【正文】 握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時(shí)手足無措？如何杜絕事情雖小，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。課程內(nèi)容會(huì)讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。以柔克剛，以靜制動(dòng)有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。不在其位，不謀其政。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說“不”）；否定即傷害。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。禮多人不怪。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場(chǎng)，常來常往。要善于聆聽。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。4要容忍別人說錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4家是一個(gè)人最后的隱私?；纠砟睿河^念—思路—出路規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰染發(fā)否基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。我是小人，愛琢磨話。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。反正傻、大傻、特傻。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。北京女人73。我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題凡說“不想活”的都不死。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛聽的話第一句“我愛你”前提是她也愛你。樂在折磨服務(wù)生陪說話，內(nèi)容不重要。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。問你意見時(shí)，一律說好看。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式不是不短，而是不能穿黑皮裙。術(shù)語叫惡意分割。除非對(duì)方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢(shì)，再扯其他。三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。美是距離，含蓄是美，高叉裙。S型不是H型。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。過分短小：買童裝過分緊身：你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)影響工作：戒指炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。自尊自愛對(duì)別人尊重。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。最佳稱謂有三種：稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）如何得到別人名片：交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說“我有點(diǎn)事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長(zhǎng)的快。中國人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。不多于三種，每種不多于三樣。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。肚臍圓潤(rùn)小巧。想看看不到。O型X型不穿短褲。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊?？疵慷浠ㄩ_看每個(gè)女孩。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。你看他傻，他還說味道好！外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。另外，老婆漂亮說明男人有實(shí)力。女人要愛得微觀。丁客家族：女人不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼?。女人比男人?huì)享受生活：要人陪陪逛街。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。2歲。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：政府關(guān)系pR新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了“第一時(shí)間“。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。不到萬不得已，不用比較級(jí)。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第五篇：金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記這兩天半夜開始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風(fēng)趣呢，沒找到那天的講稿，只有這兩篇，看看也好，當(dāng)然要是能聽本人講才感覺有意思呢。4每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。3千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。3夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說三道四的人。提出問題很容易，解決問題很難。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。因此，掌握好國際禮儀，適應(yīng)中國改革開放的要求，是國人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)?！秶H禮儀》國際禮儀是指人們?cè)趪H交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開始?！渡缃欢Y儀》社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬字。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作。1986年金正昆畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。Page ? 45 電話溝通手機(jī)使用的注意事項(xiàng) Page ? 46 電話溝通電話通訊的五個(gè)w 電話通訊的五個(gè) Page ? 47 電話溝通電話溝通時(shí)，誰先掛電話 電話溝通時(shí)， Page ? 48 商務(wù)禮儀綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。無論是打電話還是接電話，生誤會(huì)。Page ? 38 言談禮儀 例如談?wù)勼w育運(yùn)動(dòng)，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個(gè)知音來。而“好為人師”是每個(gè)人的陋習(xí)，抓住對(duì)方的心理，談話內(nèi)容直切對(duì)方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 34 言談禮儀首先，首先，商務(wù)交往中的語言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。（一般慣例）。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。Page ? 28 舉止禮儀 送禮藝術(shù)。這種方法主要用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)使用。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。Page ? 24 舉止禮儀 交換名片的藝術(shù) ：xx，請(qǐng)多指教。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。稱謂方面： Page ? 10 商務(wù)禮儀（贊美）贊美對(duì)方，適應(yīng)對(duì)方，尊敬對(duì)方。Page ? 6 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：； ，商務(wù)活動(dòng)； 。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國古代禮儀中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。六不送：（a）違法物品不送；（b）價(jià)格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和 安全的不送；（d）藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；（e）犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品（3）when什么時(shí)間送。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上”宴請(qǐng)：主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐2主人右側(cè)。常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手。第十八期 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素通話內(nèi)容；通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前12小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；舉止表現(xiàn)；公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時(shí)間、why為什么打來的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）第十九期 會(huì)面禮儀「例」握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問題：?jiǎn)柡蜃⒁馊c(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問候內(nèi)容有 別。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束?！咐古宕魇罪椀?個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名