【文章內容簡介】 交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀 坐車的藝術最重要認為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經常說的“坐，請坐，請上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀，副駕駛座為上座。（一般慣例）。（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀 請客吃飯的藝術； ； ； 。Page ? 32 舉止藝術 注重細節(jié)要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不 要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它 們組合起來構成顧客對你的總印象。Page ? 33 言談禮儀人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯系人際交往的橋梁。聯系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀商務人員的語言藝術少說多聽 Page ? 36 言談禮儀一，選擇談話內容 。所謂術業(yè)有專攻，每個人都有自己擅 長的領域。而“好為人師”是每個人的陋習，抓住對方的心理，談話內容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關系。Page ? 37 言談禮儀 時下最流行的便是附庸風雅，小資情 調。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談談風花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對對象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀 例如談談體育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。大 家業(yè)余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業(yè)活動 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀 ； ； ； Page ? 41 言談禮儀 ； ； ； 、同事、領導； ； ； Page ? 42 言談禮儀 Page ? 43 電話溝通接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會。無論是打電話還是接電話，生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通電話溝通時的注意事項： 電話溝通時的注意事項：； ； ； ； ，右手邊準備紙筆，便 于隨時記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通手機使用的注意事項 Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個w 電話通訊的五個 Page ? 47 電話溝通電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時， Page ? 48 商務禮儀綜上所述，綜上所述，商務交往中最需要注重 三個方面。三個方面。； ； 。Page ? 49第三篇：金正昆商務禮儀●個人簡介金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等?！袢宋锷缴?959年11月6日。1977年4 月參加工作。1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學國際政治系。1989年9月起金正昆在人大國政系任教。金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現兼任國內多家國家機關及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內外重大公關、禮儀或活動的運作。●成就及榮譽目前金正昆在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》、《社交禮儀》、《現代商務禮儀》、《文官禮儀》及《談判學》等多門專業(yè)課、基礎課。在國內高校中，首先開設禮儀課程?，F招收外交學方面碩士研究生。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約320萬字。代表作為《現代外交學概論》、《現代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓。目前在中國人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》等等多門專業(yè)課、基礎課。在國內高校中，首先開設社論課程，也在招收外交學碩士研究生、外交學博士研究生。個人專著：著作有《現代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《公共關系教程》、《現代外交學概論》等20余部?！渡缃欢Y儀》社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交禮儀在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學會尊重自己、尊重他人，應對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學習,您會發(fā)現人生的改變從這一時刻開始?！斗斩Y儀》 《政務禮儀》政務禮儀是對國家公務員行為規(guī)則標準化、基本化、規(guī)范化的要求。政務禮儀的關鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公務員個人修養(yǎng)與整體素質？如何對照政務禮儀要求，進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風？如何提高公務員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護政府形象？《政務禮儀》節(jié)目，對進一步增加廣大公務員的公仆意識，全方位體現執(zhí)政為民