【正文】 和友善的表達(dá)，有一個(gè)規(guī)范化問(wèn)題?！　∥以?jīng)在概述部分講過(guò)禮儀的基本含義?！岸Y者，敬人也”，禮就是要求你尊重為本。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個(gè)儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要求規(guī)范，不能亂來(lái)。座次排列時(shí)是左高就是左高，是右高就是右高。但是在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋，就是要善于表達(dá)。你對(duì)別人尊重嗎？你對(duì)別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為你一定要恰到好處地表達(dá)對(duì)別人的善意才能夠被別人容忍和接受?！　∮械耐局v：這句話我也會(huì)說(shuō)，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。比方說(shuō)我舉一個(gè)例子：　　有一次我去上海，負(fù)責(zé)接待我的那個(gè)部門派來(lái)一位女孩子，這個(gè)女孩子比較年輕，上來(lái)就跟我說(shuō)：“金教授，你們北京人不一定常來(lái)上海，這次來(lái)上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐?！薄　∷盐叶簶?lè)了，我問(wèn)：“小妹，你參加革命有三個(gè)月了吧？”　　她說(shuō)：“什么意思？”　　我說(shuō)：“你可能是不太善于表達(dá)。你怎么知道金教授不常來(lái)上海呢？老金我本人就是上海人。我平均兩個(gè)月至少回來(lái)一次。我到上海的時(shí)候，大概你還沒(méi)出生呢?！薄　∠裎疫@種人，比較自以為是，可能對(duì)人對(duì)事比較敏感。當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說(shuō)我比較敏感，但是外人他不會(huì)說(shuō)的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講：“金教授，您見(jiàn)多識(shí)廣，祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特別榮幸，就不用操閑心了。這樣，金教授，在咱們上海，反正我為你服務(wù)，你想去看哪里你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩?！边@才叫會(huì)善于表達(dá)，你問(wèn)我：“你來(lái)過(guò)上海嗎？”言外之意，你豈不是說(shuō)我沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面？它其實(shí)有一個(gè)表達(dá)的意思。有時(shí)候人際交往中你不讓別人喜歡你，不讓別人接受你，實(shí)際上就是弄巧成拙了，你的意思被別人誤會(huì)或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表達(dá)善意是非常重要的。布吉林所講的三Ａ法則就是告訴你，你對(duì)別人尊重和友善，就要把這個(gè)心意恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)?！　〔技指嬖V我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來(lái)說(shuō)，表達(dá)這三點(diǎn)的每一個(gè)詞的第一個(gè)字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法則?！　〉谝粋€(gè)Ａ，接受對(duì)方。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。說(shuō)實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人別人最討厭　　他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己、寬以待人的人！但是實(shí)際上我們也知道，那個(gè)最不受歡迎的人是什么人呢？他是嚴(yán)于律人、寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講：“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！比撕腿耸芙逃某潭炔灰粯樱挲g不一樣，性別不一樣，職位不一樣，社會(huì)閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法往往不同。所以有鑒于此，你要接受別人實(shí)際上是最重要的?？墒呛苓z憾的是我們注意到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太能夠接受別人，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)他叫自以為是，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無(wú)人。比如：　　有一次我到一個(gè)部門去講課，我說(shuō)：“穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。”什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強(qiáng)調(diào)，我說(shuō)：“這個(gè)場(chǎng)合是在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝、套裝時(shí)要注意的?！薄　∫话阄餮b是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。我講的時(shí)候有一個(gè)同志就在壞壞地笑，并且就高聲說(shuō)：“金教授身上顏色六種。”《禮儀金說(shuō)》 交往法則(13)　　我問(wèn)：“你說(shuō)這話有什么效果呢？”　　他說(shuō)：“我看見(jiàn)了?！薄　∥艺f(shuō)：“別人也看見(jiàn)了?！薄　∥覄偛胖v了，我說(shuō)那是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝、套裝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)金教授就沒(méi)穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前?！　∥艺f(shuō)：“你知道你說(shuō)這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？”　　他說(shuō)：“不會(huì)，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會(huì)?！薄　∥艺f(shuō)：“不對(duì)，其實(shí)每一個(gè)人都會(huì)?！薄　∧愣裁唇袚Q位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說(shuō)的是實(shí)話，我告訴你了我的感受，別人一般不跟你說(shuō)，所以不接受別人。他犯一個(gè)什么錯(cuò)誤？自以為是！他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人?！　∑鋵?shí)我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，性格不同，看問(wèn)題的角度就不一樣。實(shí)際上，有時(shí)人與人之間出了問(wèn)題，往往根源在于彼此看問(wèn)題的視角互不相同。比如：　　有個(gè)別北方同志到上海去，吃我們上海飯就有點(diǎn)不爽?！　　鞍パ?，你們上海人太摳門，就弄那么一個(gè)小碗，吃不飽?！薄　∥艺f(shuō)：“我們主要是吃菜，而且講究吃菜吃味道。你稍稍來(lái)一點(diǎn)，做得精致點(diǎn)吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。你一下放一盆，半天吃不完，浪費(fèi)不說(shuō)，而且比較糙?！薄　‘?dāng)然我這個(gè)話說(shuō)得也不對(duì)，別人拿盆裝也有拿盆裝的道理。國(guó)內(nèi)有的地方就有吃盆菜之習(xí)?！　∥疫@兒講了個(gè)角度，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，有時(shí)你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。凡是存在的都是合理的，人與人站的位置不同，你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。所以一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人?！　慕浑H禮儀的角度來(lái)講，具體上你要接受三個(gè)要點(diǎn)：　　第一，接受交往對(duì)象。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說(shuō)學(xué)生笨，如果學(xué)生什么都懂還要你干嘛？一個(gè)有教養(yǎng)的人，要對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)學(xué)生誨人不倦，那才是教師的美德。所以在日常工作和交往中，要學(xué)會(huì)接受別人，ａｃｃｅｐｔ。首先，你要接受你的交往對(duì)象，這往往是你不可以選擇的?！　〉诙?，接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他是見(jiàn)多識(shí)廣的。見(jiàn)多識(shí)廣的人就比較容人，少見(jiàn)多怪的人就比較不容人。我曾經(jīng)講過(guò)，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。習(xí)俗實(shí)際上是文化的一種沉淀，你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?！　”热缥倚r(shí)候在陜西生長(zhǎng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，陜西人有個(gè)習(xí)慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪——“椅子不坐蹲起來(lái)”，你很難說(shuō)他這個(gè)做法是對(duì)還是錯(cuò)。比如開(kāi)個(gè)玩笑：　　我教過(guò)一名陜西學(xué)生。他大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來(lái)派到法國(guó)去工作，２０世紀(jì)８０年代末期走的。２０世紀(jì)９０年代中期他回國(guó)來(lái)探親，他跟我說(shuō)：“老師，我到了巴黎之后就病了?！薄　　澳阍趺磿?huì)有?。客馐孪到y(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？”　　“我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺(jué)得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。”　　“到底啥?。俊薄　　昂髞?lái)我才想透了，我吃西餐不靈。以前我給你當(dāng)學(xué)生的時(shí)候我不敢說(shuō)，你經(jīng)常帶著我到外國(guó)人那兒去跟外國(guó)人活動(dòng)交往，讓我去見(jiàn)世面，吃西餐，我跟你說(shuō)實(shí)話老師，我從來(lái)沒(méi)吃飽過(guò)。我是不敢跟你說(shuō)的，你是好心，我現(xiàn)在大嘴巴我跟你說(shuō)說(shuō)，那個(gè)點(diǎn)著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺(tái)布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來(lái)沒(méi)吃飽過(guò)。還得拿個(gè)刀叉吃，我覺(jué)得吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我不會(huì)切，說(shuō)實(shí)話，我想來(lái)想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中沒(méi)有這個(gè)字，一般用“棒棒”二字代替）面了?！薄　〔恢离娨暀C(jī)前有沒(méi)有陜西觀眾，陜西人有個(gè)叫油潑辣子棒棒 面，寬寬的，吃起來(lái)吧唧吧唧，巨響。西餐里有一條禮儀，吃東西不能發(fā)出聲音。西方人說(shuō)得很難聽(tīng)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。所以二者就各不相同了，你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?！　∮幸惶欤粋€(gè)同志跟我說(shuō)：“外國(guó)人說(shuō)吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國(guó)人民就是響，你愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)，不愛(ài)聽(tīng)拉倒。”　　我說(shuō)：“那你不懂，這個(gè)禮儀，尤其國(guó)際禮儀，它實(shí)際上就是一種游戲規(guī)則。說(shuō)大點(diǎn)它就是個(gè)交通規(guī)則，到國(guó)際社會(huì)你去跟別人打交道就跟開(kāi)車上路一樣，路上你就得遵守交規(guī)，當(dāng)然在你們就沒(méi)必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒(méi)事，但是你到國(guó)際社會(huì)上你亂來(lái)就不行。”　　因此，國(guó)際交往中必須自覺(jué)做到：入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗?！　∧切』镒咏又艺f(shuō)：“我想來(lái)想去我想吃棒棒面了，但沒(méi)辦法，我吃不到。后來(lái)我想了想我難受得很，我豁出去了，有一個(gè)禮拜天我跑到唐人街，買了個(gè)鍋，買了一扎掛面。在那兒難度也很大了，想吃點(diǎn)什么韭菜之類的也沒(méi)有，國(guó)外沒(méi)韭菜，我就買點(diǎn)肉，買點(diǎn)面，回來(lái)我自己做，買掛面我自己煮。我煮了一大鍋，把門一關(guān)，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天還沒(méi)找著感覺(jué)，我覺(jué)得還是少了個(gè)程序?！薄　∥艺f(shuō)：“少個(gè)啥程序呢？”　　他說(shuō)：“我吃了一半才想起來(lái)，我得蹲著?！薄　￡兾麝P(guān)中地區(qū)有一個(gè)習(xí)慣叫“椅子不坐蹲起來(lái)”。陜西老百姓有個(gè)土話，叫做“圪蹴著”，這句話我會(huì)說(shuō)，但是這個(gè)字我都不會(huì)寫(xiě)。　　他說(shuō)：“我得圪蹴著，反正沒(méi)有外人，我把椅子拉過(guò)來(lái)，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了?！薄　∫虼?，從風(fēng)俗習(xí)慣來(lái)看，你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。實(shí)際上人都有自己的生活習(xí)慣，比如有人愛(ài)吃咸的，你讓他吃甜的就不行，有人愛(ài)吃甜的你讓他吃咸的也不行。　　那天，來(lái)了個(gè)美國(guó)朋友，那個(gè)美國(guó)朋友跟我說(shuō)：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)這個(gè)人不太好?！薄　∥艺f(shuō)：“為什么不太好？”　　他說(shuō)：“他非讓我吃狗肉?！薄　。　抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(14)　　大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個(gè)同志勸他：“吃吧，反正沒(méi)有外人，我保證不舉報(bào)你。吃吧，這個(gè)吃了以后好啊……”　　還講了很多很多其他方面的好處?！　∵@樣你就有強(qiáng)人所難之嫌。所以你要接受別人，除了接受這個(gè)人本身之外，從人際交往方面來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是你要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。不用說(shuō)外人，夫妻之間你不接受對(duì)方都不行。談戀愛(ài)的時(shí)候我們都可以把優(yōu)點(diǎn)拿給別人看，但是過(guò)一段時(shí)間就會(huì)回歸英雄本色。所以一個(gè)人——他的家人也好，外人也好，他善待別人的話，一定要容人，做人要寬容，容什么？容別人的風(fēng)俗習(xí)慣。這些是不好改變的，幾乎沒(méi)有改變的可能。　　第三，接受別人的交際禮儀。從國(guó)際交往的角度來(lái)講，就是接受別人的游戲規(guī)則?！　∮幸淮危业轿鱽喣硞€(gè)國(guó)家去，參加一個(gè)外事活動(dòng)。一下飛機(jī)，對(duì)方的外交官過(guò)來(lái)跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的。左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。他跟我擁抱的時(shí)候，第一句話就是問(wèn)我：“牲口好嗎？”　　我出過(guò)車禍，左邊這個(gè)耳朵不太好，我沒(méi)聽(tīng)太清楚，我就告訴他：“Ｐａｒｄｏｎ？”　　他不是先親我左邊的嗎，從左邊移到右邊的時(shí)候又跟我講：“牲口好嗎？”　　這次我聽(tīng)見(jiàn)了，我也只好說(shuō)：“好啊好啊?！薄　∪缓蟮搅俗√?，我問(wèn)一個(gè)使館熟悉的同志：“你看我今天像牲口嗎？”　　因?yàn)槟莻€(gè)地方高原反映，我是呼吸有一點(diǎn)不太好，我懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老。　　他說(shuō)：“你不像，你很精神?！薄　∥艺f(shuō)：“那些人為什么問(wèn)我牲口好嗎？”　　他說(shuō)：“我告訴你吧，這個(gè)地方是個(gè)游牧民族為主的國(guó)家，傳統(tǒng)習(xí)慣問(wèn)‘牲口好嗎’，就跟我們西北西南有些地方，老百姓見(jiàn)了面問(wèn)‘收成好嗎’、‘莊稼好嗎’、‘生意好嗎’，一個(gè)道理?！薄　∷阅愫茈y說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。所以從禮儀習(xí)慣這個(gè)角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。因此，我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。你不要說(shuō)勉強(qiáng)別人了，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強(qiáng)不了。因?yàn)?，雖然是一家人，但是每個(gè)人的生活習(xí)慣、個(gè)性往往是不一樣的?！　〉诙€(gè)Ａ，重視對(duì)方。英文單詞是：Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ。英文好的人知道，這個(gè)詞的意思是什么呢？欣賞。我們的人生經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在日常生活中有的人他倒也重視別人，但是他重視別人重視什么?。空覄e人毛病。他還比較刻薄，他絕對(duì)重視別人，但是找的往往不是對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。　　那天我到一個(gè)單位去開(kāi)會(huì)，那是６年以前，休息的時(shí)候一個(gè)同志就過(guò)來(lái)跟我聊天，說(shuō)：“金教授你貴庚??？”　　我說(shuō)：“老金今年４０整?！薄　　鞍。鸾淌?，你很精神啊，你不像４０歲的人?！薄　∵@個(gè)話我特別愛(ài)聽(tīng)，因?yàn)槲依掀沤?jīng)常私下誹謗我老東西，說(shuō)我顯老。男同志到一定年齡就愿意說(shuō)年輕，小的時(shí)候愿意讓人們說(shuō)我們成熟穩(wěn)重，而到一定年齡之后又愿意讓別人說(shuō)年輕。但是我還是跟這個(gè)同志開(kāi)玩笑，我還拍拍他的肩膀說(shuō)：“你呀現(xiàn)在先別夸我年輕，你夸我年輕我特別高興，一會(huì)兒我老婆會(huì)開(kāi)車來(lái)接我，她來(lái)的時(shí)候，你當(dāng)著她面夸，今晚上請(qǐng)你吃北京烤鴨?！薄　”緛?lái)他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興３０秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)，而且當(dāng)眾指正。　　他說(shuō)：“金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個(gè)問(wèn)題，你要改了就好了。”　　我說(shuō)：“什么問(wèn)題？”　　“你背比較駝?！薄　∷闲忠会樢?jiàn)血發(fā)現(xiàn)我一個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)實(shí)話，我背還不是一般的駝，我這肩膀左邊和右邊它不但高而且不平，我也知道肩平好看，我沒(méi)辦法?！　∥腋f(shuō)：“老弟，想問(wèn)你：我的背能直起來(lái)的話，我會(huì)不直嗎？因?yàn)槲页鲞^(guò)車禍，我這腰直不了了。你讓我直起來(lái)的話，我很麻煩，別的大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著，１０分鐘以上我就頭暈，２０分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時(shí)間長(zhǎng)過(guò)半小時(shí)，我肯定是坐著的，這沒(méi)辦法?！薄　∥艺f(shuō)了那么半天的意思是：你饒了我讓我過(guò)去吧，得饒人處且饒人，也是一種美德對(duì)不對(duì)？他不，他益將剩勇追窮寇，繼續(xù)研究我的毛病。他說(shuō)：“老金，你背比較駝的原因這個(gè)我明白了，那也沒(méi)辦法，但是你還有一個(gè)問(wèn)題，你的胳膊比較細(xì)?！薄　∧敲矗倪@個(gè)問(wèn)題是什么？他樂(lè)于尋找別人毛病，對(duì)別人不寬容?！　∥覀冏鍪隆⑷プ鋈?，你去找別人的毛病很容易。你自己要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人，來(lái)而不往非禮也，這是基本原則。金教授講白金法則時(shí)講過(guò)一句命題——善待別人就是善待自己。你對(duì)別人不寬容，別人會(huì)對(duì)你寬容嗎？說(shuō)實(shí)話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它們都有不好吃的時(shí)候，像我們家老太太做飯有個(gè)特點(diǎn)，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的。我從小在上海長(zhǎng)大，上海人比較喜歡吃淡的，有時(shí)候喜歡放點(diǎn)糖，我難得回家一次，我老媽都７０多歲了，身體不大好，老年人專門給我做個(gè)菜你能說(shuō)不好吃嗎？我說(shuō)實(shí)話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。老媽好不容易給你做一頓飯你不吃，她會(huì)心寒?！　∷砸粋€(gè)有教養(yǎng)的人，你去接受別人，進(jìn)而言之的一個(gè)問(wèn)題就是重視別人。它是接受的進(jìn)一步發(fā)展，而且接受別人重視別人的時(shí)候你要注意你是欣賞。譬如，我