【正文】 最佳稱(chēng)謂有三種：稱(chēng)行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。（實(shí)在不行，說(shuō)不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來(lái)深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說(shuō)“我有點(diǎn)事，離開(kāi)一下！”千萬(wàn)別答：“需要幫助嗎？”同一單詞，外國(guó)翻譯為“稍息”，中國(guó)翻譯為“撤退”。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專(zhuān)家。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒(méi)有痕跡，別讓人覺(jué)得你長(zhǎng)的快。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀(guān)音女戴佛。不多于三種，每種不多于三樣。過(guò)分短小：買(mǎi)童裝過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái)。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不住），特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。肚臍圓潤(rùn)小巧。S型不是H型。想看看不到。美是距離，含蓄是美，高叉裙。O型X型不穿短褲。脖子短的你天天倒立也出不來(lái)，只好露出胸部充臉。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。看每朵花開(kāi)看每個(gè)女孩。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來(lái)。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。你看他傻，他還說(shuō)味道好！外國(guó)接禮物馬上拆開(kāi)看，中國(guó)“一出門(mén)就看，而且全家一起討論，討論多少錢(qián)”男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。除非對(duì)方問(wèn)：你看我這人怎樣？裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，然后用勺子攪拌，化解洶涌來(lái)勢(shì)，再扯其他。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱(chēng)保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫(kù)，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問(wèn)“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問(wèn)你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問(wèn)你“多少錢(qián)？”（微觀(guān)博士），你降價(jià)說(shuō)80，他說(shuō)在下面只要4元。另外，老婆漂亮說(shuō)明男人有實(shí)力。問(wèn)你意見(jiàn)時(shí)，一律說(shuō)好看。女人要愛(ài)得微觀(guān)。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。丁客家族：女人不愛(ài)刷碗，是因?yàn)閻?ài)你才刷碗。樂(lè)在折磨服務(wù)生陪說(shuō)話(huà)，內(nèi)容不重要。女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛(ài)聽(tīng)的話(huà)第一句“我愛(ài)你”前提是她也愛(ài)你。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。我也滿(mǎn)腹委屈，和老婆孩子說(shuō)他們不佩服我，和同事朋友說(shuō)被點(diǎn)死穴，和父母說(shuō)加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問(wèn)題凡說(shuō)“不想活”的都不死。2歲。北京女人73。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系pR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過(guò)篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說(shuō)是為了“第一時(shí)間“。反正傻、大傻、特傻。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說(shuō)“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。主人開(kāi)瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒(méi)數(shù)。問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)狀雙方通電話(huà)，放電話(huà)順序：說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶(hù)等地位相同，主動(dòng)打電話(huà)者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車(chē)哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座（最不安全位）。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無(wú)話(huà)不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說(shuō)，有些說(shuō)了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過(guò)沒(méi)：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過(guò)不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說(shuō)別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說(shuō)他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。但火柴妞說(shuō)不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說(shuō)人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。我是小人，愛(ài)琢磨話(huà)。否則沒(méi)準(zhǔn)我很寂寞。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。不到萬(wàn)不得已，不用比較級(jí)?；纠砟睿河^(guān)念—思路—出路規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過(guò)分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處第五篇：金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》完全筆記這兩天半夜開(kāi)始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風(fēng)趣呢，沒(méi)找到那天的講稿，只有這兩篇，看看也好，當(dāng)然要是能聽(tīng)本人講才感覺(jué)有意思呢。4家是一個(gè)人最后的隱私。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過(guò)是他的部分。4人們說(shuō)的是他能說(shuō)的，人們做的是他能做的。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。4要容忍別人說(shuō)錯(cuò)話(huà)，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。3千萬(wàn)別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。要善于聆聽(tīng)。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。2人際關(guān)系的成功=15%專(zhuān)業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來(lái)常往。2你看不慣沒(méi)用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。禮多人不怪。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問(wèn)題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說(shuō)“不”）；否定即傷害。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說(shuō)三道四的人。不在其位，不謀其政。提出問(wèn)題很容易，解決問(wèn)題很難。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。課程內(nèi)容會(huì)讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。著名中華文化研究專(zhuān)家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題：如著裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖小，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開(kāi)放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。一個(gè)精心安排的歡迎儀式，能使來(lái)賓一踏入被訪(fǎng)國(guó)就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個(gè)圓滿(mǎn)的歡送儀式，也能給來(lái)賓留下一個(gè)難忘的回憶?！秶?guó)際禮儀》國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。通過(guò)《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開(kāi)始。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。《社交禮儀》社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已公開(kāi)發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專(zhuān)著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬(wàn)字。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)禮儀課程。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問(wèn)，并多次參與國(guó)內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作。金正昆曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。1986年金正昆畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際政治系?！袢宋锷缴?959年11月6日。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。； ； 。Page ? 45 電話(huà)溝通手機(jī)使用的注意事項(xiàng) Page ? 46 電話(huà)溝通電話(huà)通訊的五個(gè)w 電話(huà)通訊的五個(gè) Page ? 47 電話(huà)溝通電話(huà)溝通時(shí)，誰(shuí)先掛電話(huà) 電話(huà)溝通時(shí)， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。文明禮貌。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，生誤會(huì)。Page ? 39 言談禮儀 實(shí)在沒(méi)話(huà)說(shuō)的時(shí)候說(shuō)說(shuō)天氣也是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇，至少不會(huì)誤入歧途，談到別人 忌諱的話(huà)題，戳到痛處。Page ? 38 言談禮儀 例如談?wù)勼w育運(yùn)動(dòng)，音樂(lè)電影，棋牌娛 樂(lè)，很有可能談著談著談出個(gè)知音來(lái)。陽(yáng)春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。而“好為人師”是每個(gè)人的陋習(xí)，抓住對(duì)方的心理，談話(huà)內(nèi)容直切對(duì)方 喜歡聽(tīng)到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 35 言談禮儀商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)少說(shuō)多聽(tīng) Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話(huà)內(nèi)容 。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語(yǔ)言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。Page ? 31 舉止禮儀 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)； ； ； 。（一般慣例）。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車(chē)的藝術(shù)最重要認(rèn)為，在坐車(chē)時(shí)，我們都講究 一個(gè)最次，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。送禮投其所好許 多時(shí)候會(huì)讓我們做事事半功倍。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術(shù)。Page ? 27 舉止禮儀：xx，以后如何與你聯(lián)系。這種方法主要用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)使用。當(dāng)然這個(gè)方法最好用在上級(jí)對(duì)下級(jí)。中國(guó)有句俗語(yǔ)，“伸手不打笑臉人”。所謂來(lái)而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。Page ? 24 舉止禮儀 交換名片的藝術(shù) ：xx，請(qǐng)多指教。Page ? 23 舉止禮儀商務(wù)交往是一門(mén)交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門(mén)交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門(mén)行為學(xué)藝術(shù)。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。Page ? 19 儀表禮儀 化妝方法化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；不要在公共場(chǎng)所化妝；不要在男士面前化妝；不要非議他人的化妝 ；不要借用他人的化妝品；男士不要過(guò)分化妝。最忌穿各類(lèi)制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。Page ? 15 儀表禮儀 ； ； 。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 11 商務(wù)禮儀儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話(huà)溝通； Page ? 12 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；應(yīng)符合自己的體型；Page ? 13 儀表禮儀著裝問(wèn)題。稱(chēng)謂方面： Page ? 10 商務(wù)禮儀（贊美）贊美對(duì)方，適應(yīng)對(duì)方，尊敬對(duì)方。何地方覺(jué)得尷尬。Page ? 6 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：； ，商務(wù)活動(dòng)； 。減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國(guó)古代禮儀中國(guó)自古是禮儀之邦 古人看重的四書(shū)五經(jīng)中 便有禮記一書(shū) 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū) 信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù) 活動(dòng)的場(chǎng)合又可