聽金正昆講電話禮儀-預覽頁
【正文】 費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從這個角度想跟同志們談談電話禮儀。你不知道他是誰。那么既然是電話座機和手機已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。我說你找它干嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。什么意思？禮儀其實就是標準化做法。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務的形象。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。再者就餐的時間別打電話。我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎？我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓的話，我經(jīng)常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。這個自我介紹是不能缺少的。他是好心，但是結果不好，行不通。打電話。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來？我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。接電話時自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢？是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。那么我們在接電話的時候有的時候會出現(xiàn)這樣一種情況。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成敗。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認不安全的因素是存在的，所以一個有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。此外你還要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內(nèi)手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢？手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。所以這個不借。練攤，這個不太好看。所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。8 /
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