聽金正昆談商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 形式。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。 比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來(lái)了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們就是沒看見，憋死你。當(dāng)然你說(shuō)實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說(shuō)那種事就別說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候你一定要注意。我說(shuō)董事長(zhǎng)我說(shuō)你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我說(shuō)我要不跟您說(shuō)兩句不合適。如果你開個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。還有人說(shuō)，說(shuō)我是好心，我沒有惡意。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說(shuō)yes or no。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說(shuō)這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。家常菜說(shuō)實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說(shuō)話。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說(shuō)話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問(wèn)題，要有眼色。說(shuō)個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。剛才講得要擺正位置，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問(wèn)題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說(shuō)明你懂得比他多。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽，因?yàn)檠远啾厥?。第四不質(zhì)疑對(duì)方。誰(shuí)說(shuō)三毛，兩毛八。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。有這樣下列六大問(wèn)題你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，大概是失身份的，說(shuō)了的話大概會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。說(shuō)白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)？他可能順嘴這么一說(shuō)，但是他說(shuō)者無(wú)心，我聽者有意。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說(shuō)，失身份。那么哪五個(gè)不問(wèn)呢？第一不問(wèn)收入。第三不問(wèn)婚姻家庭。那天一個(gè)同志問(wèn)我，說(shuō)金教授你怎么臉色不太好？我說(shuō)我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來(lái)的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過(guò)的。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來(lái)講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。拿起電話之后第一句話就是要問(wèn)候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自?bào)家門。第三，萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。當(dāng)然我也說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過(guò)，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。我問(wèn)他在哪兒，他說(shuō)外地的。明白我講的意思嗎？各位。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒話別說(shuō)。你猜嘛。您家的電話機(jī)不值錢，您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。一人為大家，大家為一人。你好，請(qǐng)問(wèn)金教授家嗎？對(duì)。然后再跟你說(shuō)，金教授不在。問(wèn)什么事？要想來(lái)看你。所以這一點(diǎn)非常重要。第一不要借用別人的手機(jī)。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說(shuō)吧。第二使用手機(jī)要注意安全。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)
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