【正文】 正規(guī)，看在行人的眼里，你在這方面就稍遜一籌，這里我講的是溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色的；鞋襪是一個顏色，黑色的；襯衫是一個顏色，白色的；就三色了?！　”热缫粋€男人要穿西裝外出的話，尤其國際交往中，我們一般要強調(diào)遵守三一律，什么叫三一律？就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應(yīng)該是一個顏色，哪三個地方？鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。”　　他跟你用的不是一個標(biāo)準(zhǔn)，于是他與你的溝通出現(xiàn)了障礙，所以這個問題我們要注意。一般而論，現(xiàn)代禮儀可以分成以下五塊。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。比如我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習(xí)慣，一般社交場合我們經(jīng)常受過這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐怕各位都會遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。然后再給你一只，我又吃了，連著讓我吃三個，我被他弄得一個星期胃痛?！　【烤故裁磿r候需要我們講究禮儀？大體上是以下三種情況下要講禮儀。但是如果是不認(rèn)識呢，不認(rèn)識的話，上來給你夾菜，是不是有點不合適，所以初次交往要講禮儀?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗。菊花在墓地擺放，你給他送一盆菊花放他家里去了。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實是素養(yǎng)問題。我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就咽下去了。在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。它已超出你的鼻孔之外?，F(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說：“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。說話時你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則。說白了就是少丟人，少得罪人?！　∠逻呂以俸唵谓榻B一下，交際禮儀它有哪些基本內(nèi)容？從總體上講，其實是兩大內(nèi)容。另外，你對穿著打扮得具有基本的常識。比如現(xiàn)在我要戴一個黃金的胸針，我戒指和項鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項鏈我就戴白金項鏈，禮儀上游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。你戴得飾物質(zhì)雜色亂，串了味了。比如舉個例子，說話，你跟別人說話的話你得知道什么該說什么不該說，不該說的就不能說，該說就要說?！薄　∷鸱撬鶈枺褪遣幌敫闵钊胩接?。毛主席說：“學(xué)習(xí)的目的，全在于應(yīng)用。　　第二個特點是對象性。在實踐中，對此三點均應(yīng)加以注意。當(dāng)然我也見過不講究的?！　≡诠矆龊?，人們打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。當(dāng)企業(yè)家的人系的高檔腰帶還說得過去，我一個大學(xué)生，我花爹媽錢，我系一個登喜路的腰帶，兩千多，別人肯定認(rèn)為是假冒偽劣的，這不合適吧？囂張了，不合適?！　”热纾写腿撕蕊嬃?，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員、接待人員，你就會知道，絕對不能亂問。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧?！薄　∥艺f：“我告訴你吧，有經(jīng)驗的人，此時一定要問封閉式問題。什么話能說，什么話不能說，什么事能做，什么事不能做都是有講究的。一開始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個商標(biāo)是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時有意做曲臂挺進狀，要露一手，不太好，有所不為?！　∪缟纤?，運用禮儀主要有兩個要點：　　第一，有所不為?！　∽詈?，就是學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個基本的理念。當(dāng)然，我們強調(diào)的尊重不僅是針對外人的，它同時也包括自尊。運用禮儀之時，就是你不能亂來，講不講規(guī)范，是你的個人素質(zhì)問題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問題?！薄　≡谖已劾?，這一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是兩個要點：　　第一個要點，現(xiàn)代交往行為一定要合法。所以，行為要合法。說實話，我一般不太愛吃別人的請，腸胃不太好，但是那個同學(xué)請很高興，中國人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系嘛?！　∥疫@個人還是善于溝通的，我就跟他講，我說：“董事長，你太客氣了，這桌飯得上千，破費了。要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃?！薄　∥艺f：“你既然是請我，你為什么不問我：‘金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？’假定吃海鮮，也需要問我：‘到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？’你問一下，交往以對方為中心?！　∵^了一會兒，董事長、總經(jīng)理出去打電話，那位辦公室主任就悄悄地跟我說：“金教授，這桌菜都是好吃的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的?！　〉谝粋€要點，就是互動?！蹦氵\貨呢！但是你得會說，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會找話題。當(dāng)然你也不能太近乎，太近乎的話也麻煩，我一個男同志，你一個女同志咱倆不熟，你上來給我講段子，那也不合適，其實你跟別人聊天，什么話題最佳呢？　　勿忘：交往以對方為中心。你問：“金教授，要是穿西裝的話，你看我這個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買一身，你看買藍(lán)的還是買黑的？買單排扣還是買雙排扣？配領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？”這些知識我在行。我就講一句吧，我主張男人愛老婆。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類的母親?！　∥矣芯湓挘医?jīng)常跟結(jié)了婚的、談戀愛的男同志講：“一個男人如果足夠聰明的話，一定要愛老婆。不怕各位笑話，我對我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因為丈母娘也是我娘?！抖Y儀金說》 交往法則(4)(圖)　　我經(jīng)常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。相反她要在你面前給你添堵?！彼鋵嵕褪且粋€互動的問題?！　∧翘?，我們?nèi)ブ嘘P(guān)村的一個單位做客?！　±现x問：“我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么需要注意的？”　　他說：“你不知道？”　　老謝忙問：“知道什么？”　　他說：“網(wǎng)上有條消息，社會學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過統(tǒng)計，你們這種名人、專家之類的人，都比較疲勞，目前是超負(fù)荷、高壓力，你們屬于高危人種。他沒有看結(jié)果，沒有換位思考?！　〉诙€要點，是有效溝通。但是，有的時候確實是有不聰明的人和聰明人之分。不是一般的不錯，而是很棒，尤其年輕女子?！彼膯栴}在于沒有有效溝通，不懂得“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。它的家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價錢也極公道，但是員工可能是沒進行過培訓(xùn)?！　★@然，對方的對話不在一個平臺。首先，你要有講規(guī)矩的意識。本來沒準(zhǔn)備請吃嘛，他也就是敷衍別人，別人還真吃。我相信我們這個老師一定會落落大方，ｅｙｅｓ ｔｏ ｅｙｅｓ，看著對方的雙眼說“謝謝”?！边@有點傻，所以我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。我們上一講講了，尊重為本。比如舉個例子，你要請我吃飯，你認(rèn)為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說：“您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？”其實這是不在行的做法。”《禮儀金說》 交往法則(6)　　人家能吃嗎？他好心好意不得好報?。∷粤私馊耸亲鹬厝说那疤?。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務(wù)，中華人民共和國教育法規(guī)定，我國的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。有同志說，你這個意思不就是說我們服務(wù)不平等了嗎？誰說不平等了？我們所謂的服務(wù)在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。那么電視臺的同志到你這兒來美發(fā)、買衣服，你又為他服務(wù)。東道主一方的上海人很細(xì)心，發(fā)現(xiàn)我沒吃飯，中午給我送餐，送了碗面過來?！薄　∥覈L了嘗，其實那碗面就是陽春面，就是光板面加點蔥花、澆點醬汁之類的。”　　我說：“我跟你說實話，我沒有什么不舒服，是這碗面太貴。”　　那個酒店服務(wù)非常好。我是廚師長，另外我親自給您煮了兩碗面，您嘗嘗。說明操作是有規(guī)矩的。我會再給您做，直到您滿意為止。我要回到家里去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見，因為夫妻是絕對平等的?！　∥以?jīng)在一家外企實習(xí)過幾天，我當(dāng)時也負(fù)過一點責(zé)任。下級服從上級，全黨服從中央，全國一盤棋，令行禁止，是國家機關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。你和別人打交道，如果不懂得換位思考，你怎么知道誰對誰錯呢？別人考慮問題、決策的角度與你往往是不一樣的。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，要么自我摧殘，要么四面出擊、處處與別人為敵。你這么忙，你壓力一定很大，我想你會煩。哪三個不煩？第一，昨天過去了沒有必要再煩。拿得起放不下，那叫壓力。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要杞人憂天，社會心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮，往往是自己妄想的。第三個不煩是最重要的不煩：現(xiàn)在正在度過，不能煩。我開心快樂地生活，會提升我生命的質(zhì)量。我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的則是善待自己?！薄　∥艺f：“有這么回事嗎？”　　他說：“有啊，我認(rèn)識很多上海男人，他們都比較溫柔，我發(fā)現(xiàn)你是個性鮮明，脾氣有點暴躁。其實我更想跟我們在場的和電視機前的觀眾講另外一句話：“有的時候，你也沒有必要拿別人折磨自己。金教授家里有一個條幅：讓大家都喜歡你往往是不可能的！有的時候小有不爽就坐在下面看幾眼，看幾眼就會爽一點。多數(shù)人不喜歡就麻煩了，比如我給你做講座，你來了５０個人，中間跑掉三個，很正常?！　∫粋€人如果擁有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命質(zhì)量。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能的?！薄　∥艺f：“那好啊，他重視我們，不管是提意見還是表揚，這是好事啊。你跟我說說到底是什么？”　　他說：“不敢說，我把信給你傳真過去吧?！薄　∥艺f：“這個問題其實好解決，我可以跟前輩講，說實話，做任何事不僅要講原則也要看對象，有內(nèi)容問題也有形式問題。試想，我們在具體操作時，不用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，不用輕松愉快的形式吸引人，能夠達到要求嗎？顯然沒有形式是沒有內(nèi)容的?！　∮惺裁礃拥男膽B(tài)，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活質(zhì)量。為什么講互動呢？其實就是這樣的道理。其實它最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，成功的交往有賴于交往以對方為中心。別人不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。倘若我們在人際交往中對這個問題有正確的認(rèn)識，那將會提升自己交往的能力，會提升自己生活的質(zhì)量?！抖Y儀金說》 交往法則(8)(圖)　　第２篇交往法則（下）　　美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個所謂的三Ａ法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。“禮者，敬人也”，禮就是要求你尊重為本。你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為你一定要恰到好處地表達對別人的善意才能夠被別人容忍和接受?！薄　∷盐叶簶妨耍覇枺骸靶∶?，你參加革命有三個月了吧？”　　她說：“什么意思？”　　我說：“你可能是不太善于表達?！薄　∠裎疫@種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感。有時候人際交往中你不讓別人喜歡你，不讓別人接受你，實際上就是弄巧成拙了，你的意思被別人誤會或者歪曲了。　　第一個Ａ，接受對方。這就是做人比較刻薄?？墒呛苓z憾的是我們注意到一個現(xiàn)實，相當(dāng)數(shù)量的同志不太能夠接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點他叫囂張放肆、目中無人。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，并且就高聲說：“金教授身上顏色六種?！　∥艺f：“你知道你說這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？”　　他說：“不會，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會?！　∑鋵嵨覀冎溃粘Ｉ詈徒煌?，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會經(jīng)驗不同，性格不同，看問題的角度就不一樣?！薄　∥艺f：“我們主要是吃菜，而且講究吃菜吃味道。國內(nèi)有的地方就有吃盆菜之習(xí)?！　慕浑H禮儀的角度來講，具體上你要接受三個要點：　　第一，接受交往對象。首先，你要接受你的交往對象，這往往是你不可以選擇的。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。比如開個玩笑：　　我教過一名陜西學(xué)生。”　　“到底啥??？”　　“后來我才想透了，我吃西餐不靈。我拿刀叉我不會切，說實話，我想來想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，現(xiàn)代漢語詞典中沒有這個字，一般用“棒棒”二字代替）面了。所以二者就各不相同了，你很難說誰對誰錯。”　　因此，國際交往中必須自覺做到：入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。我煮了一大鍋，把門一關(guān)，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天還沒找著感覺，我覺得還是少了個程序?！　∷f：“我得圪蹴著，反正沒有外人，我把椅子拉過來，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了?！薄　∥艺f：“為什么不太好？”　　他說：“他非讓我吃狗肉。所以你要接受別人，除了接受這個人本身之外，從人際交往方面來說，很重要的一點是你要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。這些是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。一下飛機，對方的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的。　　他說：“你不像，你很精神。因此，我們強調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人。英文單詞是：Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ。　　那天我到一個單位去開會，那是６年以前，休息的時候一個同志就過來跟我聊天，說：“金教授你貴庚??？”　　我說：“老金今年４０整。但是我還是跟這個同志開玩笑，我還拍拍他的肩膀說：“你呀現(xiàn)在先別夸我年輕，你夸我年輕我特別高興，一會兒我老婆會開車來接我，她來的時候，你當(dāng)著她面夸，今晚上請你吃北京烤鴨。”　　他老兄一針見血發(fā)現(xiàn)我一個問題。我到哪兒講課你去看，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，這沒辦法?！　∥覀冏鍪?、去做人，你去找別人的毛病很容易。我從小在上海長大，上海人比較喜歡吃淡的，有時候喜歡放點糖，我難得回家一次，我老媽都７０多歲了，身體不大好，老年人專門給我做個菜你能說不好吃嗎？我說實話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。譬如，我