金正昆高級商務禮儀培訓-資料下載頁
2025-08-16 01:37本頁面
【正文】 ? 使用禮貌語 ? 使用文明語 ? 使用規(guī)范語 ? 使用尊稱 ? 宜選話題：對方最感興趣的話題，對方最擅長的方面 ? 不宜選擇的話題：痛苦來自比較之中，尺有所短、寸有所長 談 交談五忌： ? 不打斷別人說話 ? 不亂開玩笑（最好自嘲） ? 不補充別人（智者示弱，愚者逞強） ? 不質疑別人 ? 三思而言 三思而行 忌脫口而出 談 溝通中最好不談的話題： ? 不非議黨和政府（在商言商，社會公德，社會穩(wěn)定才是經濟發(fā)展的基礎） ? 不涉及國家機密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖?，別人的事別人管，上帝的事，上帝管） ? 不要當面否定交談對象的觀點和意見 ? 不在背后議論領導、同事 來說是非者，必是是非人 ? 不談格調不高的話題 ? 不談隱私問題 ? 參觀名勝古跡紀念地，不要對有身份有地位的人作科普掃描，除非他有 興趣自己提及和詢問 談 商務交往五不問 不問收入（市場經濟條件下，收入＝個人能力問題） 不問歲數(shù)大小（政府辦公人員，鄰近退休人員是個敏感話題） 不問別人婚姻生活 不談健康問題（隱私） 不談職業(yè)經歷（英雄不問出處） 談 規(guī)范禮儀小貼士： ? 待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ? 言行一致：起身相迎、對話時看著對方、面含微笑 ? 與領導交談前，可當著領導的面關掉手機，表示尊重 ? 隨身帶好筆記本，領導下指示，做好記路記載，記完后復述一次確認， 工作完成后，報告一次 ? 發(fā)短信技巧：與領導、上級發(fā)短信 不要群發(fā)或者轉發(fā) 短信、郵件要有抬頭稱謂 短信、郵件要署名 ? 會客座次：自由式－熟人熟不拘禮 主席式－本單位本系統(tǒng)上下級關系 并列式－一般會客，并排坐，代表平起平坐 相對式－公事公辦、商務談判 談 思考： 打電話時，誰先掛？ —— 內強個人素質，外塑組織形象 談 商務禮品 禮品的定位：人際交往的潤滑劑，溝通之橋 選擇禮品應考慮： ? 紀念性 ? 獨特性：溫總理考察民營企業(yè)時，收到了一幅素描漫畫像 ? 對象性：根據對象層次定 ? 便攜性 禁忌：不能上辦公室去贈送禮品 送 商務交往中的六講： 講交際 講規(guī)則 講教養(yǎng) 講溝通 講形象 講心態(tài) 總結 謝謝！
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