【正文】 。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對方。 　　第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對方。當(dāng)時(shí)我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個(gè)靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動(dòng)有問題了。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯栴}，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動(dòng)。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。 　　第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動(dòng)。說實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語柔聲。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個(gè)問題講的是如何說。我們說這個(gè)人會說話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。比如再問你一個(gè)問題，您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的？ 　　那么交談這個(gè)問題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。 　　那么我們還是接著我們談話的問題來講。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。北京話叫添堵。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會知道哪個(gè)背后無人說，誰的背后不說人，說個(gè)不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。大是大非，黨紀(jì)國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對方。 　　那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。有同志說，說我不會說話，我不會來事。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問問我，交往以對方為中心。我說其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。說的挺好。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費(fèi)，花一千多。氣死她。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點(diǎn)好話，如果你愿意的話。說實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。是現(xiàn)代人的待人接物之道。說通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。 　　那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機(jī)會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。我說你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。我說放這兒吧。她這話一說，當(dāng)時(shí)在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了。我說那你放這兒吧。我挺不高興我說我。那天來了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問題。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。 　　那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。那么打電話時(shí)誰先掛呢？地位高者先掛。那么打電話時(shí)誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對方掛，不行。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤]有操作性。 　　給各位出個(gè)小問題吧！請您聽好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰先掛？ 　　那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識性錯(cuò)誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。那么這個(gè)同志絕對是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認(rèn)識你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說話。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價(jià)，那就是他的形象。 　?。ㄈ模?　　昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。65 / 65身邊的禮儀－人大金正昆教授在中央電視臺的講座主講人簡介： 　　金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。禮者敬人也，為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢？大家就樂了，因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對方。禮者敬人也，那么這個(gè)問題。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。行不通。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會中一個(gè)社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。比如我們說一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。 　　那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的，第一個(gè)問題擺正位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會出點(diǎn)問題。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生?？炜础？炜础Ｗゾo，二十五號要答辯，必須看完。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。但是我也見過老實(shí)人，那天一個(gè)同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。當(dāng)然這個(gè)你還得會說，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。你求人得像個(gè)求人的樣。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。是交往的藝術(shù)。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。當(dāng)時(shí)是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對方。 　　比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實(shí)我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。猜我這件衣服多少錢？二十。當(dāng)然你說實(shí)話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時(shí)候你一定要注意。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。如果你開個(gè)大會，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。但是這個(gè)不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實(shí)話你就該問問我，交往以對方為中心。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。所以我們在講到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進(jìn)行過多的是非判斷。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。而且我們說實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個(gè)平衡。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。第一個(gè)問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。第二個(gè)問題是什么呢？形式。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第