【正文】 個(gè)專(zhuān)業(yè)，一個(gè)是外交學(xué)，一個(gè)是公共關(guān)系學(xué)，我也在人民大學(xué)公共關(guān)系研究中心當(dāng)主任，這兩個(gè)地方我得招人。我說(shuō)，你有什么指教？她說(shuō)，你這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)好，賊火，我女兒在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)讀書(shū)，明年畢業(yè)，想考你的研究生。恰好這個(gè)時(shí)候鈴聲響了，我說(shuō)，不好意思，我得去講課了，歡迎你女兒考我的研究生，給你一張名片。我覺(jué)得給你一張名片夠意思，一個(gè)是女同志，另外一個(gè)年齡比我大。我不是見(jiàn)了人就發(fā)名片的人，人家要我的名片，我是能不給就不給。見(jiàn)了人就發(fā)名片的人，通常是剛印了名片的人，還沒(méi)有開(kāi)張呢，或者是賣(mài)保險(xiǎn)的。沒(méi)想到這位同志接過(guò)我的名片說(shuō)了一句話(huà)差點(diǎn)兒沒(méi)把我氣死，現(xiàn)在過(guò)去兩年了，我還是耿耿于懷。把我名片看了半天：你還有名片呀？！我講完課回賓館，省委接待處朱喜德同志開(kāi)車(chē)接我，上了車(chē)我就生悶氣。我越想越想不通，我怎么就不像有名片的人呢？我還穿著西服，打著領(lǐng)帶，帶著眼鏡，好歹也是個(gè)教授，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提起我的名字沒(méi)有人不認(rèn)識(shí)我，自我感覺(jué)良好，怎么就不像有名片的人呢？說(shuō)句難聽(tīng)話(huà)，這話(huà)我都不好跟別人講，9厘米，全國(guó)統(tǒng)一的，實(shí)際上你和老外換過(guò)名片你知道，國(guó)際慣例名片規(guī)格610。我和范麗榮教授擬定2002年名片國(guó)標(biāo)時(shí)，當(dāng)時(shí)片面理解了小平同志的“有中國(guó)特色”，我們就是和你不一樣，9。我不能給你名片就告訴你，這國(guó)標(biāo)是我訂的，鬧了半天我不像有名片的人了！朱處長(zhǎng)人家是省委書(shū)記身邊的人，人家很有眼力：教授，今天身體欠安？我就把這事兒跟他說(shuō)了，我說(shuō)，你說(shuō)我像不像有名片的人？朱處長(zhǎng)屬于那種會(huì)說(shuō)話(huà)的人，而且不是一般的會(huì)說(shuō)話(huà)的人，他說(shuō)，金教授，我不認(rèn)識(shí)那位銀行的處長(zhǎng)，也不認(rèn)識(shí)銀行行長(zhǎng)，沒(méi)有拍馬屁的意思，那位處長(zhǎng)說(shuō)的意思是，像你這種有名氣的人就不需要名片了。我說(shuō)你一邊待著去！我年齡比他打，開(kāi)玩笑開(kāi)慣了。但是，我心里還是比較愉快的，話(huà)是人說(shuō)的呀！謙恭：處理人際關(guān)系的原則處理人際關(guān)系最重要的是兩個(gè)子：謙恭。要懂得尊重別人，在別人面前謙虛收斂，這是最重要的。像我剛才說(shuō)的這種女同志，我說(shuō)她不會(huì)說(shuō)話(huà)，她如果代表我們銀行出去的話(huà)，她會(huì)造成什么樣的后果？，中國(guó)老百姓有不同說(shuō)法，賣(mài)報(bào)的小伙子就跟我講：好，高興！話(huà)不能這么說(shuō)，你能跟恐怖主義同流合污嗎？你幸災(zāi)樂(lè)禍嗎？據(jù)未經(jīng)證實(shí)的消息，中國(guó)有一個(gè)代表團(tuán)，他們鼓掌，結(jié)果被美國(guó)政府驅(qū)逐出境。你跟人家沒(méi)法講，因?yàn)楝F(xiàn)在中美關(guān)系比較敏感。正式的場(chǎng)合、隆重的場(chǎng)合，你說(shuō)話(huà)要有分寸呀。2001年10月份美國(guó)大選時(shí)，我在美國(guó)洛珊磯，他們知道我在中央外辦當(dāng)顧問(wèn)，記者過(guò)來(lái)問(wèn)：金教授，你認(rèn)為哪位候選人會(huì)當(dāng)選呢？我告訴他們：美國(guó)人民會(huì)做出符合自己意愿的選擇。我相信，不管哪位候選人當(dāng)選，都會(huì)做出符合中美兩國(guó)人民利益的選擇，促進(jìn)中美關(guān)系的良性互動(dòng)。你別認(rèn)為我這句話(huà)什么都沒(méi)說(shuō)，我說(shuō)了很多，我說(shuō)了我該說(shuō)的話(huà)。我不能說(shuō)希望戈?duì)柈?dāng)選，因?yàn)榭雌饋?lái)戈?duì)枌?duì)中國(guó)友好一些，那萬(wàn)一布什當(dāng)選呢？如果布什當(dāng)選，從個(gè)人角度講，我的學(xué)術(shù)預(yù)測(cè)是錯(cuò)誤的，從國(guó)家的角度講，我會(huì)破壞中美關(guān)系。我說(shuō)布什會(huì)當(dāng)選，那萬(wàn)一戈?duì)柈?dāng)選呢？我說(shuō)美國(guó)人民會(huì)做出符合自己意愿的選擇。得票多的人就是符合美國(guó)人民意愿的人。謙恭收斂一點(diǎn)兒，在商務(wù)交往中是非常重要的。不謙虛地講，我覺(jué)得我這句話(huà)可以成為名言呢。我認(rèn)為：在任何情況下，都要做人謙恭。對(duì)上輩謙恭是一種本分，對(duì)平輩來(lái)講謙恭是一種誠(chéng)實(shí)，對(duì)晚輩對(duì)部下來(lái)講謙恭是一種所謂的高尚，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，謙恭是安全。說(shuō)話(huà)的藝術(shù)講話(huà)的問(wèn)題是兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：說(shuō)什么？言為心聲。比如鄰居同學(xué)在一塊兒議論，張三發(fā)了，李四有錢(qián)了，說(shuō)：不就兩個(gè)臭錢(qián)嗎？說(shuō)實(shí)在的，我很看不起這種人。你說(shuō)人家有兩個(gè)臭錢(qián)，你是什么人呢？就是希望有兩個(gè)臭錢(qián)的人。我總覺(jué)得，各村有各村的高招，愿意活自己活是最重要的。痛苦來(lái)自比較，你要不想活了，你就比吧。說(shuō)話(huà)的第二個(gè)問(wèn)題是：如何說(shuō)？表達(dá)形式的問(wèn)題。商務(wù)禮儀要講究對(duì)什么人說(shuō)什么話(huà)，對(duì)什么人辦什么事兒。有的銀行對(duì)客戶(hù)說(shuō)一句告別語(yǔ)：歡迎再來(lái)！我那天開(kāi)車(chē)接一個(gè)外賓，違章了，到銀行交罰款。我把錢(qián)交了，她頭都不抬，說(shuō)：歡迎再來(lái)！我生氣地說(shuō)：我真想抽你！她說(shuō)：這是我們行的規(guī)定！我說(shuō)：你應(yīng)該說(shuō)再見(jiàn)。這兩個(gè)問(wèn)題對(duì)我們各位來(lái)講，都比較重要。我認(rèn)為，凡成功之人，必有過(guò)人之處。大家都是有經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)悴灰欢ǜ爬ǔ鰜?lái)，你平靜地反思一下，說(shuō)的問(wèn)題最重要的是四個(gè)字：少說(shuō)多聽(tīng)。在外人面前，在正式場(chǎng)合，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你要有風(fēng)度。少說(shuō)是最重要的，為什么要少說(shuō)？說(shuō)多了，容易受人以把柄兒。我曾經(jīng)在部機(jī)關(guān)工作過(guò)，在一個(gè)部門(mén)待一年多，年輕同志經(jīng)常在一起開(kāi)玩笑，我說(shuō)：我跟部長(zhǎng)在一起——我當(dāng)過(guò)接待處長(zhǎng)。部務(wù)會(huì)議，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、部常委在開(kāi)會(huì)，應(yīng)該是同志們先發(fā)言，然后部長(zhǎng)出來(lái)總結(jié)，永遠(yuǎn)和大多數(shù)人在一起，代表著正確的路線(xiàn)和方向。我有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，如果會(huì)議上部長(zhǎng)先發(fā)言了，大家就只有一個(gè)結(jié)論：同意。他要定調(diào)子，才先說(shuō)；如果看不清周?chē)镜囊庖?jiàn)是不先說(shuō)的。少說(shuō)多聽(tīng)的第二個(gè)好處：以靜制動(dòng)，它表示我們謙恭，如果有更高層的領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，可以避免喧賓奪主。有的同志有過(guò)當(dāng)副職的經(jīng)驗(yàn)，在隆重的場(chǎng)合你的話(huà)是要比正職少的。說(shuō)起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的事，實(shí)際上是挺重要的事：少說(shuō)多聽(tīng)。多聽(tīng)，表示我們謙恭，表示我們虛心。少說(shuō)多聽(tīng)是形式，從內(nèi)容的角度來(lái)講，有些話(huà)是不能說(shuō)的。比如有一個(gè)國(guó)際慣例，叫五不談，五個(gè)話(huà)題不能選，誰(shuí)要選，誰(shuí)失身份，誰(shuí)沒(méi)教養(yǎng)。第一，不能非議黨和國(guó)家的方針政策。人是有思想的，人是要考慮問(wèn)題的，站的角度不同，對(duì)問(wèn)題的感受可能不一樣。但是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，思想上要和黨、政府保持一致。在商言商，你跟外人在一起，搞信貸談信貸，搞管理談管理，你不能在外隨便說(shuō)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)兒，這是職業(yè)道德問(wèn)題。你掙的是政府的錢(qián)，你的干的是國(guó)有企業(yè)的事兒，你是不能和黨、政府離心離德的。我跟我的同事講，你當(dāng)老師的，讓學(xué)生尊重你，你首先要自尊自愛(ài)，你同時(shí)得愛(ài)你的學(xué)校。別人要問(wèn)：全國(guó)的學(xué)校哪個(gè)最好？我要告訴你：人大。我說(shuō)這個(gè)學(xué)校不好，我是什么玩藝兒？這是個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，你不愿意干你走人。這是個(gè)大是大非問(wèn)題。在商言商，你做生意，談生意，跟你無(wú)關(guān)的、不該你管的事你別管或者少管，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)一番感慨，甚至對(duì)黨和政府表示不滿(mǎn)。這樣給人的感覺(jué)不穩(wěn)重。第二，涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密的話(huà)不談。各行各業(yè)難免有各樣的內(nèi)部機(jī)密、內(nèi)部情況，這樣的事情不能涉及。嘴上要有把門(mén)兒的，要有保密意識(shí)。內(nèi)部的文件資料、圖表數(shù)據(jù)乃至各種利稅指標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不能隨意向外泄露。第三，不能涉及對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)。我們和人家聊天時(shí)，對(duì)人家的內(nèi)部事務(wù)少說(shuō)為妙，不要當(dāng)面說(shuō)人家的不足，人家內(nèi)部的問(wèn)題、內(nèi)部的情況你不要去談。咱們都是全國(guó)各地銀行來(lái)的，我和你說(shuō)話(huà)，我只能說(shuō)好話(huà)，我不能對(duì)你內(nèi)部的事務(wù)指手劃腳。假如你是溫州來(lái)的，我只能說(shuō)，溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)搞得好，溫州商人走向全世界，我怎么能說(shuō)：溫州是假冒偽劣商品集散地？假如你是甘肅來(lái)的，我怎么能說(shuō)“北京的小姐都來(lái)自你們那里，北京的賊都是你們省的”？你說(shuō)這種話(huà)傷人，這個(gè)道理大家是明白的。跟英國(guó)人講，你們那查爾斯王子長(zhǎng)得跟倭瓜似的，還當(dāng)接班人？跟日本人講，皇后還沒(méi)懷上？絕后了吧？有人到加拿大去了，一下飛機(jī)還沒(méi)過(guò)海關(guān)呢，就問(wèn)人家魁北克省獨(dú)立進(jìn)展如何，立刻被人家驅(qū)逐出境。試想，老外到我們這兒來(lái)，問(wèn)你西藏獨(dú)立怎么樣了，你怎么談，你反不反感？這是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。第四個(gè)不能談?wù)摰膯?wèn)題：不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但那是我們的內(nèi)部行為。要讓我們的員工明白，不能張三不再說(shuō)張三，李四不再說(shuō)李四。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人。這是個(gè)人格問(wèn)題。你在別人那里議論人，人家看不起你，把你打入另冊(cè)，有失身份。我也管一些人。我說(shuō)個(gè)實(shí)話(huà)，誰(shuí)在我這兒打小報(bào)告，說(shuō)張三、李四的壞話(huà)，我肯定對(duì)這個(gè)人不感謝，我心里對(duì)他表示懷疑，此人是長(zhǎng)舌婦啊，他在我這里告別人的狀，換個(gè)地方會(huì)告我的狀啊，誰(shuí)要信他誰(shuí)倒霉。比如，你問(wèn)我：金教授，你們外交學(xué)院有個(gè)王教授認(rèn)不認(rèn)識(shí)？噢，王教授不錯(cuò)，著作等身，學(xué)科帶頭人。如果你問(wèn)我：李教授怎么樣？我心里確實(shí)不服他，我也會(huì)說(shuō)：人民大學(xué)很大，對(duì)李教授不太熟悉。我不說(shuō)不等于說(shuō)他壞話(huà)，我沒(méi)有惡意諷刺他。我發(fā)現(xiàn)大人物大學(xué)者絕不說(shuō)自己人的壞話(huà)，這不等于沒(méi)有問(wèn)題沒(méi)有看法。對(duì)文學(xué)藝術(shù)比較熟悉的同志都知道，因?yàn)榉N種原因，魯迅這一家和周揚(yáng)一家的關(guān)系是不行的，30年代周揚(yáng)整過(guò)魯迅，四人幫又利用魯迅整過(guò)周揚(yáng)。70年代周揚(yáng)還活著，當(dāng)時(shí)也有一些人在，周揚(yáng)絕對(duì)不說(shuō)話(huà)，笑都不笑，頭都不點(diǎn)。對(duì)外人，包括記者去采訪，絕不說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)，這是個(gè)人格問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)就得有風(fēng)度，婆婆嘴似的領(lǐng)導(dǎo)群眾看不起。第五，不議論格調(diào)不高的問(wèn)題。要注意嚴(yán)于律己，有所要求。不要自甘墮落，要做一個(gè)高尚的人，一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民和社會(huì)的人。一個(gè)人要有這樣的追求?？墒怯械耐揪筒贿@樣，一張嘴污言穢語(yǔ)，什么家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系不絕于耳，兇殺慘案此起彼伏，給人的印象非常不好。所以，格調(diào)不高的話(huà)題是不能談的。這是品德問(wèn)題。毛主席講，我們共產(chǎn)黨人要做一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有道德的人。我們不一定能夠馬上達(dá)標(biāo)，但至少我們要爭(zhēng)取向這方面發(fā)展。比如，你跟人家不熟，在外人面前對(duì)男女關(guān)系是不是少說(shuō)兩句呀。一個(gè)行長(zhǎng)，人家安排你去度假村玩一玩兒，你總不能第一句話(huà)就問(wèn)：有小姐嗎？你是嫖客嗎？我是一個(gè)總經(jīng)理，和客戶(hù)經(jīng)理在一起，我怎么能給人家講黃色段子呢？有些人對(duì)此津津樂(lè)道，女同志越多，越講黃色啞謎，直到