【文章內(nèi)容簡介】 休閑：舒適自然。遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子男士穿西裝三大精品標(biāo)志：領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。白領(lǐng)著裝職場六忌：過分鮮艷：三色原則（越少越好）過分雜亂過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動提供學(xué)習(xí)思考的機會。過分短小：買童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財力：N個戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。食指：求愛，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去小指：宣布獨身四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識，猴子認(rèn)識；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。避人：北京武術(shù)隊女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個助教）泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）不能夠稱兄道弟不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€、6號、6床易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）不恰當(dāng)?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”時間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務(wù)、頭銜為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）市長來了，一把手介紹；先介紹主人商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新臥談會主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間交談兩問題：說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機下不來）如何說：吃吧，你喂*??？！六不談：不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）不涉及行業(yè)和國家機密不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行不涉及格調(diào)不高的談話不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經(jīng)歷女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。來說是非者必是是非人，痛苦來自比較在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻(xiàn)接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰接聽電話要及時（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）座次排列，54課時變成兩要點：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺）為上客人走先，除非他不認(rèn)識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。禮品贈送5M送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）送什么：西方人討厭菊花什么時間：見面之初什么地點：公事在辦公室，私事在家里如何送：公事最好一把手送宴請5M：費用、環(huán)境、會見、舉止、菜單用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯不要用開放問題，不如問：你不吃什么？客人土，吃洋；客人洋，吃土招待外國人外國人不吃動物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布?。├浔P、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！布吉林3A原則：CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行！（兒子老婆崇拜的眼神）$第三篇：金正昆商務(wù)禮儀全集筆記本文由geozc貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。金正昆商務(wù)禮儀全集筆記第二主講人簡介： 金正昆，資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士 生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主 任金正昆教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安 大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。、內(nèi)容簡介： 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定 的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的 原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形 成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的 慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國 改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容 和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學(xué)國 際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，為我 們詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認(rèn)為，人 和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的 程序。第一期 交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。「例」索取名片四種常規(guī)方法： 索取名片四種常規(guī)方法：交易法：首先遞送名片；、交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片 ；、激將法：遞送同時講 能否有幸交換一下名片 能否有幸交換一下名片”；謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，希望以后多指教 請問如何聯(lián)系？ 希望以后多指教，平等法：”如何與你聯(lián)系？ 如何與你聯(lián)系？、平等法： 如何與你聯(lián)系 「例」Mobile 使用：“不響（當(dāng)對方面關(guān)機，暗示”為你而關(guān)機“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管學(xué)習(xí)商 務(wù)禮儀的三個目的：提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；有利于交往應(yīng)酬；維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。商務(wù)人員的工作能力： 商務(wù)人員的工作能力：業(yè)務(wù)能力；交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能 力）?！p能力尊重為本—— ——商務(wù)禮儀的基本理念 三期 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么； 「例」不在女性面前夸獎其他女性第一層面出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)?！咐古耘宕魇罪棧悍仙矸?，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質(zhì)同色?！咐古栽谏虅?wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙 不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳 ； 趾后不露腳跟）（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.； 「例」高級場合：男性看表，女性看包。高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。第二層面尊重他人三個注意事項：（1）對交往對象準(zhǔn)確定位： 「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品 200 元，包裝則應(yīng)為 100 元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則 禮品 當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，對對方失敬；就餐不能犯 3 個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請 敬酒不勸酒，對對方失敬 敬酒不勸酒 菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。（2）遵守規(guī)則： 「例」接受名片，注意 2 點：有來有往，沒名片可講“ 用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）第四、五期 善于表達(dá) 第四、「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫 人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕 駛座為隨員座；VIP 上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。管理三段論： 把想到的寫下來（立規(guī)矩）——按照寫下來的去做 守規(guī)矩）——把做 按照寫下來的去做（把想到的寫下來（立規(guī)矩）—— 按照寫下來的去做（守規(guī)矩）—— 把做 過的事情記下來 商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為?！咐鼓行哉b為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）、三色原則： 身顏色不得多于三種顏色（色系）；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選、三大禁忌： 擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常 揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶 扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。第六、形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？ 地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6 號”）、地 方性稱呼、稱兄道弟。「例」禮貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“ 對不起”、？（3）熱情三到： 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視 眼到 時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一）； 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）口到 意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑 意到 不亢，如笑時露上面六個牙齒）。第八、第八、九期 溝通技巧國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實際上是如何在商 務(wù)交往中達(dá)到最大相