【正文】 泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際 式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡稱，避免混淆誤解）語言要文明以前提過“六不問 要善于選擇話題：、語言要文明以前提過 六不問 要善于選擇話題： 六不問”要善于選擇話題（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題 好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；（2）格調(diào)高雅的話題）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。不要簡稱”趙處（長）介紹別人和業(yè)務(wù)介紹、介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人： 專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓 名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時 遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、針第二十一期 商務(wù)交往的座次禮儀三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國 政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。談判 ：）橫桌式；）豎桌 式外事上，談判：（1（2()號 位為 翻譯。（1）who 送給誰。（3）when 什么時間送。（5）How 如何送。商務(wù)禮儀——講師手冊 商務(wù)禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 56 7 811 1417 18 2021 22 2528 29 3031 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀如何認(rèn)識減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識減災(zāi)效應(yīng)？少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。何地方覺得尷尬。Page ? 11 商務(wù)禮儀儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；要注意個人性格特點 ；應(yīng)符合自己的體型；Page ? 13 儀表禮儀著裝問題。Page ? 15 儀表禮儀 ； ； 。Page ? 19 儀表禮儀 化妝方法化妝的濃、淡要視時間、場合而定；不要在公共場所化妝；不要在男士面前化妝；不要非議他人的化妝 ；不要借用他人的化妝品；男士不要過分化妝。Page ? 23 舉止禮儀商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。所謂來而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。當(dāng)然這個方法最好用在上級對下級。Page ? 27 舉止禮儀：xx，以后如何與你聯(lián)系。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車的藝術(shù)最重要認(rèn)為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經(jīng)常說的“坐，請坐，請上座”。Page ? 31 舉止禮儀 請客吃飯的藝術(shù)； ； ； 。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 35 言談禮儀商務(wù)人員的語言藝術(shù)少說多聽 Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話內(nèi)容 。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。Page ? 39 言談禮儀 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。文明禮貌。； ； ?！袢宋锷缴?959年11月6日。金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。如何掌握基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行，事半功倍。課程內(nèi)容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。因此，掌握好國際禮儀，適應(yīng)中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務(wù)?！秶H禮儀》國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。《社交禮儀》社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動的運作。1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。Page ? 45 電話溝通手機(jī)使用的注意事項 Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個w 電話通訊的五個 Page ? 47 電話溝通電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個方面。無論是打電話還是接電話，生誤會。Page ? 38 言談禮儀 例如談?wù)勼w育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。而“好為人師”是每個人的陋習(xí)，抓住對方的心理，談話內(nèi)容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。（一般慣例）。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術(shù)。這種方法主要用于下級對上級時使用。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。Page ? 24 舉止禮儀 交換名片的藝術(shù) ：xx，請多指教。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場合。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。稱謂方面： Page ? 10 商務(wù)禮儀（贊美）贊美對方，適應(yīng)對方，尊敬對方。Page ? 6 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：； ，商務(wù)活動； 。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國古代禮儀中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們在商務(wù)活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。（4）where 什么地點送。（a）違法物品不送；（b）價格過于（2）what 送什么。關(guān)注照顧好主賓。會客：、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動態(tài) 的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有 女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供 私人聯(lián)絡(luò)方式。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊 稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點 ，從上 往下大約三分之二的位置，合身的 7 粒襯衫在第 4－5 粒扣子中間，6 粒襯衫在 第 3－4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。有助于建立良好的人際溝通 「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有 何事情。()Appreciate 重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、適用范圍—— ——商務(wù)禮儀 第十二、三期 適用范圍——商務(wù)禮儀操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中 端，比較容易，如“6 禁”）； 「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡 可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。介紹給主人。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀(jì)守 法；遵時守約。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。三點要求：自然；友善；良性互動。（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點：在人際交往中，特別是初 次交往中，留給人的第一印象是最重要的。第十期 形象設(shè)計商務(wù)人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國家和民族 形象?！咐苟Y貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“ 對不起”、？（3）熱情三到： 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視 眼到 時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一）； 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）口到 意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑 意到 不亢，如笑時露上面六個牙齒）。第六、形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？ 地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。管理三段論： 把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做 守規(guī)矩）——把做 按照寫下來的去做（把想到的寫下來（立規(guī)矩）—— 按照寫下來的去做（守規(guī)矩）—— 把做 過的事情記下來 商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。高級場合：男性看表，女性看包。商務(wù)人員的工作能力： 商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能 力）。在本講中，中國人民大學(xué)國 際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，為我 們詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的 慣例，是約定俗成的做法。目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。金正昆商務(wù)禮儀全集筆記第二主講人簡介： 金正昆，資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士 生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主 任金正昆教授。AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布?。├浔P、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。不要找女人問路。（實在不行，說不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）化妝三原則：自