聽金正昆講電話禮儀-展示頁(yè)
2025-06-05 22:33本頁(yè)面
【正文】 你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。第二，打電話要注意一個(gè)空間。如果是外國(guó)人，尤其是美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國(guó)家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問題。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對(duì)方的節(jié)假日，你給對(duì)方一個(gè)休息的時(shí)間，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨(dú)處。說實(shí)話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。比如在我們中國(guó)人來(lái)說，你和任何一個(gè)人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話，除非萬(wàn)不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬(wàn)一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的。我剛才其實(shí)已經(jīng)講了，我說電話形象三要素，第一，時(shí)空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個(gè)事說清楚，你想把這個(gè)事擺平搞定了，首先你要注意時(shí)間的選擇。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來(lái)講一講。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。哪三個(gè)要素呢？第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。那天有一個(gè)公司請(qǐng)我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請(qǐng)我講課，我一般要請(qǐng)我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰(shuí)的音呢？錄你的營(yíng)銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心，我不死都能報(bào)。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀。禮儀是什么呢？我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。你不知道他是誰(shuí)。第二就是手機(jī)被錯(cuò)撥了，常有的事，當(dāng)然我們有的時(shí)候也會(huì)有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認(rèn)真點(diǎn)把電話號(hào)碼看看，別打錯(cuò)，第二，萬(wàn)一打錯(cuò)說聲抱歉對(duì)不起行嗎？有人不說，沒準(zhǔn)還熊你兩句。那么既然是電話座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。（全文）昨天我接了一個(gè)打錯(cuò)的電話，一個(gè)女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎？我說是哪個(gè)保潔？是寶貝的“寶”，清潔的“潔”？還是保衛(wèi)的“保”，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個(gè)公司，就是保持清潔那個(gè)公司。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。金正昆講禮儀之《電話禮儀》（內(nèi)容簡(jiǎn)介）：在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐?lái)的便捷的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來(lái)。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜甜的美夢(mèng)總被鈴聲打斷。其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體？電話使用又該注意些什么？使用電話又有哪些技巧？今天，中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象。我說你找它干嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個(gè)公司老板，她打錯(cuò)電話了，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是說明手機(jī)極其地普及。譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾一樣，經(jīng)常都會(huì)受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什么時(shí)候打來(lái)的？凌晨?jī)牲c(diǎn)，又不是救火，騷擾你。第三，手機(jī)短信，我們知道，中國(guó)在世界上是手機(jī)短信使用最多的國(guó)家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會(huì)使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。因?yàn)槲铱赡苁桥笥驯容^多他給你寫個(gè)金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰(shuí)，這個(gè)有的時(shí)候你想想一方面我有可能會(huì)查出來(lái)你是誰(shuí)，萬(wàn)一我查不出來(lái)你這個(gè)短信不就白發(fā)了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測(cè)，那還行，那有點(diǎn)神秘感，咱不是那個(gè)關(guān)系，所以電話禮儀有必要來(lái)講一講。什么意思？禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識(shí)，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場(chǎng)也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來(lái)了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。他跟誰(shuí)生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員
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