【正文】 舞會、音樂會、聚會和拜會，著裝要時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服和民族服裝，社交場合不能穿各類制服；（3）休閑場合，包括居家休息，健身運(yùn)動，觀光游覽和逛街購物。著裝要求舒適自然，應(yīng)穿休閑裝、牛仔裝、運(yùn)動裝和沙灘裝等，不能穿各式制服和套裝。十三、商務(wù)人員的語言藝術(shù)商務(wù)人員的語言特點(diǎn)：少說多聽商務(wù)人員的語言要正規(guī)自我介紹的注意事項(xiàng)：（1）先遞名片再做介紹，好處有：可以同時索要對方的名片，加深給對方的印象，可以使自己節(jié)約時間；（2）時間要簡短，不要無限度發(fā)揮；（3）內(nèi)容要完整，常規(guī)的介紹方式有：應(yīng)酬式和交際式，交際式要提供的信息：單位、部門職務(wù)、姓名；（4）語言要文明；（5）要善于選擇話題，可向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的話題，格調(diào)高雅的話題；（6）語言要禮貌。十四、電話禮儀電話形象：使用電話時留給通話對象的印象電話形象涉及要點(diǎn)：通話的內(nèi)容；通話的時機(jī)；通話時的舉止表現(xiàn)；電話公務(wù)的問題。規(guī)范電話記錄簿的要求：誰打來的，什么地點(diǎn)打來的，什么時間打來的，什么事，如何處理的（報、轉(zhuǎn)、批、送、存）。十五、會面禮儀握手女性同男性握手時，可稍許用力，握力在兩公斤左右。問候應(yīng)注意的問題（1）問候的順序，地位低者首先問候地位高的人；（2）問候因場合而異；（3）問候的內(nèi)容有別。稱呼（1）適用的稱呼有：行政職務(wù)稱呼、技術(shù)職稱稱呼、行業(yè)稱呼和時尚性稱呼；（2）外商一般用時尚性稱呼；（3）不適當(dāng)?shù)暮喎Q應(yīng)避免使用。介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時間簡短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時機(jī)；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。行禮（1）握手應(yīng)注意伸手的前后次序：尊者居前；（2）握手的忌諱：應(yīng)避免用左手握手，握手時不能戴墨鏡，握手時不能戴帽子，握手時一般不帶手套，與異性第一次見面時一般不用雙手。十六、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡沒有名片使可信度打折扣不會使名片會自毀形象名片使用三不準(zhǔn)：名片不得隨意涂改，不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片的制作要考慮名片規(guī)格，國際規(guī)格是610，9；要考慮材料；要考慮色彩，應(yīng)用淺色、單色；不能出現(xiàn)與主題無關(guān)的圖案；應(yīng)用規(guī)范的印刷體和楷體；中文和外文應(yīng)分在兩面印刷。名片的種類企業(yè)名片、社交名片和商用名片。商用名片特征：（1）本人歸屬，企業(yè)標(biāo)志、單位全程和所屬部門；（2）本人稱謂，姓名、行政職務(wù)和學(xué)術(shù)頭銜；（3）聯(lián)絡(luò)方式，所在地址、郵政編碼和辦公電話等名片的交換（1）索取別人名片，不到萬不得已不去要；（2）接受名片，要有來有往，接過名片要看；（3）遞上名片時態(tài)度要謙恭，要講究順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)和按順時針方向進(jìn)行。十七、座次禮儀座次排列的基本原則內(nèi)外有別、中外有別和遵守成規(guī)。行路兩人并行時，把墻讓給客人，即內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人行走時，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)時，前排高于后排；乘無人駕駛的電梯時，陪同人員先進(jìn)后出。會客的座次自由式適用場合：非正式交往和難以排列座次時；相對式：公事公辦，拉開距離，堅持以動態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅持原則面門為上、以右為上和居中為上。簽字儀式的座次堅持原則面門為上、以右為上、居中為上、離遠(yuǎn)為上和前排為上。宴請的座次有一位主人的情況時，主人面對房門，主人的右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一號主人面對房門，第二號主人背對房門，他們的右側(cè)坐相應(yīng)的主賓。十八、禮品禮儀的問題禮品的特征主要有紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時尚性和習(xí)俗性。選擇贈送禮品的原則（1）5W規(guī)則：送給誰、（外國送單不送雙，但不送11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是紅玫瑰）送什么（六不送：違法犯禁之物、價格過于昂貴的物品、涉及國家秘密和國家安全的物品、藥品和營養(yǎng)品、觸犯對方個人忌諱的物品（個人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和帶有明顯的廣告宣傳標(biāo)志的物品）、什么時間送（拜訪時，最好見面之初送；主人贈送禮品應(yīng)在告別前夕）、什么地點(diǎn)送（因公交往的禮品在辦公地點(diǎn)送，因私交往的禮品在私人居所送）、如何送（贈送者的身份必須確定，對禮品加以必要的說明）主要有：禮品的寓意、說明禮品的用途、強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價值。社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。光而不耀。以柔克剛，以靜制動有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢力。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢文化。提出問題很容易，解決問題很難。十里不同風(fēng)，百里不同俗。不在其位，不謀其政。痛苦來自比較之中。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機(jī)會，制定規(guī)則！有所為而有所不為。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1吃了虧了思維方式才會變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1高尚的人把快樂帶給別人。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1交往要以對方為中心。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。禮多人不怪。2好人就是不去害人的人。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場，常來常往。2世界是相對于我們而言的世界。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯。3學(xué)會換位思考。要善于聆聽。3做好我的本職工作。3夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。3大事堅持原則，小事善于變通。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3每個人都是被他的生存空間所塑造的。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會總體肯定、局部否定。要學(xué)會對事不對人。3不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。3千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。立場決定觀點(diǎn)。4要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。4談話要看對象。4一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。4思維方式?jīng)Q定行為方式。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4英雄不問出處，重在現(xiàn)在。4每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4家是一個人最后的隱私。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第四篇：金正昆商務(wù)禮儀●個人簡介金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等?！袢宋锷缴?959年11月6日。1977年4 月參加工作。1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系。1989年9月起金正昆在人大國政系任教。金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動的運(yùn)作?！癯删图皹s譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。個人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部。《社交禮儀》社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會日趨增多，如何學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。《服務(wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》政務(wù)禮儀是對國家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識”？如何提高公務(wù)員個人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用?！秶H禮儀》國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國際社會，每個國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復(fù)雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿?、民族之間的關(guān)系。因此，掌握好國際禮儀，適應(yīng)中國改革開放的要求，是國人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。《商務(wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。如何掌握基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行，事半功倍?！吨腥A禮儀》中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。課程內(nèi)容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長?！秶鴮W(xué)禮儀》 《會展禮儀》社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。光而不耀。以柔克剛，以靜制動有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢力。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢文化。提出問題很容易，解決問題很難。十里不同風(fēng)，百里不同俗。不在其位，不謀其政。痛苦來自比較之中。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機(jī)會，制定規(guī)則！有所為而有所不為。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1吃了虧了思維方式才會變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1高尚的人把快樂帶給別人。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1交往要以對方為中心。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。禮多人不怪。2好人就是不去害人的人。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場，常來常往。2世界是相對于我們而言的世界。人是有尊嚴(yán)