金正昆商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-10-15 13:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最 重要的還是打聽(tīng)好對(duì)方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車(chē)的藝術(shù)最重要認(rèn)為，在坐車(chē)時(shí)，我們都講究 一個(gè)最次，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀，副駕駛座為上座。（一般慣例）。（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)； ； ； 。Page ? 32 舉止藝術(shù) 注重細(xì)節(jié)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語(yǔ)言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)少說(shuō)多聽(tīng) Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話內(nèi)容 。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有自己擅 長(zhǎng)的領(lǐng)域。而“好為人師”是每個(gè)人的陋習(xí)，抓住對(duì)方的心理，談話內(nèi)容直切對(duì)方 喜歡聽(tīng)到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 37 言談禮儀 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。陽(yáng)春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對(duì)對(duì)象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀 例如談?wù)勼w育運(yùn)動(dòng)，音樂(lè)電影，棋牌娛 樂(lè)，很有可能談著談著談出個(gè)知音來(lái)。大 家業(yè)余時(shí)間總有個(gè)愛(ài)好什么的，萬(wàn)一有個(gè) 共同愛(ài)好，有個(gè)共同語(yǔ)言，對(duì)于商業(yè)活動(dòng) 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀 實(shí)在沒(méi)話說(shuō)的時(shí)候說(shuō)說(shuō)天氣也是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇，至少不會(huì)誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀 ； ； ； Page ? 41 言談禮儀 ； ； ； 、同事、領(lǐng)導(dǎo)； ； ； Page ? 42 言談禮儀 Page ? 43 電話溝通接聽(tīng)電話不可太隨便，接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：； ； ； ； ，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時(shí)記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通手機(jī)使用的注意事項(xiàng) Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個(gè)w 電話通訊的五個(gè) Page ? 47 電話溝通電話溝通時(shí)，誰(shuí)先掛電話 電話溝通時(shí)， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。三個(gè)方面。； ； 。Page ? 49第四篇：金正昆商務(wù)禮儀●個(gè)人簡(jiǎn)介金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛(ài)新覺(jué)羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等?！袢宋锷缴?959年11月6日。1977年4 月參加工作。1986年金正昆畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際政治系。1989年9月起金正昆在人大國(guó)政系任教。金正昆曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問(wèn)，并多次參與國(guó)內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作。●成就及榮譽(yù)目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門(mén)專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)禮儀課程。現(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。已公開(kāi)發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬(wàn)字。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬(wàn)字。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。目前在中國(guó)人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交
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