某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程類似金正昆版(完整版)
【正文】 31意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202310:20:36 下午 22:20:36三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。84接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰 打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)85接聽電話的基本禮貌? 接打電話前先排除嘈雜的聲音? 切忌拿起電話就 “喂 ”? “襄力企業(yè)，您好！我是某某。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌54第二篇 個(gè)人職業(yè)形象n 儀態(tài)禮儀n 儀表禮儀55第一印象n一個(gè)人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；56 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度我們應(yīng)該把注意力放在93% 的 關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象57您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……58商務(wù)人士形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅59 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌52忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。n 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ”32n 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。4尊重他人的三原則n 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。n 不要堵在電梯口，讓出通道。 喝湯用湯匙，不出聲 。1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件72商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”n 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 78個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 三月 2122:20:3622:20Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:20:3622:20:3622:203/22/2023 10:20:36 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 22:20:3622:20:3622 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 2122:20:3622:20Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 22:20:3622:20:3622:20Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2122:20:3622:20:36March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。? 以客為尊? 將心比心? 判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。鞋子的要求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋74n 微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。n 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 接待禮儀 名片禮儀1920商務(wù)禮儀－ 握手禮儀n 握手禮儀n 握手次序：n 握手動(dòng)作：n 握手的時(shí)間：n 握手禁忌：21★ 接待禮儀 握手禮儀 一、 握手的要求n 目光n 表情n 語言n 時(shí)間 22何時(shí)要握手
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