【正文】 室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。禮儀在我來看實際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。比如我們說一個著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業(yè)形象可識別標志，那么那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進步，提高自身競爭力的前提。那么這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認識你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達。 　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ 　　那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。我挺不高興我說我。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。說通俗點，交往的藝術(shù)。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規(guī)格高。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興。好心要被人家認可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。北京話叫添堵。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善于表達，其實內(nèi)容很重要。 　　第二個點呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經(jīng)驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預(yù)警機制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點多余的東西呢。當(dāng)然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。所謂不補充人家。差兩分錢不讓你過去。第一不要非議黨和政府。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。現(xiàn)代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。第一接聽電話要及時。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。這個一定要注意，打電話。同事、朋友、家人，該代還是得代。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。不合適。最后一點要注意，就是手機放置的位置有講究。 　?。ㄈ模?　　我們在現(xiàn)代生活中比較重要的一個禮儀問題，服飾，穿著打扮。那么給大家出個小問題，各位那么假定您是一個成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們設(shè)計一個生活模擬的場景，那今兒請你到一家五星酒店去參加一個party，好朋友過生日了，或者是一個涉外商務(wù)酒會，過年了，那么去參加一個party，那我想請問在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個party的時候，你認為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 　　各位我來說說，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。不合適啊。他不跟你過招，你這個包是很講究的。 　　此外，到這種社交場合去，有教養(yǎng)的女士她還會注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。那干什么像什么，上班時候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場合不要亂戴。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。那天一個朋友跟我講，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。那是休閑的，這個一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。在比較重要的場合，說白了別光腿就是別光腳丫子。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。當(dāng)然也有會穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會穿衣服。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價因此而上漲80％。一看就不是正規(guī)軍嘛。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類。最重要的叫三色原則。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。我有一次在電視上做一講座，有一個熱心觀眾就給我來一個電話，說金教授說您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說句難聽話，我說我跟你說個專業(yè)問題，有地位有身份的男士，時尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰用領(lǐng)帶夾呢？兩種人。所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。我請外國客人，比方請的是英國人，那我這兒請幾個懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。第二是什么呢？money。有經(jīng)驗這樣問，金教授，您不能吃什么？有所不為。封閉式問題會這樣的，就是給出所有選擇。吃環(huán)境。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛不愛吃什么？我這個人胃不大好，不愛吃螃蟹，那天一個同志請我吃螃蟹，一會兒給我一個，一會兒給我一個，差點把我變成螃蟹。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。下面給各位出一個小問題，假定你現(xiàn)在是一個公司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個客人，陪同接待幾個客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升降式電梯。陪同人員先進去是考慮安全，因為大家在那兒交談沒注意腳下，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門，請，人下去了。單行行進一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那么這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據(jù)她對我信賴的程度，選一個位置。當(dāng)然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。當(dāng)客人走進辦公室的時候，當(dāng)客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。第三聲去有送聲。上午好、下午好、晚上好，當(dāng)然問候?qū)Ψ绞鞘裁礃右环N特定場景，面對面，eyes to eyes，看見了。第四抱歉語，對不起。目中有人。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。 　　最后一個到我們講什么，叫意到。第二表情要互動。不行。工作場合訓(xùn)練有素的人男女平等，落落大方。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當(dāng)你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱為笑肌拉動，你也別上下各露六個，上下各露六個，牙花子全出來了，恐怖主義，我講得其實是意思的表達，眼到、口到、意到，這是一種訓(xùn)練有素，是一種教養(yǎng)。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 　　那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標準答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。第二情況我們稱為公務(wù)接待。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。兩口子不來這套，對外人的。禮出于俗，俗化為禮。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。難以下咽。沒必要了，多此一舉。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。北京市人大？還是全國人大？太大了。第一誰當(dāng)介紹人。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學(xué)，我說同學(xué)你還介紹嗎？我們早認識了，我們倆認識的時候你還跟我不認識呢，問清楚了再說。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標準的做法是先介紹主人。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。中國人握手是常規(guī)的禮儀。另外你要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。說難聽點，有占小便宜之嫌，這個不合適。那李小姐決定跟不跟這個王先生過招，理不理他。客人走的時候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。第一不用左手握手。最后你在國際交往中，握手時要避免交*握手。第一交易法。如果你面對的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。不至于告訴你，不換就是不換。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過來了，構(gòu)成交*握手這是非常不好的。不是沒話找話，是因為有些國家、有些民族左右兩個手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時專用，所以你這個要伸著左手跟人家握就不大合適，這個要注意。我一看表11點50了，該吃中午飯了，那小王再見了，我要走了。當(dāng)然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。第一專心致志。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。你們公司請金教授我來講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學(xué)的那個家伙來了。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。你煩人。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。 　　接下來我來講講介紹。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān)系。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準，右側(cè)為上。第二種座次是什么呢？叫相對式。 　　那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。那不行。第三意到要講什么？要大方。交往對象高興，請你不要太憂郁。禮由心生。第二個到，口到。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。最后道別語再見。干嘛？你好。那這三聲沒有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？ 　　接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。那有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。我說你們怎么要求禮貌服務(wù)？就是對人有禮貌。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標準的做法是什么呢？陪同人員先進去后出來，這是標準的回答。最后一個是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個主要