【正文】 拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開(kāi)，開(kāi)水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒(méi)白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說(shuō)多了沒(méi)必要，說(shuō)錯(cuò)了不可以！”日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重不可以對(duì)名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋稱(chēng)呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒(méi)對(duì)象不想談），他比你先到！無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去小指：宣布獨(dú)身四個(gè)全戴：想找找到昏過(guò)又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說(shuō)難怪見(jiàn)過(guò)四個(gè)了）化妝：淡妝上崗。新娘例外可以蠻干。過(guò)分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。站起來(lái)西裝都是扣好的。遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子男士穿西裝三大精品標(biāo)志：領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。深不可測(cè)的是恐怖主義！注意場(chǎng)合。露臍裝三要求：有腰。哈爾冰“牧羊女的長(zhǎng)裙”。揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。服飾禮儀原則：角色定位：符合身份。好似胎毛，又如鼠需。盲流基本特征下午了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。否則我也成咖啡了。你要叫我阿昆，那么誰(shuí)怕誰(shuí)，你騷擾我！咖啡杯中勺子是沒(méi)事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破省！可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。該講不講沒(méi)教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說(shuō)不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表?yè)P(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過(guò)保安。你要推開(kāi)廚房門(mén)，幾米開(kāi)外，用若有若無(wú)的聲音說(shuō)：看到你還象十五年前那么可愛(ài)。樂(lè)趣不在買(mǎi)在逛。你覺(jué)得幸福就能傳遞出去。人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在2555，也就1萬(wàn)來(lái)天。做人要愛(ài)惜、快樂(lè)、享受每一天。社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說(shuō)說(shuō)心里話。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說(shuō)什么，反正喝不死。太太在場(chǎng)，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證大陸“無(wú)酒不成席”。老婆！吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國(guó)人中奸計(jì)馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足不想不等于沒(méi)這回事：毛伯伯說(shuō)：沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？有身份的人口里不說(shuō)你，心里想：沒(méi)教養(yǎng)！你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺(jué)怎樣？溝通很重要金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、pR公共關(guān)系、傳播學(xué)都是肥活，用心不專(zhuān)，電話都是可打通的見(jiàn)人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。除非男女談戀愛(ài)，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問(wèn)題寫(xiě)紙條用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。4關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4思維方式?jīng)Q定行為方式。立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。3大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。3學(xué)會(huì)換位思考。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。1高尚的人把快樂(lè)帶給別人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！有所為而有所不為。十里不同風(fēng)，百里不同俗。光而不耀。透過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的歷史隧道，彭林教授娓娓道來(lái)的講解，讓我們聆聽(tīng)欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類(lèi)、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華?！渡虅?wù)禮儀》商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在國(guó)際社會(huì)，每個(gè)國(guó)家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國(guó)際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。《服務(wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》政務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。目前在中國(guó)人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門(mén)專(zhuān)業(yè)課、基礎(chǔ)課。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。●成就及榮譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門(mén)專(zhuān)業(yè)課、基礎(chǔ)課。1989年9月起金正昆在人大國(guó)政系任教。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。三個(gè)方面。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。大 家業(yè)余時(shí)間總有個(gè)愛(ài)好什么的，萬(wàn)一有個(gè) 共同愛(ài)好，有個(gè)共同語(yǔ)言，對(duì)于商業(yè)活動(dòng) 肯定是事半功倍。Page ? 37 言談禮儀 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。文明。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。（安保位置）。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽(tīng)對(duì)方喜歡什么，最 重要的還是打聽(tīng)好對(duì)方忌諱什么。所謂千金易得，知音難求。好處在于語(yǔ)氣誠(chéng)懇，旨在用誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)方，希望和對(duì)方有進(jìn)一步的交流機(jī)會(huì)。既然話都說(shuō)都這個(gè)份上了，再不給名片就 是不給面子了。（先遞自己 的名片。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。最好符合下列四個(gè)要素 Page ? 18 儀表禮儀 打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) ； 、夾克不戴領(lǐng)帶； ； 。Page ? 14 儀表禮儀：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。最重要的就是要記住對(duì)方，最忌張冠李 戴。Page ? 7 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀（接受）（接受）寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、任 何地方覺(jué)得尷尬。Page ? 4 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； ，有助于提高我們的 溝通能力。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看?？腿嗽谶M(jìn)門(mén)時(shí)送，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴會(huì)）（4）where什么地點(diǎn)送。關(guān)注照顧好主賓。會(huì)客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門(mén)者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門(mén)為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）、 名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng)）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）。第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。有助于建立良好的人際溝通「例」秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。Appreciate重視對(duì)方（1）不提缺點(diǎn)（2）善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱(chēng)；（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動(dòng)、高端）、有所不為（被動(dòng)、中端，比較容易，如“6禁”）；「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。第十一期 商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：（1）不能非議國(guó)家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；（6）不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。應(yīng)遵循“三個(gè)三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。「例」雙排轎車(chē)上哪個(gè)位置為尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車(chē)位次不同”：社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤(pán)發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送）如何送。六不送：）昂貴的不送；（c）涉及國(guó)家秘密和安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì) 方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）帶有明顯廣 ； 告宣傳的物品什么時(shí)間送。第二十二期 禮品的禮儀問(wèn)題禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時(shí)尚性；（6）習(xí)俗性 選擇禮品的基本原則 4W1H：送給誰(shuí)。離門(mén)越近地位越低。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）（2）質(zhì)材：可選再生紙； ；（3）色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本 單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與 港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、范局（長(zhǎng)）“.女士。區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同：著裝的三種場(chǎng)合：（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝 女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）要求舒適自然，不穿套裝和制服。「例」拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排 或正在進(jìn)行的事宜。Admire 贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上第十五期商務(wù)禮儀的作用： 商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè) 人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的 3 個(gè)要點(diǎn) ；（1）沒(méi)有噪音（走動(dòng)聲音、高聲喧嘩等）（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）（3）員工與客人接觸時(shí)距離有度。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。對(duì)象性「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn) 如果客人認(rèn) 路，進(jìn)出門(mén)、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。「女性商務(wù)人員化妝」 基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼 影應(yīng)自然過(guò)渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。（5）談吐。（3）舉止。個(gè)人形象六要素：（1）儀表。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。第八、第八、九期 溝通技巧國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商 務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛?！咐鼓行哉b為西裝。（2）遵守規(guī)則： 「例」接受名片，注意 2 點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“ 用完了”或“沒(méi)有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達(dá) 第四、「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱(chēng)呼表達(dá)：夫 人、對(duì)象、愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱(chēng)贊對(duì)方。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤(pán)發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）?！p能力尊重為本—— ——商務(wù)禮儀的基本理念 三期 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么； 「例」不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性第一層面出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。他認(rèn)為，人 和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝