某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程類似金正昆版-文庫吧
2024-12-28 11:53 本頁面
【正文】 何時(shí)要握手 ? 遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 送客時(shí)23 握 手 禮 儀 禁 忌n 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里n 不按順序，爭先恐后n 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套n 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）n 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n 用左手或用雙手與異性握手n 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停n 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當(dāng)場搓揩n 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 2425主人開車時(shí)的座位次序 主人 主要客人其他客人其他客人其他客人26計(jì) 程車的座位次序 司機(jī)27乘火車時(shí)的座位次序 走 廊D BC A28引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 …29微妙的引見技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)n 一定要敲門，請客戶坐上座n 告知等候的時(shí)間n 提供閱讀資料3031★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進(jìn)！ ”32n 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。n 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動(dòng)作，說： “ 到了，您先請！” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向33電梯禮儀n 不要同時(shí)按上下行鍵。n 不要堵在電梯口，讓出通道。n 遵循先下后上的原則。n 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。n 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。n 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。n 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。34習(xí)慣用語n 初次見面說：n 很久不見說：n 請人批評：n 請人原諒：n 求人解惑：n 托人辦事：n 等待客人：n 回答姓名：35n 看望別人：n 陪伴客人：n 中途先走：n 求人方便：n 請人勿送：n 謙恭：n 失禮：n 請人諒解：36★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來有迎聲n 問有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到37一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀38接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)39記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子40記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口41公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準(zhǔn)備充分n 選擇合適的時(shí)機(jī)n 遵守時(shí)間，不可失約n 舉止有禮n 語言得體n 實(shí)事求是n 適時(shí)告退42拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達(dá)43建立人際關(guān)系的五個(gè)臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識★ 興趣、愛好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感44居間介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 )
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