【正文】 他人呢有這么幾個點要注意。這個你要分清楚。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認識，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當時你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認識，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個介紹，請問先介紹誰？后介紹誰？ 　　那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。這是一種什么介紹呢？這是工作場合最常見的介紹，賓主介紹。沒必要多此一舉。跟人說，都說你們這個國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場的沒有一個美女。一下把這個男主人氣壞了，she`s my wife。 　　關于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。你和別人握手的時候，不要三心二意。你要說話，專心致志。不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。 　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。強迫服務，說實話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊，客人到來時，一般主人先伸手，大家注意過這個問題沒有？客人來的時候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時候，一般是客人先伸手。我說再見的同時，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。那你跟他握手有些東西你要注意的。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。你想想在室內(nèi)的話，戴一個墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。 　　接下來我還有個問題要講一講，就是名片的使用。索要名片在工作中有這么幾種方法。金教授，這是我的名片。第二激將法。那這個要注意。平輩之間或者長輩對晚輩、上級對下級用最后一個辦法聯(lián)絡法。言下之意就是這輩子不跟你聯(lián)絡了。那天我跟一個同志開玩笑，我說你要把名片掏出來給我的話，我能看出你活動半徑。還有更狠的，沒出村，6251，實際上這聞道有先后，術業(yè)有專攻，名片制作你要注意。不好，名片不要隨便涂改，尤其工作場合，名片者臉面也，隨意涂改者不合適。 　　那我接下來講講名片的交換。如果不方便的話，可以由近而遠。所以禮儀的順序一般順時針走動。當然一個手拿也可以，但是正面面對著對方。第一個要點送給誰。比如舉個例子，中國有句老話，鮮花贈予美人，寶刀贈予烈士。而接待客人的時候，主人是什么時候送呢？臨別之時送的，一個頭一個尾，大家分清楚原因了吧？其實是耐人尋味的。一般來講，為了對客人表示重視，如果可能公務禮品應該是盡量由地位高的人來送，負責人向他人贈送禮品表示隆重和規(guī)格，而我們有的單位不注意，告訴你，把送給你的東西塞到你后背箱里了，像一個毛賊交易似的。有時候國際交往，外國人送禮品很小的，一個小本，一支小筆，一個小刀。第一形象。怎樣樹立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。第四個關鍵詞溝通。你肯定關。這是一種表達，這個意識要有的。禮儀嚴格講就是一種行為規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個人素質(zhì)問題，你懂不懂，講不講規(guī)范也是個人教養(yǎng)問題。第二個作用咖啡比較燙，攪一攪，當然你要不攪它也涼。好傻呀。金正昆:職場的女大學生應怎樣著裝 而步入職場、進入社會穿衣服最重要的是注意一些細節(jié)，這里我就我看過金正昆教授的身邊禮儀給大家總結(jié)幾條重要的細節(jié)。同樣，這些衣服也很合適在一些正式場合穿出來，因為衣服顏色跳躍，看上去人心情愉快，增加現(xiàn)場的喜慶氣氛。在整體顏色很復雜的情況下，我們的配飾和鞋子的顏色最好挑整體色中較深的一種顏色，這樣穿出來，你的配飾會成為你整體穿著的點睛之處，會增加你的亮點！ 　再說說著裝中比較重要的一點了——裙裝穿著的禁忌。所以，不要別人誤會你的身份就一定要注意這一點！ 　 第二，要注意裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。 　　第三不光腿。先說什么叫三截腿：就是穿半截裙子的時候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。所以不要讓你的著裝變成你的絆腳石，而要讓它穿的好，穿的對，助你一臂之力！ 交往的藝術 那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。禮者敬人也，那么這個問題。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。你想想我們現(xiàn)在是人民大學，假定我人民大學校部規(guī)定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。比如我們說一個著名的品牌，麥當勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業(yè)形象可識別標志，那么那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。 　　那么我們來學習禮儀什么問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。快看。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。進門應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學什么樣的人叫他老師？直接的學生叫他老師。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。一句話說得我不爽，夸專家學者之類，應該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。禮儀在我來看實際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。交往藝術的應用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護所在組織的形象。當時是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。 　　比如打個比方我們這兒有女同學，假定你們宿舍五個女生，那么你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。當然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。如果你開個大會，五六十個人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。那么當你和別人打交道時，端正態(tài)度，這是非常重要的。聞道有先后，術業(yè)有專攻，十里不同風，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅說話。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標志。剛才講得要擺正位置，你有說話的權利，對方也有說話的權利，你有關注的熱點，對方也有關注的熱點，十里不同風，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意愿的權利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。第四不質(zhì)疑對方。誰說三毛，兩毛八。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。什么家長里短，小道消息，男女關系，拉倒了，別說，失身份。那么哪五個不問呢？第一不問收入。第三不問婚姻家庭。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自報家門。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽電話要注意這么幾個點。當然我也說個不該說的話，我也當過學生，我當學生也傻過，想跟導師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。我問他在哪兒，他說外地的。明白我講的意思嗎？各位。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。你猜嘛。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。一人為大家，大家為一人。你好，請問金教授家嗎？對。然后再跟你說，金教授不在。問什么事？要想來看你。所以這一點非常重要。第一不要借用別人的手機。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我說吧。第二使用手機要注意安全。要養(yǎng)成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。你還別看自助餐很簡單，有的時候你不注意，還真是挺麻煩的。我說晚上請你吃飯吧！因為她爸爸和我住的方向在一塊兒。外國記者采訪我，我（事先）許了愿，也不能不兌現(xiàn)。我說你別客氣，然后你還是跟我一塊走。結(jié)果晚上我這兒跟記者采訪完了之后，我要走，我約好那個女孩搭我車回去。后來她們跟我說，怎么回事，她們大概就犯了一常識性錯誤，對自助餐的菜序不太了解。對這里是什么貨色，哪個東西對自己胃口，你有個了解，然后量力而行，抓住重點，全面鋪開。冰激凌干完又發(fā)現(xiàn)蛋糕，一人吃兩塊，最后碰到基圍蝦，已經(jīng)沒勁了，所以是看飽了。 其實，自助餐這個說法是在我們大陸比較普遍的說法。（20世紀）80年代中期之后，我國外交禮賓改革，為了節(jié)省經(jīng)費，更好地務實為本，集中精力搞好社會主義經(jīng)濟建設，我們駐外使領館，大使館跟領事館，進行了禮賓改革。說實話要想填吧填吧，想吃飽，概率不高，有個意思。男主外，女主內(nèi)。比如我是一個建筑商，你是一個材料商，我們兩個人夫人認識了，你說對她們老公的事業(yè)，是不是有所幫助？它實際上是一個社交，除了酒會、茶會之外，外國還有一種叫咖啡會，它也是自助餐。它是德國的一個特產(chǎn)，而全世界最愛吃自助餐的人大概也非德國人所莫屬了。我們就那個上菜的方式來講，其實有這么幾種方式：（一）混餐制。道理很簡單，它的文明程度跟衛(wèi)生程度有問題。所以混餐，你要跟外人在一塊兒吃，它有時候有點別扭。（二）分餐制。分餐制的用餐方式，比較文明、比較節(jié)約，而且還可以讓客人他比較方便、比較放松。就是有時候分餐給你分來的菜，你不想吃也不行，人家隆重推薦了，說這個菜是這兒的看家菜，你一點不嘗也不行，沒準那就是你根本不想吃的東西。實際上就是那個混餐，但是那個混餐的餐具，它有講究，它一般比較適合家宴。不過一般這種公筷制，就得講究餐具得有特殊標志。所以我剛才說這些意思，我是想告訴你們，其實自助餐，是最適合現(xiàn)代人講究個性、講究效率、務實為本，這樣一種處事的風格。所以一般來講，你參加自助餐這種宴會，你的著裝、化妝、打扮，過得去行了。 什么意思？就是說你參加自助餐宴會，它沒有必要像正餐宴會。而正式的宴會大家都吃過，包括家宴，沒有一個小時你打不住。你有急事，你吃完了你跟主人打個招呼，我走了，這也行。很簡單，很大的一個花園，一個很自然的party，反正你去了之后，你跟主人打了招呼簽了到，你隨便顛兒，你隨便走。除此之外還有一些服務生，端著酒，端著剛剛出來的熱點或者烤肉給你走動，你要想要，你打個招呼，你取一塊就行了。這個我們有時候，大概作為主人，你大概想辦自助餐，我個人的經(jīng)驗是：如果你這個公司，你這個企業(yè)，你這個機關，要舉行大型活動，自助餐是首選。其實那個房子不大，但是解決了這幾千人吃飯的問題。所以我想講，一般來講大型活動，自助餐是首選。第一，如果是自己去主辦這個自助餐，而且條件允許的話，可以在自家的庭院，公司的禮堂、會場，這樣比較開闊的場地去舉辦。大家都知道，一般高檔的星級酒店，三星以上的酒店，都會在正常的營業(yè)時間，提供自助餐。那么你就請了四、五個人，你自助餐怎么也得搞十幾道菜，你想想你劃不來的，你還不如到酒店去。 第三，時間安排。一般來講你要注意，就是你邀請的自助餐的參加者和場地面積的比例，一個人至少要保證有一個平