1）商務(wù)交往六不談：不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密；不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；不涉及私人問(wèn)題；（2）不能問(wèn)的私人問(wèn)題：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)健康；不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷；（3）不問(wèn)兩種人的年齡：臨近離退休年紀(jì)的人，白領(lǐng)麗人。七、形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，有時(shí)代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。形象是外界對(duì)商務(wù)人員的印象和評(píng)價(jià)。形象的構(gòu)成：知名度和美譽(yù)度。形象的重要性：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。首輪效應(yīng)：在人際交往中，尤其是在初次交往中，留給交往對(duì)象的第一印象至關(guān)重要。形象設(shè)計(jì)應(yīng)注意角色定位和初次亮相。個(gè)人形象6要素：儀表（無(wú)異物、無(wú)異味，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不長(zhǎng)于7厘米）、表情（自然、友善）、舉止動(dòng)作（舉止要文明、舉止要規(guī)范）、服飾（選擇搭配到位）、語(yǔ)言（壓低聲亮、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)）、待人接物（誠(chéng)信為本、遵紀(jì)守法、遵時(shí)守約，遵時(shí)守約關(guān)系到是否尊重別人、是否尊重自己、有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)）。白領(lǐng)麗人在工作崗位上應(yīng)化妝上崗、淡妝上崗，化妝的注意事項(xiàng)：化妝要自然（妝成有卻無(wú)），化妝要美化，化妝要避人。八、商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性，是強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法（1）吃自助餐的基本禮儀：多次少取；（2）飲用咖啡：不能拿調(diào)羹舀食；（3）賓主介紹的順序：先介紹主人，后介紹客人。對(duì)象性（1）引導(dǎo)客人上樓的順序：引導(dǎo)者應(yīng)在左前方引導(dǎo)，除非客人認(rèn)路；（2）設(shè)宴招待客人優(yōu)先考慮菜肴的問(wèn)題：客人不能吃什么；（3）歐美人飲食禁忌：不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃動(dòng)物的頭和腳，不吃寵物，不吃珍稀動(dòng)物，一般不吃淡水魚(yú)，不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)；（4）應(yīng)注意宗教飲食禁忌，如穆斯林不吃豬肉；（5）宴請(qǐng)客人：吃特色，吃文化，吃環(huán)境。技巧性（1）招待客人喝飲料時(shí)應(yīng)提出可選擇的范圍；（2）開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上一、二把手的位次排列遵循原則：前排高于后排；中央高于兩端；政務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)左和右排列時(shí)，以左為上，商務(wù)交往以右為上。九、商務(wù)禮儀適用范圍應(yīng)有所為，有所不為例如化妝的原則：自然、美化、避人和協(xié)調(diào)。其中協(xié)調(diào)指：化妝的各個(gè)部位的協(xié)調(diào)（如唇彩和甲彩的顏色要協(xié)調(diào)）；唇彩和襯衫或內(nèi)衣的領(lǐng)子的色彩或主色調(diào)相同；應(yīng)采用同一系列或品牌的化妝品。講商務(wù)禮儀的場(chǎng)合（1）初次交往1）公司管理是否規(guī)范的標(biāo)志：沒(méi)有噪音，著裝規(guī)范，員工和客人接觸時(shí)距離有度；2）關(guān)系不同選擇不同的距離：私人距離，小于半米至無(wú)窮接近；常規(guī)距離，半米到一米半；禮儀距離，一米半到三米半；公共距離，三米半或以上。（2）公務(wù)交往1）要和交往對(duì)象劃清界限；2）維護(hù)企業(yè)形象；3）具體場(chǎng)合有：慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)和迎送等；4）商務(wù)談判的關(guān)鍵問(wèn)題：談判者的著裝、談判策略和座次。（3）涉外交往1）握手時(shí)一般只用右手；2）贈(zèng)送歐美友人時(shí)不送菊花。十、3A原則3A原則是在商務(wù)交往中對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友善的三大途徑。第一個(gè)A：接受對(duì)方，要寬以待人。商務(wù)交往中三不要：不要打斷別人，不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。第二個(gè)A：重視對(duì)方，欣賞對(duì)方。善于使用尊稱(chēng)，要記住對(duì)方。第三個(gè)A：贊美對(duì)方，贊美對(duì)方應(yīng)實(shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方。十一、商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象提高全體商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)戴首飾的四個(gè)原則：數(shù)量原則（不多于三種，每種不多于兩件）、搭配原則、質(zhì)色原則、習(xí)俗原則。有助于建立良好的人際溝通有助于維護(hù)形象減災(zāi)效應(yīng)做客吃西餐時(shí)，女主人是第一順序。十二、商務(wù)著裝基本規(guī)范要注意符合身份正規(guī)的商務(wù)交往中，在夏天也要穿西裝。要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短重點(diǎn)在避短。耳環(huán)的基本造型應(yīng)避免和臉形重合；項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)和脖子的粗細(xì)成反比。要遵守慣例領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好后長(zhǎng)度的黃金分割點(diǎn)。要區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)交往中場(chǎng)合不同，著裝應(yīng)不同。（1）公務(wù)場(chǎng)合，著裝要莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝；（2）社交場(chǎng)合，主要是宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)和拜會(huì)，著裝要時(shí)尚個(gè)性，應(yīng)穿時(shí)裝、禮服和民族服裝，社交場(chǎng)合不能穿各類(lèi)制服；（3）休閑場(chǎng)合，包括居家休息，健身運(yùn)動(dòng)，觀光游覽和逛街購(gòu)物。著裝要求舒適自然，應(yīng)穿休閑裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝和沙灘裝等，不能穿各式制服和套裝。十三、商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)人員的語(yǔ)言特點(diǎn)：少說(shuō)多聽(tīng)商務(wù)人員的語(yǔ)言要正規(guī)自我介紹的注意事項(xiàng)：（1）先遞名片再做介紹，好處有：可以同時(shí)索要對(duì)方的名片，加深給對(duì)方的印象，可以使自己節(jié)約時(shí)間；（2）時(shí)間要簡(jiǎn)短，不要無(wú)限度發(fā)揮；（3）內(nèi)容要完整，常規(guī)的介紹方式有：應(yīng)酬式和交際式，交際式要提供的信息：?jiǎn)挝?、部門(mén)職務(wù)、姓名；（4）語(yǔ)言要文明；（5）要善于選擇話(huà)題，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的話(huà)題，格調(diào)高雅的話(huà)題；（6）語(yǔ)言要禮貌。十四、電話(huà)禮儀電話(huà)形象：使用電話(huà)時(shí)留給通話(huà)對(duì)象的印象電話(huà)形象涉及要點(diǎn)：通話(huà)的內(nèi)容；通話(huà)的時(shí)機(jī)；通話(huà)時(shí)的舉止表現(xiàn)；電話(huà)公務(wù)的問(wèn)題。規(guī)范電話(huà)記錄簿的要求：誰(shuí)打來(lái)的，什么地點(diǎn)打來(lái)的，什么時(shí)間打來(lái)的，什么事，如何處理的（報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送、存）。十五、會(huì)面禮儀握手女性同男性握手時(shí)，可稍許用力，握力在兩公斤左右。問(wèn)候應(yīng)注意的問(wèn)題（1）問(wèn)候的順序，地位低者首先問(wèn)候地位高的人；（2）問(wèn)候因場(chǎng)合而異；（3）問(wèn)候的內(nèi)容有別。稱(chēng)呼（1）適用的稱(chēng)呼有：行政職務(wù)稱(chēng)呼、技術(shù)職稱(chēng)稱(chēng)呼、行業(yè)稱(chēng)呼和時(shí)尚性稱(chēng)呼；（2）外商一般用時(shí)尚性稱(chēng)呼；（3）不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)應(yīng)避免使用。介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專(zhuān)職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時(shí)機(jī)；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無(wú)我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。行禮（1）握手應(yīng)注意伸手的前后次序：尊者居前；（2）握手的忌諱：應(yīng)避免用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡，握手時(shí)不能戴帽子，握手時(shí)一般不帶手套，與異性第一次見(jiàn)面時(shí)一般不用雙手。十六、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡沒(méi)有名片使可信度打折扣不會(huì)使名片會(huì)自毀形象名片使用三不準(zhǔn)：名片不得隨意涂改，不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片的制作要考慮名片規(guī)格，國(guó)際規(guī)格是610，9；要考慮材料；要考慮色彩，應(yīng)用淺色、單色；不能出現(xiàn)與主題無(wú)關(guān)的圖案；應(yīng)用規(guī)范的印刷體和楷體；中文和外文應(yīng)分在兩面印刷。名片的種類(lèi)企業(yè)名片、社交名片和商用名片。商用名片特征：（1）本人歸屬，企業(yè)標(biāo)志、單位全程和所屬部門(mén)；（2）本人稱(chēng)謂，姓名、行政職務(wù)和學(xué)術(shù)頭銜；（3）聯(lián)絡(luò)方式，所在地址、郵政編碼和辦公電話(huà)等名片的交換（1）索取別人名片，不到萬(wàn)不得已不去要；（2）接受名片，要有來(lái)有往，接過(guò)名片要看；（3）遞上名片時(shí)態(tài)度要謙恭，要講究順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)和按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。十七、座次禮儀座次排列的基本原則內(nèi)外有別、中外有別和遵守成規(guī)。行路兩人并行時(shí)，把墻讓給客人，即內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)時(shí)，前排高于后排；乘無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出。會(huì)客的座次自由式適用場(chǎng)合：非正式交往和難以排列座次時(shí)；相對(duì)式：公事公辦，拉開(kāi)距離，堅(jiān)持以動(dòng)態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅(jiān)持原則面門(mén)為上、以右為上和居中為上。簽字儀式的座次堅(jiān)持原則面門(mén)為上、以右為上、居中為上、離遠(yuǎn)為上和前排為上。宴請(qǐng)的座次有一位主人的情況時(shí)，主人面對(duì)房門(mén)，主人的右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一號(hào)主人面對(duì)房門(mén)，第二號(hào)主人背對(duì)房門(mén)，他們的右側(cè)坐相應(yīng)的主賓。十八、禮品禮儀的問(wèn)題禮品的特征主要有紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性和習(xí)俗性。選擇贈(zèng)送禮品的原則（1）5W規(guī)則：送給誰(shuí)、（外國(guó)送單不送雙，但不送11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是紅玫瑰）送什么（六不送：違法犯禁之物、價(jià)格過(guò)于昂貴的物品、涉及國(guó)家秘密和國(guó)家安全的物品、藥品和營(yíng)養(yǎng)品、觸犯對(duì)方個(gè)人忌諱的物品（個(gè)人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和帶有明顯的廣告宣傳標(biāo)志的物品）、什么時(shí)間送（拜訪(fǎng)時(shí)，最好見(jiàn)面之初送；主人贈(zèng)送禮品應(yīng)在告別前夕）、什么地點(diǎn)送（因公交往的禮品在辦公地點(diǎn)送，因私交往的禮品在私人居所送）、如何送（贈(zèng)送者的身份必須確定，對(duì)禮品加以必要的說(shuō)明）主要有：禮品的寓意、說(shuō)明禮品的用途、強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價(jià)值。社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類(lèi):07經(jīng)典語(yǔ)錄)要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說(shuō)白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。十里不同風(fēng)，百里不同俗。不在其位，不謀其政。痛苦來(lái)自比較之中。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！有所為而有所不為。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1高尚的人把快樂(lè)帶給別人。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1交往要以對(duì)方為中心。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。禮多人不怪。2好人就是不去害人的人。2你看不慣沒(méi)用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2人際關(guān)系的成功=15%專(zhuān)業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。2世界是相對(duì)于我們而言的世界。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。3學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽(tīng)。3做好我的本職工作。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。3大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。3不譏諷別人，不輕易跟人開(kāi)玩笑。3千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。4要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話(huà)，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。4談話(huà)要看對(duì)象。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。4思維方式?jīng)Q定行為方式。4人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。4英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。4關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4家是一個(gè)人最后的隱私。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處第五篇：金正昆_商務(wù)禮儀，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時(shí)，便會(huì)流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕ⅲ?，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€(gè)天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無(wú)法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) 商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) —— 1 自我介紹 2 3 4 56 7 811 1417 18 2021 22 2528 29 3031 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國(guó)古代禮儀中國(guó)自古是禮儀之邦 古人看重的四書(shū)五經(jīng)中 便有禮記一書(shū) 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū) 信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，