【正文】 。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個電話，這個電話很重要，另外一個電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接？我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？說明重視你嘛？其實我感覺不好，你不尊重打電話那個人，你憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個有經(jīng)驗的人，特別是在外人面前，電話不管一個響還是兩個響你都要接的。那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎么辦？我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎？比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養(yǎng)。是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費你時間，竊聽你機密，破壞你情緒，所以一個訓練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后說再見。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。下面我想問大家一個問題，我想問大家一個什么問題呢？是這樣一個問題，就是如果我打電話給你，你不在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個合作單位的一個處長，我們倆是平等關系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下這個被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應對我？我們經(jīng)常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思？就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴重的失禮。中央電視臺規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設想一下，中央臺和廣東臺通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢？社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢？標準化做法就是重復要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10％，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習慣是什么呢？金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個底，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是？所以你要把最重要的事放在前面。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。第三，要注意通話的長度。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。我剛才其實已經(jīng)講了，我說電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。第三，通話的內容，就是你說什么。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消