聽金正昆談商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 形式。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護所在組織的形象。當時是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。 比如打個比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個女生，那么你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。當然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。如果你開個大會，五六十個人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。那么當你和別人打交道時，端正態(tài)度，這是非常重要的。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅說話。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標志。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點，對方也有關(guān)注的熱點，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意愿的權(quán)利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。第四不質(zhì)疑對方。誰說三毛，兩毛八。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。那么哪五個不問呢？第一不問收入。第三不問婚姻家庭。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自報家門。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽電話要注意這么幾個點。當然我也說個不該說的話，我也當過學(xué)生，我當學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。我問他在哪兒，他說外地的。明白我講的意思嗎？各位。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。你猜嘛。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。一人為大家，大家為一人。你好，請問金教授家嗎？對。然后再跟你說，金教授不在。問什么事？要想來看你。所以這一點非常重要。第一不要借用別人的手機。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我說吧。第二使用手機要注意安全。要養(yǎng)成習(xí)慣，進入公共場合手機改為振動或者關(guān)
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