【正文】 費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話(huà)形象的意識(shí)。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫?huà)禮儀。你不知道他是誰(shuí)。那么既然是電話(huà)座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話(huà)禮儀恐怕就比較重要了。電話(huà)仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。您是否遇到過(guò)這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話(huà)搗亂，甜甜的美夢(mèng)總被鈴聲打斷。我說(shuō)你找它干嘛？她說(shuō)我找工作啊，我說(shuō)我不是那個(gè)公司老板，她打錯(cuò)電話(huà)了，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是說(shuō)明手機(jī)極其地普及。第三，手機(jī)短信，我們知道，中國(guó)在世界上是手機(jī)短信使用最多的國(guó)家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會(huì)使用短信，過(guò)年過(guò)節(jié)，走親訪(fǎng)友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過(guò)沒(méi)有，就是沒(méi)署名。什么意思？禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。他跟誰(shuí)生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺(jué)，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒(méi)規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。第二，通話(huà)的態(tài)度，你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。首先我們站在打電話(huà)的發(fā)起者的角度，就是打電話(huà)，你把電話(huà)打給別人，我下面問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話(huà)，比如你給金教授打個(gè)電話(huà)，或者你給你的同事你給你的客戶(hù)你給你爸爸媽媽打個(gè)電話(huà)，我想問(wèn)你要準(zhǔn)備把電話(huà)打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問(wèn)題最重要。再者就餐的時(shí)間別打電話(huà)。我難得有個(gè)七天大假，好家伙你天天給我打電話(huà)，找我聊天，一塊兒吃飯又串門(mén)你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇，這個(gè)理念一定要有，所以節(jié)假日沒(méi)有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類(lèi)，別打電話(huà)。什么意思呢？一般來(lái)講，私人電話(huà)就是在家里打的，辦公室電話(huà)是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話(huà)，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛(ài)占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國(guó)際長(zhǎng)途要打嗎？我說(shuō)有啊，到我們公司來(lái)吧，我們公司可以打。是吧，我看電影、看電視、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。我的意思倒不是說(shuō)讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話(huà)之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話(huà)，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話(huà)列提綱的習(xí)慣。我的習(xí)慣是拿起話(huà)筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國(guó)際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門(mén)、姓名。這個(gè)自我介紹是不能缺少的。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。打電話(huà)。這樣不慌不忙，很多國(guó)外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話(huà)你才接的話(huà)，第一句話(huà)要說(shuō)抱歉讓您久等了，因?yàn)槿思乙竽戕k事，很可能這個(gè)電話(huà)撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫人家接聽(tīng)電話(huà)，如果你在現(xiàn)場(chǎng)的話(huà)電話(huà)找你的話(huà)，尤其打的是你的電話(huà)不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書(shū)去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話(huà)，比如約好的給你打電話(huà)不要讓人家去聽(tīng)，這樣也是對(duì)通話(huà)對(duì)象的一種尊重。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過(guò)你們北京，想來(lái)看看王處長(zhǎng)，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來(lái)？我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長(zhǎng)不在。接電話(huà)時(shí)自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話(huà)你撥錯(cuò)了，就是我打電話(huà)的時(shí)候我確實(shí)是打錯(cuò)了，那邊人不說(shuō)，他問(wèn)你什么事，你跟他說(shuō)了一遍，他最后告訴你，打錯(cuò)了，你氣死了。地位低的人要把電話(huà)首先打回去，這是對(duì)人家一種尊重，像我剛才說(shuō)的那種情況，萬(wàn)一通話(huà)效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說(shuō)，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話(huà)打給你我還花錢(qián)呢？是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。那么我們?cè)诮与娫?huà)的時(shí)候有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況。金教授講過(guò)一句話(huà)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題，中國(guó)人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話(huà)去傳送重要信息的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也是個(gè)安全使用問(wèn)題。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛(ài)護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺(jué)。我有一個(gè)朋友那天就跟我說(shuō)，說(shuō)他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛(ài)開(kāi)玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢？手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來(lái)了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你有沒(méi)有遇到這樣的人，電話(huà)撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話(huà)在這個(gè)脖子上夾著，等你說(shuō)話(huà)，你半天不說(shuō)，他來(lái)一句，說(shuō)話(huà)，嚇你一個(gè)半死。所以這個(gè)不借。練攤，這個(gè)不太好看。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。8 /