【正文】 若干軍事秘密，里邊是紅領(lǐng)、黃花的半截秋褲。我們這里有茶、咖啡、娃哈哈純凈水、冰鎮(zhèn)的冰紅茶，還有冰鎮(zhèn)的可口可樂(lè)，請(qǐng)問(wèn)你用哪一種？這個(gè)時(shí)候，你就不能亂要，說(shuō)：紅牛！那你不是玩藝兒。熟的外人不要講，不熟的外人你是要講的。她說(shuō)：我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)玩藝兒，但是我敢保沒(méi)有這個(gè)玩意兒。這種問(wèn)法是開(kāi)放式的，給客人無(wú)限的選擇空間。我現(xiàn)在給大家?guī)追昼姇r(shí)間，你回憶一下，你是怎么要求你的部下招待客人喝飲料的？我想大家不致于殺雞問(wèn)客：渴了嗎？喝嗎？禮儀是內(nèi)外有別的，大公司和小公司、大銀行和小銀行是不同的，如果你回家跟你老婆說(shuō)：坐，請(qǐng)坐，請(qǐng) 上座，你老婆還以為你做了什么對(duì)不起她的事兒呢！但是，跟外人禮儀不到位不行?？匆粋€(gè)女同志是不是干這個(gè)職業(yè)的，主要是看三節(jié)腿，三節(jié)腿的問(wèn)題你不注意人家就從心眼里瞧不起你了。遇到這種情況，他們就發(fā)揚(yáng)全國(guó)婦女一盤(pán)棋的精神：你有指甲油嗎？給我點(diǎn)兒，以免擴(kuò)大戰(zhàn)果，若不就貼一塊創(chuàng)可貼，再不就縫三針。但有國(guó)際差異，也不能生搬硬套，我在人大外交系當(dāng)主人，我跟老外說(shuō)，我說(shuō)你們見(jiàn)到我們的女孩子光腳丫子你不要誤會(huì)呀，沒(méi)有騷擾你們的嫌疑。國(guó)際商務(wù)交易中不可以這樣。不管是俊男還是靚女，你回去研究研究腳趾頭，沒(méi)有幾個(gè)腳趾頭是順眼的，曲里拐彎，參差不齊，練氣功都伸不直。都說(shuō)內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，您是何方神圣，您受過(guò)什么教育，您有過(guò)什么職業(yè)經(jīng)歷，舉止表現(xiàn)、待人接物可以表現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)候人家請(qǐng)我去講課，我臉皮厚，自己就奔 上座去了，省得人家讓，結(jié)果主人看著不順眼：教授，你是主角嘛，你怎么能坐那兒？你過(guò)來(lái)！啪，就把我拉過(guò)去了。服務(wù)禮儀、柜臺(tái)規(guī)范等，大家都很熟，我在這兒沒(méi)必要和大家廢話。 三個(gè)小時(shí)內(nèi)主要和大家談一個(gè)問(wèn)題：商務(wù)禮儀的重點(diǎn)和難點(diǎn)，講一講作為金融業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在國(guó)際商務(wù)交往中，有哪些重要的問(wèn)題是值得關(guān)注的，或者說(shuō)哪些問(wèn)題是模棱兩可的。大家常講：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。比如，職業(yè)婦女在高層次商務(wù)交往中的著裝重點(diǎn)問(wèn)題，職業(yè)婦女在商務(wù)交往中最重要的應(yīng)該注意什么問(wèn)題呢？襪子問(wèn)題。個(gè)別女同志由于穿皮鞋的原因，腳趾頭備受磨損，腳趾頭腳后跟發(fā)紅發(fā)亮，長(zhǎng)著兩塊老繭還帶著塊兒死皮。加入WTO后，銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，更要注意禮儀。我們之所以光腿，兩個(gè)考慮，第一，涼快；第二，襪子比較貴，容易破，不穿不破。一般男人打量女人打量什么部位？趣味不同，看的地方不同。什么叫三節(jié)腿？就是穿半截襪子半截裙子，襪子一節(jié)，腿肚子一節(jié)，裙子一節(jié)，此謂三節(jié)腿。有一次，我和夫人不愿意做飯了，說(shuō)是到外面吃吧，飯店的小姐問(wèn)：要飯嗎？我老婆在微軟公司的一家代理公司做副總經(jīng)理，是非?？瘫〉?，就訓(xùn)人家服務(wù)小姐，我就和稀泥。小姐問(wèn)：你用點(diǎn)兒什么飲料？我說(shuō)：來(lái)點(diǎn)兒路易十三吧。我說(shuō)：既然沒(méi)有，那來(lái)一碗醪糟燉雞蛋吧，她說(shuō)：醪糟燉雞蛋也沒(méi)有。我來(lái)了，你問(wèn)我：金老師，喝點(diǎn)兒什么？我倒不能要路易十三，但是萬(wàn)一我要的你沒(méi)有呢？問(wèn)：你要喝點(diǎn)兒什么？我要喝紅牛！我估計(jì)你要下樓。但你要問(wèn)我喝點(diǎn)兒什么，我就可以要哇。她沒(méi)關(guān)系，代表她一個(gè)人，但是我們是領(lǐng)導(dǎo)，包括我們那些窗口、外勤部門(mén)，如果這樣，損害我們銀行的形象，損害中國(guó)金融業(yè)的形象，有鑒于此，禮儀規(guī)范要講。我記得1998年，美國(guó)的著名企業(yè)家、電腦奇才戴爾先生到北京來(lái)演說(shuō)，我是嘉賓之一，我們之間隔著一個(gè)翻譯，我們倆就寒暄?，F(xiàn)在，咱們單位用人，40歲以上不怎么用了，有時(shí)也未必正確。我說(shuō)，我管的人沒(méi)你多，我也管幾個(gè)人，我每天處理人際關(guān)系的時(shí)間是4/5，甚至9/10。不管是出點(diǎn)子還是用干部，恐怕人際關(guān)系是最重要的。我們有個(gè)別同志，他做人的唯一樂(lè)趣是讓別人痛苦，他存在的唯一價(jià)值是讓別人不舒服。什么比較好？我聽(tīng)出來(lái)的意思，就是有很多地方不好；什么叫還行？我理解就是還有很多地方不行?；蛘呶視?huì)說(shuō)：你長(zhǎng)得很有個(gè)性。恰好這個(gè)時(shí)候鈴聲響了，我說(shuō)，不好意思，我得去講課了，歡迎你女兒考我的研究生，給你一張名片。沒(méi)想到這位同志接過(guò)我的名片說(shuō)了一句話差點(diǎn)兒沒(méi)把我氣死，現(xiàn)在過(guò)去兩年了，我還是耿耿于懷。我不能給你名片就告訴你，這國(guó)標(biāo)是我訂的，鬧了半天我不像有名片的人了！朱處長(zhǎng)人家是省委書(shū)記身邊的人，人家很有眼力：教授，今天身體欠安？我就把這事兒跟他說(shuō)了，我說(shuō)，你說(shuō)我像不像有名片的人？朱處長(zhǎng)屬于那種會(huì)說(shuō)話的人，而且不是一般的會(huì)說(shuō)話的人，他說(shuō)，金教授，我不認(rèn)識(shí)那位銀行的處長(zhǎng)，也不認(rèn)識(shí)銀行行長(zhǎng)，沒(méi)有拍馬屁的意思，那位處長(zhǎng)說(shuō)的意思是，像你這種有名氣的人就不需要名片了。像我剛才說(shuō)的這種女同志，我說(shuō)她不會(huì)說(shuō)話，她如果代表我們銀行出去的話，她會(huì)造成什么樣的后果？，中國(guó)老百姓有不同說(shuō)法，賣報(bào)的小伙子就跟我講：好，高興！話不能這么說(shuō)，你能跟恐怖主義同流合污嗎？你幸災(zāi)樂(lè)禍嗎？據(jù)未經(jīng)證實(shí)的消息，中國(guó)有一個(gè)代表團(tuán)，他們鼓掌，結(jié)果被美國(guó)政府驅(qū)逐出境。我相信，不管哪位候選人當(dāng)選，都會(huì)做出符合中美兩國(guó)人民利益的選擇，促進(jìn)中美關(guān)系的良性互動(dòng)。得票多的人就是符合美國(guó)人民意愿的人。對(duì)上輩謙恭是一種本分，對(duì)平輩來(lái)講謙恭是一種誠(chéng)實(shí)，對(duì)晚輩對(duì)部下來(lái)講謙恭是一種所謂的高尚，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，謙恭是安全。我總覺(jué)得，各村有各村的高招，愿意活自己活是最重要的。有的銀行對(duì)客戶說(shuō)一句告別語(yǔ)：歡迎再來(lái)！我那天開(kāi)車接一個(gè)外賓，違章了，到銀行交罰款。大家都是有經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)悴灰欢ǜ爬ǔ鰜?lái)，你平靜地反思一下，說(shuō)的問(wèn)題最重要的是四個(gè)字：少說(shuō)多聽(tīng)。部務(wù)會(huì)議，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、部常委在開(kāi)會(huì)，應(yīng)該是同志們先發(fā)言，然后部長(zhǎng)出來(lái)總結(jié)，永遠(yuǎn)和大多數(shù)人在一起，代表著正確的路線和方向。有的同志有過(guò)當(dāng)副職的經(jīng)驗(yàn)，在隆重的場(chǎng)合你的話是要比正職少的。比如有一個(gè)國(guó)際慣例，叫五不談，五個(gè)話題不能選，誰(shuí)要選，誰(shuí)失身份，誰(shuí)沒(méi)教養(yǎng)。在商言商，你跟外人在一起，搞信貸談信貸，搞管理談管理，你不能在外隨便說(shuō)，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)兒，這是職業(yè)道德問(wèn)題。我說(shuō)這個(gè)學(xué)校不好，我是什么玩藝兒？這是個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，你不愿意干你走人。第二，涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密的話不談。第三，不能涉及對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)。跟英國(guó)人講，你們那查爾斯王子長(zhǎng)得跟倭瓜似的，還當(dāng)接班人？跟日本人講，皇后還沒(méi)懷上？絕后了吧？有人到加拿大去了，一下飛機(jī)還沒(méi)過(guò)海關(guān)呢，就問(wèn)人家魁北克省獨(dú)立進(jìn)展如何，立刻被人家驅(qū)逐出境。要讓我們的員工明白，不能張三不再說(shuō)張三，李四不再說(shuō)李四。我也管一些人。我不說(shuō)不等于說(shuō)他壞話，我沒(méi)有惡意諷刺他。對(duì)外人，包括記者去采訪，絕不說(shuō)對(duì)方的壞話，這是個(gè)人格問(wèn)題。不要自甘墮落，要做一個(gè)高尚的人，一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民和社會(huì)的人。這是品德問(wèn)題。一個(gè)行長(zhǎng)，人家安排你去度假村玩一玩兒，你總不能第一句話就問(wèn)：有小姐嗎？你是嫖客嗎？我是一個(gè)總經(jīng)理，和客戶經(jīng)理在一起，我怎么能給人家講黃色段子呢？有些人對(duì)此津津樂(lè)道，女同志越多，越講黃色啞謎，直到要到人家手機(jī)號(hào)碼，留下黃色信息。個(gè)人隱私問(wèn)題應(yīng)該是一個(gè)見(jiàn)識(shí)和閱歷問(wèn)題。有人拐彎抹角問(wèn)：你單位效益如何？不僅不問(wèn)收入，和收入有關(guān)的問(wèn)題如家在哪個(gè)位置住、住多大面積，都不問(wèn)。中國(guó)人家里有車是小平南巡之后的事兒，也沒(méi)多少年。他們兩口子討論了半天，沒(méi)搞清楚是哪個(gè)廠子造的。我以前一出國(guó)就到汽車專賣店看個(gè)底吊兒，一輛車3000多美元，20多萬(wàn)元人民幣，我跟他比什么呀？但是，我們有的同志就好這口兒。你得看誰(shuí)問(wèn)呀，自己人問(wèn)無(wú)所謂。女同志是比較辛苦的：結(jié)婚，生孩子。我們是說(shuō)不問(wèn)白領(lǐng)的年齡，大媽不在此例，可以問(wèn)，你不問(wèn)，說(shuō)不上大媽還問(wèn)你呢：你猜我多大年齡？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不問(wèn)婚姻家庭問(wèn)題，對(duì)下屬可以問(wèn)，對(duì)外人你別問(wèn)，你管不了，你問(wèn)他干什么呀。結(jié)婚沒(méi)有？結(jié)了。這個(gè)大哥先說(shuō)她兒子好可愛(ài)啊、這么大了，然后就問(wèn)了，孩子他爸呢？這位女同學(xué)就不高興了：死了！我的經(jīng)驗(yàn)，老公死了，女人一般不說(shuō)死了，說(shuō)不在了，走了；凡說(shuō)死了，就是離婚了。不按規(guī)定著裝，歪戴帽子，斜穿衣，或有制服不穿制服。 三忌著裝過(guò)分暴露。這些衣服將暴露腋毛。 五忌著裝過(guò)分短小。上班的時(shí)候緊身裝還是慎穿為妙。還有的同志說(shuō)要穿皮鞋，當(dāng)然一般沒(méi)有人穿布鞋，有一次我見(jiàn)到一個(gè)縣長(zhǎng)去見(jiàn)外賓，穿了一雙布鞋，我問(wèn)他什么？他說(shuō)舒服，但是我們看著不舒服。第二個(gè)原則：?jiǎn)我欢伞Ｒv究。那天見(jiàn)一個(gè)老兄，穿白皮鞋，記紅腰帶，拿咖啡色手帶。三色原則和單一定律要做到也是比較難的，有的同志一針見(jiàn)血地告訴我：那都是錢(qián)呀。商標(biāo)拆掉是西裝起用的標(biāo)志，我在國(guó)外買(mǎi)西裝，服務(wù)員第一件事就是把商標(biāo)拆掉，西裝給我，商標(biāo)不給我。第二個(gè)禁忌：襪子問(wèn)題。我到香港去，香港同事和我講，說(shuō)穿呢絨絲襪子是大陸男子的基本特征，和那個(gè)三截腿是大陸婦女的基本特征差不多。不要選擇質(zhì)地標(biāo)新立異的領(lǐng)帶，不要選擇蛇皮、真皮的領(lǐng)帶。目前領(lǐng)帶最時(shí)髦的打法：第一條，在結(jié)下加一個(gè)桃子，你說(shuō)是一個(gè)坑兒也行，這叫男人的酒窩，這是告訴別人：我的領(lǐng)帶是真絲的。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。 第二類，炫耀女性魅力的首飾不能戴。第一條就是數(shù)量的原則。如果質(zhì)地不能保證一樣的話，色彩也要統(tǒng)一。 當(dāng)然，從更高的水準(zhǔn)來(lái)講還要了解習(xí)俗。你要把它弄擰了就不好了，不符合常規(guī)。聰明的女孩子是在中指上戴一個(gè)戒指，中指是婚戀狀態(tài)的現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，表示熱戀，熱戀的人可以戴，沒(méi)有對(duì)象的人也可以戴，等于告訴喜歡自己的男性。白領(lǐng)麗人化妝的最高境界就是自然，沒(méi)有明顯的痕跡。比如，訓(xùn)練有素的職業(yè)女性，在隆重而正式的交往中是不染彩發(fā)的，染彩發(fā)不符合機(jī)關(guān)工作人員形象。美在含蓄。選擇的禮品要有這么幾個(gè)特點(diǎn)：一要便攜。三要