【正文】 正規(guī)，看在行人的眼里，你在這方面就稍遜一籌，這里我講的是溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧。比如我穿西裝套裝，套裝是一個(gè)顏色，深色的；鞋襪是一個(gè)顏色，黑色的；襯衫是一個(gè)顏色，白色的；就三色了?！　”热缫粋€(gè)男人要穿西裝外出的話，尤其國(guó)際交往中，我們一般要強(qiáng)調(diào)遵守三一律，什么叫三一律？就是你穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，哪三個(gè)地方？鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。”　　他跟你用的不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，于是他與你的溝通出現(xiàn)了障礙，所以這個(gè)問(wèn)題我們要注意。一般而論，現(xiàn)代禮儀可以分成以下五塊。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。就是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀。比如我們舉一個(gè)例子，中國(guó)人吃飯有一個(gè)習(xí)慣，一般社交場(chǎng)合我們經(jīng)常受過(guò)這種厚待，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐怕各位都會(huì)遇到過(guò)這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。然后再給你一只，我又吃了，連著讓我吃三個(gè)，我被他弄得一個(gè)星期胃痛。　　究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀？大體上是以下三種情況下要講禮儀。但是如果是不認(rèn)識(shí)呢，不認(rèn)識(shí)的話，上來(lái)給你夾菜，是不是有點(diǎn)不合適，所以初次交往要講禮儀?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗。菊花在墓地?cái)[放，你給他送一盆菊花放他家里去了。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問(wèn)題。我還見(jiàn)過(guò)最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就咽下去了。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。它已超出你的鼻孔之外。現(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。說(shuō)話時(shí)你得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，它有游戲規(guī)則。說(shuō)白了就是少丟人，少得罪人?！　∠逻呂以俸?jiǎn)單介紹一下，交際禮儀它有哪些基本內(nèi)容？從總體上講，其實(shí)是兩大內(nèi)容。另外，你對(duì)穿著打扮得具有基本的常識(shí)。比如現(xiàn)在我要戴一個(gè)黃金的胸針，我戒指和項(xiàng)鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項(xiàng)鏈我就戴白金項(xiàng)鏈，禮儀上游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。你戴得飾物質(zhì)雜色亂，串了味了。比如舉個(gè)例子，說(shuō)話，你跟別人說(shuō)話的話你得知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，不該說(shuō)的就不能說(shuō)，該說(shuō)就要說(shuō)?！薄　∷鸱撬鶈?wèn)，就是不想跟你深入探討。毛主席說(shuō)：“學(xué)習(xí)的目的，全在于應(yīng)用?！　〉诙€(gè)特點(diǎn)是對(duì)象性。在實(shí)踐中，對(duì)此三點(diǎn)均應(yīng)加以注意。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不講究的?！　≡诠矆?chǎng)合，人們打量一般人時(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”。當(dāng)企業(yè)家的人系的高檔腰帶還說(shuō)得過(guò)去，我一個(gè)大學(xué)生，我花爹媽錢(qián)，我系一個(gè)登喜路的腰帶，兩千多，別人肯定認(rèn)為是假冒偽劣的，這不合適吧？囂張了，不合適?！　”热?，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員、接待人員，你就會(huì)知道，絕對(duì)不能亂問(wèn)。你也別跟我說(shuō)別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧?！薄　∥艺f(shuō)：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問(wèn)封閉式問(wèn)題。什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，什么事能做，什么事不能做都是有講究的。一開(kāi)始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個(gè)商標(biāo)是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太好，有所不為?！　∪缟纤?，運(yùn)用禮儀主要有兩個(gè)要點(diǎn)：　　第一，有所不為?！　∽詈螅褪菍W(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是針對(duì)外人的，它同時(shí)也包括自尊。運(yùn)用禮儀之時(shí)，就是你不能亂來(lái)，講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題?！薄　≡谖已劾?，這一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實(shí)是兩個(gè)要點(diǎn)：　　第一個(gè)要點(diǎn)，現(xiàn)代交往行為一定要合法。所以，行為要合法。說(shuō)實(shí)話，我一般不太愛(ài)吃別人的請(qǐng)，腸胃不太好，但是那個(gè)同學(xué)請(qǐng)很高興，中國(guó)人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系嘛?！　∥疫@個(gè)人還是善于溝通的，我就跟他講，我說(shuō)：“董事長(zhǎng)，你太客氣了，這桌飯得上千，破費(fèi)了。要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃?！薄　∥艺f(shuō)：“你既然是請(qǐng)我，你為什么不問(wèn)我：‘金教授，您不吃什么？您想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？’假定吃海鮮，也需要問(wèn)我：‘到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？’你問(wèn)一下，交往以對(duì)方為中心。　　過(guò)了一會(huì)兒，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理出去打電話，那位辦公室主任就悄悄地跟我說(shuō)：“金教授，這桌菜都是好吃的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的?！　〉谝粋€(gè)要點(diǎn)，就是互動(dòng)?！蹦氵\(yùn)貨呢！但是你得會(huì)說(shuō)，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會(huì)找話題。當(dāng)然你也不能太近乎，太近乎的話也麻煩，我一個(gè)男同志，你一個(gè)女同志咱倆不熟，你上來(lái)給我講段子，那也不合適，其實(shí)你跟別人聊天，什么話題最佳呢？　　勿忘：交往以對(duì)方為中心。你問(wèn)：“金教授，要是穿西裝的話，你看我這個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買(mǎi)一身，你看買(mǎi)藍(lán)的還是買(mǎi)黑的？買(mǎi)單排扣還是買(mǎi)雙排扣？配領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？”這些知識(shí)我在行。我就講一句吧，我主張男人愛(ài)老婆。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類的母親?！　∥矣芯湓?，我經(jīng)常跟結(jié)了婚的、談戀愛(ài)的男同志講：“一個(gè)男人如果足夠聰明的話，一定要愛(ài)老婆。不怕各位笑話，我對(duì)我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因?yàn)檎赡改镆彩俏夷?。《禮儀金說(shuō)》 交往法則(4)(圖)　　我經(jīng)常遇到這樣的人，他對(duì)人人都有怨言。相反她要在你面前給你添堵。”它其實(shí)就是一個(gè)互動(dòng)的問(wèn)題?！　∧翘欤覀?nèi)ブ嘘P(guān)村的一個(gè)單位做客?！　±现x問(wèn)：“我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么需要注意的？”　　他說(shuō)：“你不知道？”　　老謝忙問(wèn)：“知道什么？”　　他說(shuō)：“網(wǎng)上有條消息，社會(huì)學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，你們這種名人、專家之類的人，都比較疲勞，目前是超負(fù)荷、高壓力，你們屬于高危人種。他沒(méi)有看結(jié)果，沒(méi)有換位思考?！　〉诙€(gè)要點(diǎn)，是有效溝通。但是，有的時(shí)候確實(shí)是有不聰明的人和聰明人之分。不是一般的不錯(cuò)，而是很棒，尤其年輕女子。”他的問(wèn)題在于沒(méi)有有效溝通，不懂得“聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。它的家常菜做得很好，小妹長(zhǎng)得很漂亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價(jià)錢(qián)也極公道，但是員工可能是沒(méi)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)?！　★@然，對(duì)方的對(duì)話不在一個(gè)平臺(tái)。首先，你要有講規(guī)矩的意識(shí)。本來(lái)沒(méi)準(zhǔn)備請(qǐng)吃嘛，他也就是敷衍別人，別人還真吃。我相信我們這個(gè)老師一定會(huì)落落大方，ｅｙｅｓ ｔｏ ｅｙｅｓ，看著對(duì)方的雙眼說(shuō)“謝謝”?！边@有點(diǎn)傻，所以我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，一律翻譯成“吃過(guò)沒(méi)有”。我們上一講講了，尊重為本。比如舉個(gè)例子，你要請(qǐng)我吃飯，你認(rèn)為你要請(qǐng)我吃飯的話哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的呢？我見(jiàn)到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的人他這么跟你說(shuō)：“您愛(ài)吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜還是吃粵菜？”其實(shí)這是不在行的做法?！薄抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(6)　　人家能吃嗎？他好心好意不得好報(bào)?。∷粤私馊耸亲鹬厝说那疤?。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務(wù)，中華人民共和國(guó)教育法規(guī)定，我國(guó)的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。有同志說(shuō)，你這個(gè)意思不就是說(shuō)我們服務(wù)不平等了嗎？誰(shuí)說(shuō)不平等了？我們所謂的服務(wù)在這個(gè)意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。那么電視臺(tái)的同志到你這兒來(lái)美發(fā)、買(mǎi)衣服，你又為他服務(wù)。東道主一方的上海人很細(xì)心，發(fā)現(xiàn)我沒(méi)吃飯，中午給我送餐，送了碗面過(guò)來(lái)?！薄　∥覈L了嘗，其實(shí)那碗面就是陽(yáng)春面，就是光板面加點(diǎn)蔥花、澆點(diǎn)醬汁之類的?！薄　∥艺f(shuō)：“我跟你說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有什么不舒服，是這碗面太貴?！薄　∧莻€(gè)酒店服務(wù)非常好。我是廚師長(zhǎng)，另外我親自給您煮了兩碗面，您嘗嘗。說(shuō)明操作是有規(guī)矩的。我會(huì)再給您做，直到您滿意為止。我要回到家里去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見(jiàn)，因?yàn)榉蚱奘墙^對(duì)平等的?！　∥以?jīng)在一家外企實(shí)習(xí)過(guò)幾天，我當(dāng)時(shí)也負(fù)過(guò)一點(diǎn)責(zé)任。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，全國(guó)一盤(pán)棋，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。你和別人打交道，如果不懂得換位思考，你怎么知道誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？別人考慮問(wèn)題、決策的角度與你往往是不一樣的。你見(jiàn)過(guò)這樣的人嗎？他心態(tài)不好，要么自我摧殘，要么四面出擊、處處與別人為敵。你這么忙，你壓力一定很大，我想你會(huì)煩。哪三個(gè)不煩？第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。拿得起放不下，那叫壓力。不是說(shuō)不要計(jì)劃，不是說(shuō)不要宏偉藍(lán)圖，而是說(shuō)沒(méi)有必要杞人憂天，社會(huì)心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮，往往是自己妄想的。第三個(gè)不煩是最重要的不煩：現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。我開(kāi)心快樂(lè)地生活，會(huì)提升我生命的質(zhì)量。我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的則是善待自己?！薄　∥艺f(shuō)：“有這么回事嗎？”　　他說(shuō)：“有啊，我認(rèn)識(shí)很多上海男人，他們都比較溫柔，我發(fā)現(xiàn)你是個(gè)性鮮明，脾氣有點(diǎn)暴躁。其實(shí)我更想跟我們?cè)趫?chǎng)的和電視機(jī)前的觀眾講另外一句話：“有的時(shí)候，你也沒(méi)有必要拿別人折磨自己。金教授家里有一個(gè)條幅：讓大家都喜歡你往往是不可能的！有的時(shí)候小有不爽就坐在下面看幾眼，看幾眼就會(huì)爽一點(diǎn)。多數(shù)人不喜歡就麻煩了，比如我給你做講座，你來(lái)了５０個(gè)人，中間跑掉三個(gè)，很正常?！　∫粋€(gè)人如果擁有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命質(zhì)量。你能改變天氣嗎？你有這個(gè)能力嗎？那是人力之所不能的。”　　我說(shuō)：“那好啊，他重視我們，不管是提意見(jiàn)還是表?yè)P(yáng)，這是好事啊。你跟我說(shuō)說(shuō)到底是什么？”　　他說(shuō)：“不敢說(shuō)，我把信給你傳真過(guò)去吧。”　　我說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)好解決，我可以跟前輩講，說(shuō)實(shí)話，做任何事不僅要講原則也要看對(duì)象，有內(nèi)容問(wèn)題也有形式問(wèn)題。試想，我們?cè)诰唧w操作時(shí)，不用人民群眾喜聞樂(lè)道的方式感染人，不用輕松愉快的形式吸引人，能夠達(dá)到要求嗎？顯然沒(méi)有形式是沒(méi)有內(nèi)容的?！　∮惺裁礃拥男膽B(tài)，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活質(zhì)量。為什么講互動(dòng)呢？其實(shí)就是這樣的道理。其實(shí)它最重要的命題就是我們剛才說(shuō)的要換位思考，成功的交往有賴于交往以對(duì)方為中心。別人不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。倘若我們?cè)谌穗H交往中對(duì)這個(gè)問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，那將會(huì)提升自己交往的能力，會(huì)提升自己生活的質(zhì)量?！抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(8)(圖)　　第２篇交往法則（下）　　美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來(lái)一個(gè)所謂的三Ａ法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意?！岸Y者，敬人也”，禮就是要求你尊重為本。你對(duì)別人尊重嗎？你對(duì)別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為你一定要恰到好處地表達(dá)對(duì)別人的善意才能夠被別人容忍和接受?！薄　∷盐叶簶?lè)了，我問(wèn)：“小妹，你參加革命有三個(gè)月了吧？”　　她說(shuō)：“什么意思？”　　我說(shuō)：“你可能是不太善于表達(dá)?！薄　∠裎疫@種人，比較自以為是，可能對(duì)人對(duì)事比較敏感。有時(shí)候人際交往中你不讓別人喜歡你，不讓別人接受你，實(shí)際上就是弄巧成拙了，你的意思被別人誤會(huì)或者歪曲了。　　第一個(gè)Ａ，接受對(duì)方。這就是做人比較刻薄?？墒呛苓z憾的是我們注意到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太能夠接受別人，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)他叫自以為是，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無(wú)人。我講的時(shí)候有一個(gè)同志就在壞壞地笑，并且就高聲說(shuō)：“金教授身上顏色六種。　　我說(shuō)：“你知道你說(shuō)這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？”　　他說(shuō)：“不會(huì)，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會(huì)?！　∑鋵?shí)我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，性格不同，看問(wèn)題的角度就不一樣。”　　我說(shuō)：“我們主要是吃菜，而且講究吃菜吃味道。國(guó)內(nèi)有的地方就有吃盆菜之習(xí)?！　慕浑H禮儀的角度來(lái)講，具體上你要接受三個(gè)要點(diǎn)：　　第一，接受交往對(duì)象。首先，你要接受你的交往對(duì)象，這往往是你不可以選擇的。我曾經(jīng)講過(guò)，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。比如開(kāi)個(gè)玩笑：　　我教過(guò)一名陜西學(xué)生?！薄　　暗降咨恫?？”　　“后來(lái)我才想透了，我吃西餐不靈。我拿刀叉我不會(huì)切，說(shuō)實(shí)話，我想來(lái)想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中沒(méi)有這個(gè)字，一般用“棒棒”二字代替）面了。所以二者就各不相同了，你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。”　　因此，國(guó)際交往中必須自覺(jué)做到：入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗。我煮了一大鍋，把門(mén)一關(guān)，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天還沒(méi)找著感覺(jué)，我覺(jué)得還是少了個(gè)程序。　　他說(shuō)：“我得圪蹴著，反正沒(méi)有外人，我把椅子拉過(guò)來(lái)，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了?！薄　∥艺f(shuō)：“為什么不太好？”　　他說(shuō)：“他非讓我吃狗肉。所以你要接受別人，除了接受這個(gè)人本身之外，從人際交往方面來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是你要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。這些是不好改變的，幾乎沒(méi)有改變的可能。一下飛機(jī)，對(duì)方的外交官過(guò)來(lái)跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的。　　他說(shuō)：“你不像，你很精神。因此，我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。英文單詞是：Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ?！　∧翘煳业揭粋€(gè)單位去開(kāi)會(huì)，那是６年以前，休息的時(shí)候一個(gè)同志就過(guò)來(lái)跟我聊天，說(shuō)：“金教授你貴庚??？”　　我說(shuō)：“老金今年４０整。但是我還是跟這個(gè)同志開(kāi)玩笑，我還拍拍他的肩膀說(shuō)：“你呀現(xiàn)在先別夸我年輕，你夸我年輕我特別高興，一會(huì)兒我老婆會(huì)開(kāi)車來(lái)接我，她來(lái)的時(shí)候，你當(dāng)著她面夸，今晚上請(qǐng)你吃北京烤鴨?！薄　∷闲忠会樢?jiàn)血發(fā)現(xiàn)我一個(gè)問(wèn)題。我到哪兒講課你去看，只要時(shí)間長(zhǎng)過(guò)半小時(shí)，我肯定是坐著的，這沒(méi)辦法?！　∥覀冏鍪?、去做人，你去找別人的毛病很容易。我從小在上海長(zhǎng)大，上海人比較喜歡吃淡的，有時(shí)候喜歡放點(diǎn)糖，我難得回家一次，我老媽都７０多歲了，身體不大好，老年人專門(mén)給我做個(gè)菜你能說(shuō)不好吃嗎？我說(shuō)實(shí)話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。譬如，我