金正昆商務(wù)禮儀講座整理稿-資料下載頁
2024-09-04 13:12本頁面
【導(dǎo)讀】將欲取之，必先與之。來而不往非禮也。交易法，激將法，謙恭法，平等法。不響，我為你而關(guān)機(jī)。不出去接聽，依然把客人放在這里了。1，提高個人素質(zhì)。禮處于俗，俗化為禮。舍命陪君子，維護(hù)我們交往的成功。2，對于企業(yè)發(fā)展重要。組織生產(chǎn)，妥善處理企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。懂得尊重人的前提是了解人。自尊自愛是出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)人員戴首飾：符合身份，以少為佳。展示性別魅力的首飾不戴；穿涼鞋不能穿襪子。鞋子襪子要配套，鞋子和衣服要配套。男人頭發(fā)最短一般不能為零。女性頭發(fā)工作場合不長于肩部。以認(rèn)真包裝是尊重對方的表現(xiàn)。不能在餐桌上為對方加菜，勸酒。社交場合不同，人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。主人親自開車時，副駕駛座為上。司機(jī)后面是安全系數(shù)最高的。形式規(guī)范，維護(hù)企業(yè)形象。符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)客人不認(rèn)路的情況下，領(lǐng)路者在前。
【正文】 ； 制作名片 ： 規(guī)格 (6*10,*9)；材料 (紙張 )；色彩 (不要太花，單色 )。圖案（企業(yè)可識別標(biāo)志 )；字體 (規(guī)范的印刷體和楷體 )；企業(yè)名片（企業(yè)名稱，地址，公用電話）；私人名片（社交名片），只印名字，給泛泛之交；商用名片 1，本人歸屬 ：企業(yè)標(biāo)志，單位全稱 2，本人稱謂 （姓名，行政職務(wù)，學(xué)術(shù)職務(wù)） 3，聯(lián)絡(luò)方式 ：所在地址；郵政編碼；辦公電話。 名片交換的問題 1，如何索取 ： 最好是對方給，不到萬不得以不要 ； 2，如何接受 3，如何遞上 ：字體正對；兩手送上；注意順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，在圓桌上按照順時針方向前進(jìn)（遺體告別才是逆時針，追憶往昔時光；順時針展望前方）；接受對方的名片一定要回一張，或者有個交待。畢恭畢敬的看一邊，放在適當(dāng)?shù)奈恢谩? 第十 二 章、 商務(wù)交往的座次禮儀 座次排列的三個基本原則 1，內(nèi)外有別 ：對外人讓座； 2，中外有別 ：中國的做法和外國是不一樣 的。我國傳統(tǒng)是以左為上（國內(nèi)以前男左女右）；國際上以右為上； 3，遵守成規(guī) 。 行進(jìn)，乘車，會客，談判，簽字。 行路 1,并行。 兩個人走路，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人中央高于兩側(cè)（逛街的例子，走外側(cè)，餓了么，吃了么，說話時不用稱呼）； 2，縱行。 客人先進(jìn)先出，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給貴賓。上下樓。電梯。有人駕駛，客人在前。無人駕駛，客人后進(jìn)，主人控制電梯。但人多擁擠就不用講究。 會客 1,自由式。 非正式交往不講座次，隨便坐。難以排列座次，隨便坐。 2，相對式。 面對面而坐。公事公辦，拉開距離。并列式，平起平坐。關(guān) 系問題。進(jìn)門之后，右為上。動態(tài)的右，行進(jìn)中的右。內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 3，并列式。 面門為上。賓主同時面對房間正門。靜態(tài)的右。 談判 橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）：面為上門，居中為上。二號位一般坐二把手，或者翻譯。 豎桌式（特殊式）：動態(tài)的右。右坐客人。 簽字 面門，居中為上。主簽字方居右。 成規(guī)：面門為上，以右為上，居中為上，離遠(yuǎn)為上（離門），前排為上。 宴請 ：一個主人，面門；主人右側(cè)是坐主賓；分賓主兩側(cè)而坐。 雙主人：主人面對面而坐。主人兩側(cè)是主賓。 關(guān)注的重點(diǎn)是主賓。 第十 三 章、 商務(wù) 禮品的禮儀 兩大問題必須明確 1，商務(wù)交往中禮品的特征。 紀(jì)念性：不能以價值取勝； 宣傳性。 便攜性。 獨(dú)特性。 時尚性。超前一點(diǎn)。入國而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗。 2，重要原則。 送給誰？ 送給外方女士的花只能是單數(shù)，但“一”一般不送， 11,13 也不送 民族上。 第一，違法范禁之物不送； 第二，價格過于昂貴的不送； 第三，涉及國家秘密和國家安全的不送； 第四，藥品，營養(yǎng)品不送，不談健康，不談?wù)摻】挡凰?；第五，觸犯對方忌諱的不送：個人禁忌、觸犯行業(yè)禁忌的不送；民族禁忌；宗教禁忌（豬皮，牛皮（印度教））；不送明顯帶有廣告 的衣服。 送什么？ 做客他方，最好在見面之初送上禮品。主人送上禮品應(yīng)該在客人告別前夕。在告別宴會上交換禮品 。 什么地點(diǎn)送？ 如何送？ 我方職務(wù)最高者親贈。至少也要代表最高者送。對禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明： 說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；禮品的特殊價值；（初版，試印本） 。
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