【正文】 六忌：過分雜亂、過分鮮艷、不能過分暴露、過分透視、著裝過分短小、過分緊身。稱呼客人時四不用：無稱呼、替代性稱呼、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。五、形式規(guī)范商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)應(yīng)注意三個要素（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見；（3）熱情三到：1）眼到：應(yīng)注意對方的頭部，強(qiáng)調(diào)要點時看頭部，中間通常不能看，下邊尤其不能看；對客戶不能居高臨下地俯視；注視對方的時間不能超過交往時間的三分之一；2）口到：講普通話，因人而異，區(qū)分對象；3）意到：要有表情，表情要與客人互動，要落落大方、不卑不亢。六、溝通的技巧在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳的溝通（1）自我定位準(zhǔn)確；（2）為他人定位準(zhǔn)確；（3）遵守慣例。商務(wù)交往的舞會的規(guī)矩（1）應(yīng)異性相請，尤其是男性和男性不共舞；（2）應(yīng)男性請女性；（3）拒絕男性的邀請應(yīng)委婉的暗示。職場交談的忌語（1）商務(wù)交往六不談：不能非議國家和政府；不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密；不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；不涉及私人問題；（2）不能問的私人問題：不問收入，不問年齡，不問婚姻家庭，不問健康；不問個人經(jīng)歷；（3）不問兩種人的年齡：臨近離退休年紀(jì)的人，白領(lǐng)麗人。七、形象設(shè)計商務(wù)人員個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，有時代表民族形象、地方形象和國家形象。形象是外界對商務(wù)人員的印象和評價。形象的構(gòu)成：知名度和美譽(yù)度。形象的重要性：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。首輪效應(yīng)：在人際交往中，尤其是在初次交往中，留給交往對象的第一印象至關(guān)重要。形象設(shè)計應(yīng)注意角色定位和初次亮相。個人形象6要素：儀表（無異物、無異味，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，不長于7厘米）、表情（自然、友善）、舉止動作（舉止要文明、舉止要規(guī)范）、服飾（選擇搭配到位）、語言（壓低聲亮、慎選內(nèi)容、禮貌用語）、待人接物（誠信為本、遵紀(jì)守法、遵時守約，遵時守約關(guān)系到是否尊重別人、是否尊重自己、有沒有現(xiàn)代意識）。白領(lǐng)麗人在工作崗位上應(yīng)化妝上崗、淡妝上崗，化妝的注意事項：化妝要自然（妝成有卻無），化妝要美化，化妝要避人。八、商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性，是強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法（1）吃自助餐的基本禮儀：多次少??；（2）飲用咖啡：不能拿調(diào)羹舀食；（3）賓主介紹的順序：先介紹主人，后介紹客人。對象性（1）引導(dǎo)客人上樓的順序：引導(dǎo)者應(yīng)在左前方引導(dǎo)，除非客人認(rèn)路；（2）設(shè)宴招待客人優(yōu)先考慮菜肴的問題：客人不能吃什么；（3）歐美人飲食禁忌：不吃動物內(nèi)臟，不吃動物的頭和腳，不吃寵物，不吃珍稀動物，一般不吃淡水魚，不吃無鱗無鰭的魚；（4）應(yīng)注意宗教飲食禁忌，如穆斯林不吃豬肉；（5）宴請客人：吃特色，吃文化，吃環(huán)境。技巧性（1）招待客人喝飲料時應(yīng)提出可選擇的范圍；（2）開會時主席臺上一、二把手的位次排列遵循原則：前排高于后排；中央高于兩端；政務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)左和右排列時，以左為上，商務(wù)交往以右為上。九、商務(wù)禮儀適用范圍應(yīng)有所為，有所不為例如化妝的原則：自然、美化、避人和協(xié)調(diào)。其中協(xié)調(diào)指：化妝的各個部位的協(xié)調(diào)（如唇彩和甲彩的顏色要協(xié)調(diào)）；唇彩和襯衫或內(nèi)衣的領(lǐng)子的色彩或主色調(diào)相同；應(yīng)采用同一系列或品牌的化妝品。講商務(wù)禮儀的場合（1）初次交往1）公司管理是否規(guī)范的標(biāo)志：沒有噪音，著裝規(guī)范，員工和客人接觸時距離有度；2）關(guān)系不同選擇不同的距離：私人距離，小于半米至無窮接近；常規(guī)距離，半米到一米半；禮儀距離，一米半到三米半；公共距離，三米半或以上。（2）公務(wù)交往1）要和交往對象劃清界限；2）維護(hù)企業(yè)形象；3）具體場合有：慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動和迎送等；4）商務(wù)談判的關(guān)鍵問題：談判者的著裝、談判策略和座次。（3）涉外交往1）握手時一般只用右手；2）贈送歐美友人時不送菊花。十、3A原則3A原則是在商務(wù)交往中對交往對象表示尊重和友善的三大途徑。第一個A：接受對方，要寬以待人。商務(wù)交往中三不要：不要打斷別人，不要輕易地補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。第二個A：重視對方，欣賞對方。善于使用尊稱，要記住對方。第三個A：贊美對方，贊美對方應(yīng)實事求是，要適應(yīng)對方。十一、商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象提高全體商務(wù)人員的個人素質(zhì)戴首飾的四個原則：數(shù)量原則（不多于三種，每種不多于兩件）、搭配原則、質(zhì)色原則、習(xí)俗原則。有助于建立良好的人際溝通有助于維護(hù)形象減災(zāi)效應(yīng)做客吃西餐時，女主人是第一順序。十二、商務(wù)著裝基本規(guī)范要注意符合身份正規(guī)的商務(wù)交往中，在夏天也要穿西裝。要注意揚長避短重點在避短。耳環(huán)的基本造型應(yīng)避免和臉形重合；項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)和脖子的粗細(xì)成反比。要遵守慣例領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好后長度的黃金分割點。要區(qū)分場合商務(wù)交往中場合不同，著裝應(yīng)不同。（1）公務(wù)場合，著裝要莊重保守，應(yīng)穿制服、套裝；（2）社交場合，主要是宴會、舞會、音樂會、聚會和拜會，著裝要時尚個性，應(yīng)穿時裝、禮服和民族服裝，社交場合不能穿各類制服；（3）休閑場合，包括居家休息，健身運動，觀光游覽和逛街購物。著裝要求舒適自然，應(yīng)穿休閑裝、牛仔裝、運動裝和沙灘裝等，不能穿各式制服和套裝。十三、商務(wù)人員的語言藝術(shù)商務(wù)人員的語言特點：少說多聽商務(wù)人員的語言要正規(guī)自我介紹的注意事項：（1）先遞名片再做介紹，好處有：可以同時索要對方的名片，加深給對方的印象，可以使自己節(jié)約時間；（2）時間要簡短，不要無限度發(fā)揮；（3）內(nèi)容要完整，常規(guī)的介紹方式有：應(yīng)酬式和交際式，交際式要提供的信息：單位、部門職務(wù)、姓名；（4）語言要文明；（5）要善于選擇話題，可向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的話題，格調(diào)高雅的話題；（6）語言要禮貌。十四、電話禮儀電話形象：使用電話時留給通話對象的印象電話形象涉及要點：通話的內(nèi)容；通話的時機(jī)；通話時的舉止表現(xiàn)；電話公務(wù)的問題。規(guī)范電話記錄簿的要求：誰打來的，什么地點打來的，什么時間打來的，什么事，如何處理的（報、轉(zhuǎn)、批、送、存）。十五、會面禮儀握手女性同男性握手時，可稍許用力，握力在兩公斤左右。問候應(yīng)注意的問題（1）問候的順序，地位低者首先問候地位高的人；（2）問候因場合而異；（3）問候的內(nèi)容有別。稱呼（1）適用的稱呼有：行政職務(wù)稱呼、技術(shù)職稱稱呼、行業(yè)稱呼和時尚性稱呼；（2）外商一般用時尚性稱呼；（3）不適當(dāng)?shù)暮喎Q應(yīng)避免使用。介紹（1）自我介紹：應(yīng)先遞名片，時間簡短，內(nèi)容要規(guī)范；（2）介紹他人：1）介紹人有專職接待人員、雙方的熟人和我方職務(wù)最高者；2）介紹的先后順序：尊者居后，先介紹主人，后介紹客人，客人和地位高者優(yōu)先了解情況；（3）業(yè)務(wù)介紹：1）要把握時機(jī)；2）要把握分寸；3）應(yīng)注意：人無我有、人有我優(yōu)和人優(yōu)我新。行禮（1）握手應(yīng)注意伸手的前后次序：尊者居前；（2）握手的忌諱：應(yīng)避免用左手握手，握手時不能戴墨鏡，握手時不能戴帽子，握手時一般不帶手套，與異性第一次見面時一般不用雙手。十六、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡沒有名片使可信度打折扣不會使名片會自毀形象名片使用三不準(zhǔn)：名片不得隨意涂改，不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片的制作要考慮名片規(guī)格，國際規(guī)格是610，9；要考慮材料；要考慮色彩，應(yīng)用淺色、單色；不能出現(xiàn)與主題無關(guān)的圖案；應(yīng)用規(guī)范的印刷體和楷體；中文和外文應(yīng)分在兩面印刷。名片的種類企業(yè)名片、社交名片和商用名片。商用名片特征：（1）本人歸屬，企業(yè)標(biāo)志、單位全程和所屬部門；（2）本人稱謂，姓名、行政職務(wù)和學(xué)術(shù)頭銜；（3）聯(lián)絡(luò)方式，所在地址、郵政編碼和辦公電話等名片的交換（1）索取別人名片，不到萬不得已不去要；（2）接受名片，要有來有往，接過名片要看；（3）遞上名片時態(tài)度要謙恭，要講究順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)和按順時針方向進(jìn)行。十七、座次禮儀座次排列的基本原則內(nèi)外有別、中外有別和遵守成規(guī)。行路兩人并行時，把墻讓給客人，即內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人行走時，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)時，前排高于后排；乘無人駕駛的電梯時，陪同人員先進(jìn)后出。會客的座次自由式適用場合：非正式交往和難以排列座次時；相對式：公事公辦，拉開距離，堅持以動態(tài)的右為上的原則；并列式：平起平坐，表示友善談判的座次主要有橫桌式和豎桌式，堅持原則面門為上、以右為上和居中為上。簽字儀式的座次堅持原則面門為上、以右為上、居中為上、離遠(yuǎn)為上和前排為上。宴請的座次有一位主人的情況時，主人面對房門，主人的右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一號主人面對房門，第二號主人背對房門，他們的右側(cè)坐相應(yīng)的主賓。十八、禮品禮儀的問題禮品的特征主要有紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性和習(xí)俗性。選擇贈送禮品的原則（1）5W規(guī)則：送給誰、（外國送單不送雙，但不送11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是紅玫瑰）送什么（六不送：違法犯禁之物、價格過于昂貴的物品、涉及國家秘密和國家安全的物品、藥品和營養(yǎng)品、觸犯對方個人忌諱的物品（個人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和帶有明顯的廣告宣傳標(biāo)志的物品）、什么時間送（拜訪時，最好見面之初送；主人贈送禮品應(yīng)在告別前夕）、什么地點送（因公交往的禮品在辦公地點送，因私交往的禮品在私人居所送）、如何送（贈送者的身份必須確定，對禮品加以必要的說明）主要有：禮品的寓意、說明禮品的用途、強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價值。社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。光而不耀。以柔克剛，以靜制動有權(quán)力才有權(quán)利，有實力才有勢力。交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢文化。提出問題很容易，解決問題很難。十里不同風(fēng)，百里不同俗。不在其位，不謀其政。痛苦來自比較之中。什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機(jī)會，制定規(guī)則！有所為而有所不為。1富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。1“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。1吃了虧了思維方式才會變——晚了！1勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。1高尚的人把快樂帶給別人。1真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。1交往要以對方為中心。1要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。1用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。禮多人不怪。2好人就是不去害人的人。2你看不慣沒用！2做人的最高境界——讓別人接受你！2你要在乎別人的感受！2交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會。2凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。2人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世2朋友一場，常來常往。2世界是相對于我們而言的世界。人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯。3學(xué)會換位思考。要善于聆聽。3做好我的本職工作。3夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。3大事堅持原則，小事善于變通。3絕不在想讓自己哭的人面前哭。3每個人都是被他的生存空間所塑造的。3不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會總體肯定、局部否定。要學(xué)會對事不對人。3不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。3千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。立場決定觀點。4要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。4談話要看對象。4一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。4思維方式?jīng)Q定行為方式。4人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。4英雄不問出處，重在現(xiàn)在。4每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。4關(guān)心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。4家是一個人最后的隱私。50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。5世界具有多樣性，世界不因你而改變5到什么山上唱什么歌5誰不說俺家鄉(xiāng)好？5禮出于俗，俗化為禮5智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?5敵人往往是被我們尋找而制造的5凡過人之人必有過人之處第五篇：金正昆_商務(wù)禮儀，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕ⅲ?，男孩一定不要辜?fù)女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。商務(wù)禮儀——講師手冊 商務(wù)禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 56 7 811 1417 18 2021 22 2528 29 3031 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。商務(wù)禮儀金正昆教授 金正昆教授由NordriDesign?提供 我國古代禮儀中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們在商務(wù)活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，