某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程類似金正昆版(文件)
【正文】 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 10:20:36 下午 10:20 下午 22:20:36三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2122:20:3622:20:36March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。? 以客為尊? 將心比心? 判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。鞋子的要求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋74n 微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠?！∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：n 化妝要自然，力求妝成有卻無n 化妝要美化，不能化另類妝n 化妝應(yīng)避人71商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 216。1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子?？人浴⒋驀娞缁虼? 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。34習(xí)慣用語n 初次見面說：n 很久不見說：n 請(qǐng)人批評(píng)：n 請(qǐng)人原諒：n 求人解惑：n 托人辦事：n 等待客人：n 回答姓名：35n 看望別人：n 陪伴客人：n 中途先走：n 求人方便：n 請(qǐng)人勿送：n 謙恭：n 失禮：n 請(qǐng)人諒解：36★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來有迎聲n 問有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到37一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀38接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)39記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子40記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口41公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準(zhǔn)備充分n 選擇合適的時(shí)機(jī)n 遵守時(shí)間，不可失約n 舉止有禮n 語言得體n 實(shí)事求是n 適時(shí)告退42拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達(dá)43建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí)★ 興趣、愛好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感44居間介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士45肢體語言n 探出身體? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣46言語表達(dá)的要訣n 多贊美 ,少責(zé)怪n 多激勵(lì) ,少嘲諷n 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢n 用字遣詞要高雅n 說話時(shí)不要帶著口頭禪n 態(tài)度要誠實(shí)n 多用禮貌用語47聆聽他人講話的正確姿勢(shì)n 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊
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