【正文】 對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？ 這次視頻培訓中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：接聽電話要及時（鈴響不過三聲）通話語言要規(guī)范若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：擇時通話通話三分鐘原則若撥錯電話要道歉代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意擺正位置端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，入職培訓《有效溝通》觀后感 一，交談時哪些問題最重要：語氣要細語柔聲善于和交談對象互動尊重對方；二，交談時五不準：不打斷對方不補充對方少說多聽不糾正對方不質疑對方；三，與外人交談時六不準：不非議黨和政不涉及國家與商業(yè)機密不非議交往對象不在背后議論領導、同事不談論格調不高問題不涉及個人隱私；四，交談時五不問：不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問個人經(jīng)歷。最后，金教授又給我們講了禮儀應該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學習，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色第五篇：金正昆商務禮儀標準答案金正昆商務禮儀標準答案商務禮儀測試題卷（標準答案）測試目的：提高員工素質，不斷提高服務質量，服務創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，贏得我們獨有的競爭力。測試要求：員工的考試成績將記錄存檔并作為員工考核、晉升及年終獎發(fā)放的參考依據(jù)。一、選擇題：（每題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項最符題目要求。）男士穿西裝在國際要求中應遵守的三一律是（4）﹙1﹚上衣、褲子、腰帶﹙2﹚領帶、鞋子、襪子﹙3﹚鞋子、領帶、公文包﹙4﹚鞋子、腰帶、公文包男士西裝的最高水準的要求是（2）﹙1﹚二色原則﹙2﹚三色原則﹙3﹚四色原則﹙4﹚五色原則索取名片的四種方式（1）﹙1﹚直接法、明示法、交易法、謙恭法﹙2﹚間接法、轉接法、通俗法、直接法﹙3﹚明示法、交易法、謙讓法、間接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、謙恭法通電話時誰先掛（4）﹙1﹚是誰先打誰先掛﹙2﹚誰先接誰先掛 ﹙3﹚ 對方先掛 ﹙4﹚地位高者先掛一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（1）﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看領帶﹙4﹚看頭一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（3）﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看頭﹙4﹚看衣服會客時上座位置排列的幾個要點是（1）﹙1﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上﹙2﹚面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上﹙3﹚面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上﹙4﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上出入無人駕駛升降式電梯的順序（2）﹙1﹚陪同人員需要先出，后入。﹙2﹚陪同人員需要先入，后出。﹙3﹚陪同人員與客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念（1）﹙1﹚注重為本、善于表達、形式規(guī)范﹙2﹚需要為本、善于表達、形式多樣﹙3﹚注重為本、善于溝通、形式多樣﹙4﹚需要為本、善于溝通、形式多樣現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（1）﹙1﹚政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀﹙2﹚政務禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀﹙3﹚政務禮儀、商業(yè)禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀﹙4﹚國家禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀1講禮儀的作用（1）﹙1﹚內強素質、外塑形象、增進交往﹙2﹚加強素質、外塑形象、增進交往﹙3﹚加強素質、外樹形象、增強友誼﹙4﹚加強素質、外塑形象、增強交往1國際餐桌禮儀禁止進餐時發(fā)出聲音嗎（1）﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以發(fā)聲音﹙4﹚但是不能太大1握手的時候應該誰先伸手（4）﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手1養(yǎng)心之“三不煩”是（1）﹙1﹚昨天不必煩、明天不用煩、今天不能煩﹙2﹚明天不必煩、昨天不用煩、今天不能煩﹙3﹚今天不必煩、后天不用煩、明天不能煩﹙4﹚前天不必煩、明天不用煩、后天不能煩。1男士裝飾三件寶（1）﹙1﹚手表、鋼筆、打火機﹙2﹚公文包、領帶、打火機﹙3﹚手表、鋼筆、腰帶﹙4﹚打火機、領帶、腰帶1送名片的方式是（1）﹙1﹚雙手或者用右手 ﹙2﹚雙手﹙3﹚右手﹙4﹚左手1介紹的分為的四類情況（2）﹙1﹚自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務﹙2﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務﹙3﹚自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務﹙4﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務1公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（2）﹙1﹚單位、部門、職務、電話﹙2﹚單位、部門、職務、姓名﹙3﹚姓名、部門、職務、電話﹙4﹚單位、部門、地址、姓名1電話形象三個要素（3）﹙1﹚時間和距離、通話的態(tài)度、通話的內容﹙2﹚時間和距離、通話的地點、通話的內容﹙3﹚時間和空間、通話的態(tài)度、通話的內容﹙4﹚時間和距離、通話的態(tài)度、通話的方法打電話的最重要的原則叫做通話（1）原則﹙1﹚三分鐘﹙2﹚五分鐘﹙3﹚十分鐘﹙4﹚十五分鐘二、判斷題（每題1分，共10分）男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手（X）握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手（V）專職司機開車時上座是后排右座(X)一般會客都采用并列式（V）在屋里就座的時候應該讓長輩、讓客人先坐先起（V）一般要讓客人走在內側是左，而陪同人員或者主人走在右側（X）一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。（V）介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。（V）喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒（V）三、簡答題（每題5分，共25分）待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲職場著裝六忌：過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身禮品贈送6W法則：送給誰、送什么、何時送、何處送、如何送、以何種形式送宴請6M法則：費用、會見、舉止、環(huán)境、音樂、菜單三色原則：全身顏色在三種之內四、問答題（10分）：商界人士所面對的三大場合的著裝要求：﹙1﹚公務場合：莊重保守﹙2﹚ 社交場合：時尚個性﹙3﹚ 休閑場合：舒適自然