【正文】 ，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的 少女才戴腳鏈）（3）同質(zhì)同色； ；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒 指戴左手； 戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。有助于建立良好的人際溝通 「例」秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有 何事情?！咐拱菰L別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排 或正在進(jìn)行的事宜。維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示 宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì) 結(jié)束。第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn) ，從上 往下大約三分之二的位置，合身的 7 粒襯衫在第 4－5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在 第 3－4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同：著裝的三種場(chǎng)合：（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝 女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）要求舒適自然，不穿套裝和制服。： 「例」舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴，第二個(gè)曲子要開(kāi)始交換舞伴 「例」VIP 的個(gè)性著裝，規(guī)則和時(shí)尚由 VIP 帶領(lǐng)第十七期語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)： 少說(shuō)多聽(tīng) ——言多 少說(shuō)多聽(tīng)“—— 語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：”少說(shuō)多聽(tīng) ——言多必失、已靜制動(dòng)、必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際 式的介紹（應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）語(yǔ)言要文明以前提過(guò)“六不問(wèn) 要善于選擇話題：、語(yǔ)言要文明以前提過(guò) 六不問(wèn) 要善于選擇話題： 六不問(wèn)”要善于選擇話題（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題 好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。第十八期電話禮儀電話形象構(gòu)成要素 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素通話內(nèi)容；通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 12 小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；舉止表現(xiàn)；公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話、記錄電話（記錄 4W1H：who 誰(shuí)打來(lái)得、誰(shuí)打來(lái)得、where 哪打來(lái)的、when 時(shí)間、why 為什么打來(lái)的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批 哪打來(lái)的、時(shí)間、為什么打來(lái)的、如何處理的： 存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期會(huì)面禮儀「例」握手：稍微用力（2Kg 力量）注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題：?jiǎn)柡蜃⒁馊c(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊 稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、范局（長(zhǎng)）“.女士。不要簡(jiǎn)稱”趙處（長(zhǎng)）介紹別人和業(yè)務(wù)介紹、介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰(shuí)作為介紹人： 專(zhuān)職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)： 把握時(shí)機(jī)，（1）對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手 的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi) 時(shí)客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有 女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）、名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即 “三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供 私人聯(lián)絡(luò)方式。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）（2）質(zhì)材：可選再生紙； ；（3）色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本 單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與 港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個(gè)“三”）三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門(mén)本人稱謂：本人姓 名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑┻f送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí) 遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國(guó) 政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、行路： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）； 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人行走，中央高于兩側(cè) 中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后 前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客 中央高于兩側(cè) 前高于后 接待人員要后進(jìn)后出，無(wú)人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后 人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出 接待人員要后進(jìn)后出 出。會(huì)客：、會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài) 的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門(mén)越近地位越低。談判 ：）橫桌式；）豎桌 式外事上，談判：（1（2()號(hào) 位為 翻譯。成規(guī)歸納為：“面門(mén)為上、以右為上、居中為上、（離門(mén)）以遠(yuǎn)為上、前 門(mén)為上”宴請(qǐng)：主人面對(duì)門(mén)，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面、宴請(qǐng)：對(duì)門(mén)，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門(mén)，主賓和二號(hào)賓客分坐2 主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。第二十二期 禮品的禮儀問(wèn)題禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性 選擇禮品的基本原則 4W1H：送給誰(shuí)。（1）who 送給誰(shuí)。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單）數(shù)，但忌諱 11 和 13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；送什么。（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過(guò)于（2）what 送什么。六不送：）昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì) 方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）帶有明顯廣 ； 告宣傳的物品什么時(shí)間送。（3）when 什么時(shí)間送?？腿嗽谶M(jìn)門(mén)時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前）送（告別宴會(huì)）什么地點(diǎn)送。（4）where 什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送）如何送。（5）How 如何送。a.）贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；（寓意、用途、特殊價(jià)值）第二篇：金正昆商務(wù)禮儀完全學(xué)習(xí)筆記[定稿]金正昆商務(wù)禮儀完全學(xué)習(xí)筆記第一期 交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)?！咐顾魅∶姆N常規(guī)方法：交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”平等法：“如何與你聯(lián)系？”「例」Mobile使用：“不響（當(dāng)對(duì)方面關(guān)機(jī)，暗示”為你而關(guān)機(jī)“）”、“不聽(tīng)”、“不出去接聽(tīng)”.如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；有利于交往應(yīng)酬；維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）?！p能力第二、三期 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么；「例」不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性第一層面出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類(lèi)不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色?！咐古栽谏虅?wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.「例」高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤(pán)發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。第二層面尊重他人三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“用完了”或“沒(méi)有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達(dá)「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方?！咐闺p排轎車(chē)上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車(chē)位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。管理三段論：把想到的寫(xiě)下來(lái)（立規(guī)矩）——按照寫(xiě)下來(lái)的去做（守規(guī)矩）——把做過(guò)的事情記下來(lái)「sadfree：實(shí)際上就是PDCA」商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個(gè)三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men39。 Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：?jiǎn)紊⑸钌ㄊ走x藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話？地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛。職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。商務(wù)交往稱呼四忌：無(wú)稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6號(hào)”）、地方性稱呼、稱兄道弟?！咐苟Y貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”、？（3）熱情三到：（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）；（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)）（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。第八、九期 溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：（1）不能非議國(guó)家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)