【正文】 ）注意幾個細(xì)節(jié)性問題：問候注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有 別。「例」佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。技巧性「例」招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”「例」公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動中以左為上，國際慣例/商務(wù)活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）?！概陨虅?wù)人員化妝」基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點基本注意事項：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。（3）舉止。何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方?！咐顾魅∶姆N常規(guī)方法：交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”平等法：“如何與你聯(lián)系？”「例」Mobile使用：“不響（當(dāng)對方面關(guān)機，暗示”為你而關(guān)機“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；有利于交往應(yīng)酬；維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。應(yīng)遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。Appreciate重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、 名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。關(guān)注照顧好主賓。基本理念：觀念—思路—出路規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競爭。我是小人，愛琢磨話。主人開瓶貴點的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。否則天天獻血和守街道秩序。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題凡說“不想活”的都不死。樂在折磨服務(wù)生陪說話，內(nèi)容不重要。問你意見時，一律說好看。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作正規(guī)場合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不僅要知道尊重人還要善于表達出來。女人對女人嚴(yán)格，級別不一樣則絕對嚴(yán)格。美是距離，含蓄是美，高叉裙。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領(lǐng)路。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?第三篇：金正昆商務(wù)禮儀全集筆記本文由geozc貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。由于地區(qū)和歷史的 原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。第一期 交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。第二層面尊重他人三個注意事項：（1）對交往對象準(zhǔn)確定位： 「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品 200 元，包裝則應(yīng)為 100 元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則 禮品 當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，對對方失敬；就餐不能犯 3 個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請 敬酒不勸酒，對對方失敬 敬酒不勸酒 菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。應(yīng)遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）、三色原則： 身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選、三大禁忌： 擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的 內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男 性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。； 人際交往常規(guī)距離有 4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：－；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）－；（4）公共距離（又叫有距離的距離）： 或以上，公共場所與陌生 人保持的距離公務(wù)交往公務(wù)活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會 議；（4）商務(wù)活動（談判）；（5）商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判 者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）（3）會 ； 務(wù)安排（如坐次）涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品第十四期3A 原則——商務(wù)禮儀的立足之本 原則—— ——商務(wù)禮儀的立足之本美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即 3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好 的三大途徑”：Accept 接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”「例」 交談時的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更 正對方。維護個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。不要簡稱”趙處（長）介紹別人和業(yè)務(wù)介紹、介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人： 專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。談判 ：）橫桌式；）豎桌 式外事上，談判：（1（2()號 位為 翻譯。（3）when 什么時間送。商務(wù)禮儀——講師手冊 商務(wù)禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 56 7 811 1417 18 2021 22 2528 29 3031 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。何地方覺得尷尬。Page ? 15 儀表禮儀 ； ； 。Page ? 23 舉止禮儀商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。當(dāng)然這個方法最好用在上級對下級。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。Page ? 31 舉止禮儀 請客吃飯的藝術(shù)； ； ； 。Page ? 35 言談禮儀商務(wù)人員的語言藝術(shù)少說多聽 Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話內(nèi)容 。Page ? 39 言談禮儀 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。； ； 。金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。課程內(nèi)容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠流長。因此，掌握好國際禮儀，適應(yīng)中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務(wù)。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動的運作。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。無論是打電話還是接電話，生誤會。而“好為人師”是每個人的陋習(xí)，抓住對方的心理，談話內(nèi)容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。這種方法主要用于下級對上級時使用。Page ? 24 舉止禮儀 交換名片的藝術(shù) ：xx，請多指教。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場合。稱謂方面： Page ? 10 商務(wù)禮儀（贊美）贊美對方，適應(yīng)對方，尊敬對方。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國古代禮儀中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們在商務(wù)活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。（4）where 什么地點送。關(guān)注照顧好主賓。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有 女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供 私人聯(lián)絡(luò)方式。第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個方面：符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；善于搭配；遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點 ，從上 往下大約三分之二的位置，合身的 7 粒襯衫在第 4－5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在 第 3－4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。()Appreciate 重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀(jì)守 法；遵時守約。三點要求：自然；友善；良性互動。第十期 形象設(shè)計商務(wù)人員的個人形象代表企業(yè)形