金正昆商務(wù)禮儀全集筆記(參考版)
2025-08-08 17:52本頁(yè)面
【正文】 a. 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）?？腿嗽谶M(jìn)門(mén)時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴會(huì)） ?。?）where什么地點(diǎn)送。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰； ?。?）what送什么。關(guān)注照顧好主賓。 談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號(hào)位為翻譯?！ ?huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。商務(wù)交往的座次禮儀 三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。 名片分為三種：企業(yè)名片（名稱(chēng)、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)三） 三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱(chēng)、所屬部門(mén)本人稱(chēng)謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針 第二十一期忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見(jiàn)面不要雙手握. 第二十期 名片的使用 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即三不準(zhǔn)：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。不要簡(jiǎn)稱(chēng)趙處（長(zhǎng)）、范局（長(zhǎng)）. 介紹別人和業(yè)務(wù)介紹 介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰(shuí)作為介紹人：專(zhuān)職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人?！ ?wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng)）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）?！ 咐刮钑?huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開(kāi)始交換舞伴 「例」VIP的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由VIP帶領(lǐng) 第十七期 語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：少說(shuō)多聽(tīng)——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué) 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴(lài)度，注意三點(diǎn)： （1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱(chēng)，以后可以用簡(jiǎn)稱(chēng)，避免混淆誤解） 語(yǔ)言要文明以前提過(guò)六不問(wèn)要善于選擇話題： （1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人好為人師普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確； （2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題； ?。?）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。 第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范 規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面： 符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝； 善于搭配； 遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾?！ 【S護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是減災(zāi)效應(yīng)：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。 有助于建立良好的人際溝通「例」秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩?！ ppreciate重視對(duì)方 （1）不
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